Me Robaron la Tarjeta BNA: Qué Hacer

Me robaron la tarjeta BNA: cómo denunciar y bloquear paso a paso. También pueden interesarte estos temas relacionados:

Perder una tarjeta de crédito o débito puede ser angustiante, especialmente si se trata de una tarjeta del Banco Nación con la que gestionás tus gastos diarios.

Ya sea por robo o extravío, es fundamental actuar rápidamente para evitar usos no autorizados y proteger tu cuenta.

En esta guía te explicamos cómo hacer la denuncia y bloquear tu tarjeta BNA, qué opciones tenés según el tipo de tarjeta, qué sucede después del bloqueo y cómo prevenir futuras situaciones de riesgo.

Primer paso: Detectar el robo o extravío y actuar de inmediato

Tan pronto como notes que tu tarjeta fue robada o no la encontrás, el primer paso es bloquearla para evitar que otras personas la usen. Este bloqueo puede ser temporal o definitivo, dependiendo de tu situación y del tipo de tarjeta que tengas.

Cuál es la diferencia entre bloqueo temporal y denuncia oficial

• Bloqueo temporal: Es una medida preventiva. Podés hacerlo desde la app BNA+ o el Home Banking mientras intentás encontrar la tarjeta. Si luego la recuperás, podés reactivarla sin problemas.
• Denuncia oficial: Se utiliza cuando confirmás que la tarjeta fue robada o la perdiste definitivamente. Una vez realizada, se inhabilita la tarjeta y deberás solicitar una nueva.

Importancia de actuar en las primeras horas

Cuanto antes hagas el bloqueo o la denuncia, menor es el riesgo de que se registren compras fraudulentas. El Banco Nación toma como referencia la hora en que hiciste el aviso para definir si los consumos posteriores son o no tu responsabilidad.

Cómo bloquear tu tarjeta desde la app BNA+ o el Home Banking

Si todavía tenés acceso a tu cuenta digital, estas son las formas más rápidas y seguras de bloquear tu tarjeta:

Desde la app BNA+

1. Ingresá con tu usuario y clave.
2. Seleccioná “Tarjetas”.
3. Elegí la tarjeta que querés bloquear (crédito o débito).
4. Tocá la opción “Bloquear tarjeta”.
5. Confirmá el motivo del bloqueo (robo o extravío).

Desde el Home Banking

1. Ingresá a www.bna.com.ar y accedé a tu Home Banking.
2. Seleccioná “Tarjetas” en el menú principal.
3. Hacé clic en la tarjeta correspondiente.
4. Elegí la opción “Bloquear” y confirmá la operación.

Cómo hacer la denuncia oficial por teléfono (Visa y Mastercard)

Si no tenés acceso a internet o preferís resolverlo por teléfono, el Banco Nación pone a disposición varias líneas según el tipo de tarjeta que tengas:

Tarjetas Visa Banco Nación

• Desde Argentina (24 horas): 0810-666-3368
• Desde el exterior: +54 11 4379-3400
• Visa Gold, Platinum o Signature: mismo número, con opción para atención exclusiva.

Tarjetas Mastercard Banco Nación

• Desde Argentina (24 horas): 0800-555-0507
• Desde el exterior: +1 636-722-8882 (en inglés)
• Mastercard Gold, Platinum o Black: podés usar los mismos números, accediendo a los beneficios de asistencia personalizada.

Tarjetas de débito BNA (Red Link)

• Bloqueo urgente Red Link: 0800-888-5465 (opción 2 – disponible todos los días, las 24 horas)

Qué sucede después de hacer la denuncia

Una vez que realizás la denuncia oficial, la tarjeta queda completamente inhabilitada y ya no se pueden hacer operaciones con ella. A partir de ahí, se inicia el proceso de reemisión.

Cómo es el proceso de reimpresión

• El Banco Nación enviará automáticamente una nueva tarjeta al domicilio registrado o te indicará cómo retirarla por una sucursal.
• El tiempo de entrega puede variar entre 5 y 10 días hábiles, según la localidad.
• La nueva tarjeta tendrá un nuevo número, lo que implica que deberás actualizar tus débitos automáticos y plataformas donde la tengas asociada.

Cómo prevenir compras no autorizadas después del robo

Una de las mayores preocupaciones de los usuarios es que, aunque hayan hecho la denuncia, se registren compras indebidas con la tarjeta robada. Para minimizar riesgos, seguí estos pasos:

Activar alertas de consumo

Desde la app BNA+ podés configurar alertas por mail o notificación cada vez que se registre un consumo. Esto te permite detectar rápidamente movimientos sospechosos.

Cambiar tus claves y PIN

Si también perdiste tu tarjeta de débito, es recomendable cambiar tu clave PIN y la clave del Home Banking. Para hacerlo:

• Ingresá a la app BNA+ o al cajero automático Red Link.
• Seleccioná “Gestión de claves”.
• Cambiá tu PIN de cajero y/o la clave de acceso digital.

Verificar consumos recientes

Después del bloqueo, revisá los últimos consumos realizados para detectar si hay alguna compra que no reconozcas. Podés verlos desde la app, Home Banking o en tu resumen mensual.

Qué hacer si te cobran consumos después del bloqueo

Si detectás que se registraron gastos con tu tarjeta después de haber hecho la denuncia, podés iniciar un reclamo formal ante el banco. Guardá siempre el número de denuncia y todos los comprobantes que te hayan dado durante la llamada o gestión.

Cómo hacer el reclamo

• Desde BNA+: opción “Gestiones > Reclamos > Tarjetas”.
• Por teléfono: llamando al 0800-888-5465 (opción 2).
• En persona: acudiendo a la sucursal más cercana.

Documentos necesarios

• Formulario de reclamo (te lo proporcionan en la app o sucursal).
• DNI.
• Copia del resumen con los consumos desconocidos.
• Comprobante de la denuncia oficial.

Recomendaciones para prevenir futuros incidentes

• No compartas fotos de tu tarjeta en redes sociales.
• Evitá escribir tu PIN o claves en papel.
• Verificá periódicamente tus consumos y activá alertas de seguridad.
• Mantené actualizado tu número de celular en el banco para recibir notificaciones en tiempo real.

¿La tarjeta digital también debe ser bloqueada?

Sí. Si tenés la versión digital de tu tarjeta activada en la app BNA+, también será inhabilitada automáticamente junto con la física. La nueva tarjeta reimpresa vendrá con un nuevo número que también se reflejará en tu app.

Casos especiales: robos en el exterior

Si sufriste el robo fuera del país, además de llamar al número internacional correspondiente (Visa o Mastercard), podés solicitar una tarjeta provisoria en el extranjero con cargo adicional. Este servicio está disponible para tarjetas Gold, Platinum o Black.

En resumen: qué hacer si te roban o perdés tu tarjeta BNA

1. Bloqueá inmediatamente la tarjeta desde BNA+, Home Banking o por teléfono.
2. Hacé la denuncia oficial si no vas a recuperar la tarjeta.
3. Solicitá una nueva tarjeta y esperá el plazo de entrega.
4. Revisá tus consumos y activá alertas de seguridad.
5. Iniciá un reclamo si detectás consumos indebidos.

Si después de todo eso, el soporte telefónico oficial del Banco Nación podrá resolver la situación directamente. Podés comunicarte al 0800-888-5465 (opción 2) todos los días, las 24 horas.

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