Pagué mi factura pero sigue apareciendo como impaga

Este es, sin lugar a dudas, uno de los reclamos más frecuentes que reciben las empresas de servicios, y Camuzzi no es la excepción.

La situación típica es: pagaste tu factura hace unos días, pero cuando ingresás al área de clientes online o recibís la siguiente factura, todavía aparece como pendiente de pago, o peor aún, ahora figura como vencida con intereses.

Por qué ocurre este problema

Causa 1: Demora normal en la acreditación Los pagos no se acreditan instantáneamente en todos los casos. Existe un proceso de compensación bancaria entre el medio que usaste para pagar (banco, billetera virtual, red de cobranza) y Camuzzi. Este proceso puede tomar tiempo.

Causa 2: Error en el ingreso de datos Si pagaste manualmente ingresando tu número de cliente, puede haber ocurrido un error de tipeo. Un solo dígito incorrecto hace que el pago vaya a otra cuenta o quede en suspenso.

Causa 3: Problemas técnicos del sistema Ocasionalmente, hay fallas en la sincronización entre los sistemas de pago y los sistemas de Camuzzi que demoran o impiden la acreditación automática.

Causa 4: Pago con datos vencidos Si pagaste usando una tarjeta vencida o una cuenta sin fondos, el pago pudo ser rechazado sin que lo notes inmediatamente.

Tiempos normales de acreditación según método de pago

Para entender si tu situación es normal o requiere acción, primero conocé los plazos esperables:

Débito automático: 24-48 horas hábiles Home banking y transferencias: 24-48 horas hábiles Billeteras virtuales (Mercado Pago, Ualá, etc.): 24-48 horas hábiles Rapipago y Pago Fácil: 48-72 horas hábiles Pago en oficinas de Camuzzi: Inmediato (en el momento)

Importante: “Horas hábiles” significa días de semana, excluyendo fines de semana y feriados. Si pagás un viernes, el plazo comienza a contar recién el lunes.

Paso a paso: qué hacer cuando tu pago no se acredita

Paso 1: Verificá cuánto tiempo pasó

Antes de reclamar, asegurate de que realmente pasó el plazo normal de acreditación:

1. Revisá la fecha y hora exacta en que hiciste el pago (está en tu comprobante)
2. Calculá cuántas horas hábiles transcurrieron desde entonces
3. Si aún no pasó el plazo completo (48-72 horas hábiles), esperá pacientemente

Paso 2: Confirmá que tenés tu comprobante de pago

Este es el documento más importante. Tu comprobante debe mostrar:

• Número de transacción o código de operación único
• Fecha y hora del pago
• Monto abonado
• Empresa receptora (Camuzzi Gas Pampeana o del Sur)
• Tu número de cliente o DNI
• Medio de pago utilizado
• Estado de la transacción (“Aprobada”, “Procesada”, “Exitosa”)

Si no tenés el comprobante:

• Buscalo en tu email si pagaste por medios electrónicos
• Revisá tus notificaciones de billetera virtual
• Consultá tu historial de transacciones en home banking
• Si perdiste un comprobante físico de Rapipago/Pago Fácil, contactá al local donde pagaste

Paso 3: Verificá el estado en el sistema de Camuzzi

Ingresá al área de clientes de Camuzzi:

1. Accedé con tu usuario y contraseña
2. Navegá a “Mis Facturas” o “Estado de Cuenta”
3. Verificá si el pago aparece acreditado
4. Revisá también la sección “Historial de Pagos” si existe

Paso 4: Contactá a Camuzzi con tu comprobante

Si pasó el plazo de acreditación y tu pago no se refleja, es momento de reclamar formalmente:

Opción A: Por teléfono (recomendado para urgencia)

1. Llamá al número de atención al cliente de Camuzzi (figura en tu factura, generalmente 0810)
2. Solicitá hablar con el área de pagos o cobranzas
3. Explicá la situación: “Realicé un pago el día [fecha] y no se acreditó aún”
4. Proporcioná:
   • Tu número de cliente o DNI
   • Número de transacción del comprobante
   • Fecha exacta del pago
   • Monto abonado
   • Método de pago utilizado (ej: “Pago Fácil”, “Mercado Pago”, “Home Banking Banco X”)
5. El operador iniciará un seguimiento del pago
6. Pedí un número de caso o reclamo para hacer seguimiento
7. Preguntá cuánto tiempo tardará la resolución

Opción B: Presencialmente en oficinas de Camuzzi

1. Acercate a la oficina comercial más cercana
2. Llevá tu comprobante de pago (impreso o en tu celular)
3. Llevá tu DNI
4. Explicá la situación al personal
5. Ellos verificarán en el sistema y gestionarán la acreditación manual si corresponde
6. Pedí un comprobante o constancia de que presentaste el reclamo

Opción C: Online mediante el área de clientes

1. Ingresá a tu cuenta
2. Buscá una sección de “Reclamos”, “Contacto” o “Ayuda”
3. Completá el formulario de reclamo
4. Adjuntá copia digital de tu comprobante de pago
5. Detallá el problema claramente
6. Enviá y guardá el número de reclamo que te asignen

Paso 5: Hacé seguimiento del reclamo

Una vez presentado el reclamo:

• Camuzzi debe resolver en un plazo reglamentario (generalmente 5-10 días hábiles)
• Si te dieron un número de caso, usalo para hacer seguimiento
• Podés llamar cada 2-3 días para consultar el estado
• Conservá todos los comprobantes y comunicaciones

Paso 6: Acreditación manual

Si se confirma que tu pago existe pero no se acreditó automáticamente:

• Camuzzi hará una acreditación manual
• Esto puede tardar 24-48 horas adicionales
• Recibirás confirmación (por email o en tu cuenta online)
• Verificá que efectivamente se haya aplicado

Qué pasa con los intereses durante el reclamo

Buena noticia: Si vos pagaste en término pero el pago no se acreditó por demoras del sistema, NO te pueden cobrar intereses por mora. Tu comprobante de pago con fecha anterior al vencimiento es tu protección.

Procedimiento: Si tu próxima factura incluye intereses por esta factura que en realidad pagaste a tiempo:

1. Presentá nuevamente tu comprobante
2. Solicitá ajuste de factura y eliminación de intereses indebidos
3. El ajuste aparecerá como crédito en tu próxima factura

Prevención para el futuro

1. Siempre conservá comprobantes:

• Sacá foto con tu celular a tickets físicos
• Guardá PDFs de comprobantes digitales
• Creá una carpeta específica: “Comprobantes Servicios”

2. Verificá datos antes de pagar:

• Confirmá que el número de cliente sea correcto
• Verificá que el monto coincida con tu factura
• Asegurate de que el pago se procesó exitosamente antes de cerrar la app/navegador

3. Configurá débito automático:

• Elimina el riesgo de errores manuales
• Los pagos automáticos tienen menos problemas de acreditación
• Menos pasos = menos oportunidades de error

4. Verificá acreditación rutinariamente:

• 3 días después de cada pago, ingresá a verificar que se acreditó
• No esperes hasta que sea urgente

Nota informativa: Los plazos de acreditación pueden variar según el volumen de transacciones y días feriados. Durante períodos de alta actividad (fin de año, vencimientos masivos), puede haber demora.