Cómo hacer un reclamo en ANSES online
¿Cómo hacer un reclamo en ANSES online? Guía paso a paso: por Mi ANSES, por teléfono y de forma presencial. Incluye qué hacer si ANSES no responde y cuándo conviene consultar con un profesional.
Si un trámite en ANSES no avanzó en el plazo prometido, si no recibiste un pago que debías cobrar, si te rechazaron una prestación sin explicación suficiente o si la atención que recibiste no fue la adecuada, tenés derecho a presentar un reclamo formal.
El organismo está obligado a responder.
Esta guía explica los canales disponibles vigentes, cuándo corresponde usar cada uno y qué hacer si el reclamo no se resuelve.
Este artículo es informativo y educativo. No representamos ni trabajamos para ANSES ni para ningún organismo del Estado. La información fue elaborada a partir de fuentes oficiales públicas vigentes. Para casos complejos o situaciones que requieran asesoramiento legal, consultá con un profesional especializado en derecho previsional.
Qué es un reclamo en ANSES y cuándo podés presentarlo
Un reclamo formal ante ANSES es una comunicación oficial que registra una situación no resuelta o un incumplimiento por parte del organismo. Es distinto a una consulta informativa o a la solicitud de un nuevo trámite.
Podés presentar un reclamo cuando:
- Tu jubilación, pensión, AUH, Progresar u otra prestación no fue liquidada en el plazo informado al momento de solicitarla
- No recibiste el pago de un beneficio en la fecha del calendario oficial
- Un trámite iniciado no tiene resolución y los plazos ya vencieron
- La atención recibida en una oficina fue inadecuada o discriminatoria
- Detectás errores en tus aportes o en el cálculo de un haber
Importante: a través del sistema de reclamos no es posible iniciar trámites nuevos ni pedir asesoramiento sobre cómo gestionar un beneficio. Para eso existen otros canales de atención.
Qué necesitás antes de hacer el reclamo
Antes de ingresar el reclamo, es útil tener a mano:
- Tu número de CUIL
- Tu Clave de la Seguridad Social activa
- El número o tipo de prestación sobre la que reclamás (jubilación, AUH, Progresar, etc.)
- El número de expediente o trámite, si ya iniciaste gestiones previas
- Una descripción clara del problema: qué pasó, en qué fecha y qué respuesta obtuviste hasta ahora
Cuanto más detallada y precisa sea la información que aportás, más rápido puede resolverse el caso.
Canal 1: reclamo online desde Mi ANSES
Es el canal más directo y el que el propio organismo recomienda para la mayoría de los reclamos. Quedará registrado con número de seguimiento.
Paso 1. Ingresá al sitio oficial de ANSES en anses.gob.ar. Escribí la dirección directamente en el navegador.
Paso 2. Hacé clic en “Mi ANSES” y accedé con tu CUIL y Clave de la Seguridad Social.
Paso 3. Dentro del panel, buscá la sección “Denuncias y Reclamos” en el menú.
Paso 4. Seleccioná la opción “Hacer un reclamo o sugerencia”.
Paso 5. Elegí el tipo de reclamo que corresponde a tu situación. El sistema te mostrará categorías: cobros, trámites demorados, atención al ciudadano, entre otros.
Paso 6. Completá el formulario con la mayor cantidad de detalles posible. Si el reclamo es por un cobro que no recibiste, indicá el número de prestación y el período específico. Si es por un trámite demorado, incluí el número de expediente si lo tenés.
Paso 7. Verificá que tus datos de contacto (celular y correo electrónico) estén actualizados en el sistema antes de enviar. ANSES usará esos datos para comunicarse con vos.
Paso 8. Enviá el reclamo. El sistema te asignará un número de seguimiento. Guardalo o tomale una captura de pantalla.
Una vez registrado el reclamo, ANSES dispone de 10 días hábiles para ponerse en contacto con vos, según lo informado por el organismo en su página oficial.
Canal 2: reclamo por teléfono al 130
Si no podés acceder a Mi ANSES o preferís la atención telefónica, la línea gratuita 130 es el canal oficial para reclamos y consultas.
- Número: 130 (gratuito desde cualquier celular o teléfono fijo de Argentina)
- Horario de atención con operadores: días hábiles de 8 a 20 h
- Fuera de ese horario: disponible asistente automático para consultas básicas
Cuando llames, tené a mano tu CUIL y los datos del reclamo para que el operador pueda registrarlo correctamente. Al finalizar la llamada, pedí el número de seguimiento o código de reclamo para poder hacer el seguimiento posterior.
Canal 3: Atención Virtual
La Atención Virtual de ANSES permite iniciar gestiones y consultas complejas desde la web o la app, sin presencia física, con acceso a un agente en línea. Es especialmente útil para trámites que requieren adjuntar documentación.
Paso 1. Ingresá a anses.gob.ar/atencion-virtual o accedé desde Mi ANSES.
Paso 2. Seleccioná “Iniciar atención” y volvé a confirmar.
Paso 3. Identificate con tu CUIL y Clave de la Seguridad Social.
Paso 4. Seguí los pasos que indica el sistema según el tipo de gestión que necesitás realizar.
Este canal opera en días hábiles de 0 a 20 h.
Canal 4: reclamo presencial en una oficina ANSES
Si los canales online no resolvieron el problema o tu caso requiere presentación de documentación física, podés acercarte a la Unidad de Atención Integral (UDAI) más cercana.
Para reclamos de datos de contacto y domicilio no se necesita turno previo. Para trámites más complejos, sacá turno con anticipación desde anses.gob.ar/turnos o llamando al 130.
Llevá siempre tu DNI, CUIL y toda la documentación que respalde tu reclamo (comprobantes de pago anteriores, número de expediente, notificaciones previas, etc.).
Tipos de reclamo más frecuentes y cómo enfocarlos
Cobro no acreditado en la fecha esperada: antes de presentar el reclamo, verificá en Mi ANSES → Cobros → Historial de pagos si el pago figura como “depositado”. Si figura como depositado pero no aparece en tu cuenta bancaria, el problema puede estar en el banco: esperá hasta 48 horas hábiles y consultá con tu entidad. Si no figura como depositado, presentá el reclamo indicando el número de prestación y el período.
Trámite demorado sin resolución: indicá la fecha en que iniciaste el trámite, el número de expediente y el plazo que te informaron al momento de iniciarlo. Si los plazos vencieron, el reclamo formal es el camino correcto.
Rechazo de una prestación sin justificación suficiente: pedí el motivo específico del rechazo (podés consultarlo en Mi ANSES o llamando al 130) y luego evaluá si podés subsanar la causa o si necesitás presentar documentación adicional. Para rechazos que considerás injustificados, es recomendable consultar con un profesional especializado.
Error en el cálculo del haber o en el historial de aportes: revisá tu historia laboral desde Mi ANSES → Historia Laboral. Si hay períodos faltantes o incorrectos, reuní la documentación que lo acredite (recibos de sueldo, certificados de servicio, constancias de pago de aportes) y presentá el reclamo o iniciá la corrección de aportes desde la Atención Virtual.
Atención inadecuada en una oficina: podés denunciar maltrato o trato discriminatorio llamando al 130 opción 2, que es la línea habilitada específicamente para ese tipo de denuncias.
Cómo hacer el seguimiento de tu reclamo
Una vez presentado el reclamo, podés ver el estado del trámite desde:
- Mi ANSES → sección “Mis trámites” o “Estado de expediente”
- Llamando al 130 con el número de seguimiento que te asignaron
Si después de los 10 días hábiles ANSES no se comunicó con vos y el reclamo sigue sin respuesta, podés volver a contactar al organismo por el mismo canal o escalarlo a instancias superiores.
Qué hacer si el reclamo no se resuelve
Si agotaste los canales internos de ANSES y el problema persiste, existen opciones adicionales:
Defensoría del Pueblo de la Nación: podés presentar una queja ante la Defensoría si considerás que ANSES no cumplió con sus obligaciones. El trámite es gratuito y puede hacerse online en defensor.gob.ar.
Recurso de reconsideración: si te denegaron un beneficio y considerás que la decisión es incorrecta, podés presentar un recurso de reconsideración ante ANSES dentro de los plazos legales. Este trámite es más técnico y es recomendable hacerlo con asesoramiento de un profesional previsional.
Acción judicial: para casos graves (haberes impagos, derechos previsionales vulnerados), la vía judicial ante la Cámara Federal de la Seguridad Social es la instancia final. Requiere patrocinio letrado. Si llegás a esta instancia, es imprescindible consultar con un abogado especializado en derecho previsional.
Todos los trámites ante ANSES son gratuitos. No es necesario pagar gestores o intermediarios para presentar un reclamo. Si alguien te ofrece gestionar tu caso ante ANSES a cambio de dinero, no son representantes oficiales del organismo.
Cómo evitar estafas cuando tenés un problema con ANSES
Las personas con trámites demorados o reclamos pendientes son un blanco frecuente de estafas. ANSES nunca se comunica para pedir datos bancarios, claves de homebanking ni información personal sensible por teléfono, correo electrónico, WhatsApp ni redes sociales.
Si recibís ese tipo de contacto, no respondas ni sigas instrucciones. Podés denunciarlo directamente desde Mi ANSES → Denuncias y Reclamos → Hacer una denuncia, o llamando al 130.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene ANSES para responder un reclamo?
Según lo informado por el propio organismo en su página oficial vigente, una vez presentado el reclamo formal ANSES dispone de 10 días hábiles para ponerse en contacto con vos. Los plazos para resolver el problema de fondo dependen de la complejidad del trámite involucrado.
¿Puedo hacer un reclamo por otra persona?
Sí, pero en ese caso necesitás estar acreditado como representante o apoderado de esa persona en el sistema de ANSES. Si no tenés ese vínculo registrado, el reclamo deberá iniciarlo el titular directamente o a través de un apoderado debidamente acreditado ante el organismo.
¿El reclamo sirve para iniciar un trámite que todavía no empecé?
No. El sistema de reclamos está destinado a situaciones donde un trámite ya iniciado no avanzó o donde un beneficio ya reconocido no se está percibiendo correctamente. Para iniciar trámites nuevos, usá la Atención Virtual o acercate a una oficina ANSES.
¿Qué pasa si me rechazaron la inscripción a Progresar y quiero reclamar?
Primero consultá el motivo específico del rechazo en Mi ANSES. Los rechazos más comunes tienen solución directa: domicilio desactualizado, datos del DNI sin coincidir, ingresos familiares no acreditados correctamente. Si el motivo no queda claro o considerás que el rechazo es incorrecto, podés presentar un reclamo desde Mi ANSES → Denuncias y Reclamos indicando el número de solicitud y el motivo por el que considerás que corresponde la prestación.
¿Puedo usar el Defensor del Pueblo si ANSES no responde?
Sí. La Defensoría del Pueblo de la Nación interviene ante organismos del Estado cuando los ciudadanos no obtienen respuesta a sus reclamos. El trámite es gratuito y puede iniciarse en defensor.gob.ar. Es una instancia válida si agotaste los canales internos de ANSES sin resultado.
La información de esta guía es orientativa y puede cambiar por resolución de ANSES. Para datos actualizados sobre canales y plazos vigentes, consultá siempre el sitio oficial en anses.gob.ar o llamá al 130. Para situaciones complejas que involucren derechos previsionales, es recomendable consultar con un profesional especializado.