Solicitar Reemplazo de Tarjeta BNA
Cómo solicitar la reimpresión de tu tarjeta por robo o extravío.
Perder o sufrir el robo de una tarjeta de crédito puede generar mucha preocupación, especialmente cuando no se sabe qué pasos seguir para obtener una nueva.
En este artículo, te explicamos de forma clara y ordenada cómo solicitar la reimpresión de tu tarjeta BNA después de denunciar el robo o extravío, cuánto demora, si tiene algún costo y cuáles son las diferencias entre una tarjeta Visa y una Mastercard.
Primer paso: denunciar el robo o extravío inmediatamente
Antes de iniciar la solicitud de una nueva tarjeta, es indispensable hacer la denuncia del hecho. Esta acción bloquea la tarjeta robada o perdida y evita posibles fraudes o consumos no autorizados.
Dónde denunciar
Podés denunciar el robo o extravío a través de los siguientes canales:
- Línea gratuita del Banco Nación: 0800-888-5465 (opción 2), disponible todos los días, las 24 horas.
- Visa BNA: 0810-666-3368 (para llamadas desde Argentina).
- Mastercard BNA: 0810-999-5700 o 4348-7000 (desde CABA), o +1 636-722-7111 si estás en el exterior.
Recordá que, una vez realizada la denuncia, la tarjeta queda inutilizada de forma permanente y ya no podrá utilizarse.
Segundo paso: solicitar la reimpresión de tu tarjeta
Con la denuncia ya registrada, podés iniciar la gestión para recibir una nueva tarjeta. Este proceso puede variar levemente según el tipo de tarjeta (Visa o Mastercard), si se trata de una tarjeta de débito o crédito, y si es nacional o internacional.
Cómo se solicita la reimpresión
Existen distintas vías para pedir la reimpresión:
Desde el Home Banking
- Ingresá a tu cuenta de Home Banking BNA con tu usuario y clave.
- En el menú principal, seleccioná “Tarjetas” y luego “Reposición por robo o extravío”.
- Completá el formulario con tus datos y seleccioná la tarjeta afectada.
- Confirmá la solicitud y guardá el comprobante.
Desde la app BNA+
- Accedé a BNA+ desde tu celular.
- Tocá el menú principal y buscá la opción “Solicitar reposición de tarjeta”.
- Verificá tus datos personales y el domicilio de envío.
- Confirmá la solicitud.
En sucursales del Banco Nación
Si no podés acceder digitalmente o preferís hacerlo en persona:
- Acercate a una sucursal del Banco Nación con tu DNI.
- Informá que sufriste el robo o extravío y que necesitás una nueva tarjeta.
- Un asesor te ayudará a completar el trámite.
Tiempos de entrega y forma de envío
Una vez realizada la solicitud de reimpresión, el Banco Nación inicia el proceso de emisión de la nueva tarjeta.
Cuánto tarda en llegar
- Envío a domicilio: El tiempo estimado es de 7 a 10 días hábiles desde la solicitud.
- Retiro en sucursal: En algunas zonas podés optar por retirar en la sucursal, lo que puede demorar entre 5 a 7 días hábiles, según la demanda y ubicación.
Es importante estar atento al correo electrónico o notificaciones de la app BNA+, ya que allí recibirás actualizaciones del estado del envío.
¿Tiene costo pedir una nueva tarjeta?
En la mayoría de los casos, la primera reimpresión por robo o extravío no tiene costo. Sin embargo, esto puede variar según el tipo de tarjeta y la frecuencia con que se pida una reposición.
Posibles cargos por reimpresión
- Tarjetas de débito: Generalmente sin costo, salvo casos de reincidencia.
- Tarjetas de crédito comunes: En algunos casos, puede aplicarse un costo por reimpresión, que será debitado en el siguiente resumen.
- Tarjetas Gold, Platinum o Black: Habitualmente sin costo, como parte de los beneficios del producto.
Si querés confirmar si tu tarjeta tiene costo de reimpresión, podés llamar al Centro de Atención del Banco Nación: 0800-888-5465, opción 2.
Qué cambia con la nueva tarjeta
Cuando recibas tu nueva tarjeta, habrá algunas particularidades que debés tener en cuenta.
Nuevo número y vencimiento
- Tu nueva tarjeta tendrá un número distinto y nueva fecha de vencimiento.
- Si tenías servicios con débito automático, deberás actualizarlos con los nuevos datos.
PIN y claves
- En algunos casos, recibirás un nuevo PIN, o deberás generar uno desde la app BNA+ o cajero automático.
- Es recomendable cambiar el PIN ni bien recibas la tarjeta para mayor seguridad.
Activación obligatoria
Recordá que al recibir la tarjeta, deberás activarla antes de usarla. Este proceso es diferente para Visa y Mastercard, e explicamos isso no artigo principal “Cómo activar tu tarjeta BNA si llega bloqueada”.
Diferencias entre Visa y Mastercard al pedir reposición
Aunque el proceso general es parecido, hay algunos detalles a tener em conta:
Reposición de tarjeta Visa
- Podés llamar a Visa BNA: 0810-666-3368.
- En caso de viaje al exterior, Visa Internacional: +1 410-581-9994.
- Servicio de reposición urgente disponible en algunos países.
Reposición de tarjeta Mastercard
- Contacto con Mastercard BNA: 0810-999-5700.
- Desde el exterior, podés llamar a: +1 636-722-7111.
- Mastercard también ofrece servicio de reposición rápida en el extranjero, según el tipo de tarjeta.
Diferencia por tipo de producto
- Las tarjetas Gold, Platinum y Black tienen atención diferenciada, tanto em plazos como em canales prioritarios.
- Consultá en tu app BNA+ si tenés acceso a beneficios especiales de reposición sin cargo o con envío más rápido.
Qué hacer si no recibís la nueva tarjeta
Si pasaron más de 15 días hábiles y no recibiste tu nueva tarjeta:
- Verificá el estado del envío na app BNA+ o Home Banking.
- Llamá al 0800-888-5465, opción 2, con tu DNI a mano.
- Consultá se houve algum problema no endereço ou na emissão.
Es posible que seja necessário reiniciar o pedido, especialmente se houve problemas de entrega no endereço.
Consejos adicionales de seguridad
Después de una situación de robo o extravío, es importante fortalecer la seguridad de tus cuentas:
- Activá alertas de consumo desde BNA+.
- Cambiá tus contraseñas de Home Banking y app si creés que fueron comprometidas.
- Verificá tus resúmenes durante los próximos meses para detectar cualquier irregularidad.
Pedir la reimpresión de tu tarjeta BNA por robo o extravío es un trámite accesible y rápido si seguís los pasos correctos.
Desde la denuncia hasta la activación de la nueva tarjeta, el Banco Nación ofrece canales digitales y presenciales para facilitar el proceso y acompañarte.
Si después de todo eso, el soporte telefónico oficial del Banco Nación podrá resolver la situación directamente. Podés comunicarte al 0800-888-5465 todos los días, las 24 horas.