Cómo Reclamar Compensación por Vuelos Cancelados o Retrasados
Guía para reclamar compensación por vuelos cancelados o retrasados en Argentina. Conocé tus derechos, montos de indemnización, plazos legales, documentación necesaria y proceso paso a paso según normativa vigente de aviación civil.
Miles de pasajeros argentinos sufren cancelaciones y demoras de vuelos sin conocer sus derechos a compensación económica.
La legislación argentina protege a los pasajeros aéreos con indemnizaciones obligatorias que las aerolíneas deben pagar, pero la mayoría de viajeros no las reclama por desconocimiento del proceso.
Esta guía te mostrará exactamente qué derechos tenés, cuándo podés reclamar, cuánto te corresponde y cómo ejecutar el reclamo efectivamente para obtener la compensación que legalmente te pertenece.
Disclaimer: Este contenido es exclusivamente informativo y educativo. No representamos ni tenemos afiliación con ninguna aerolínea, bufete de abogados, organismo regulador o servicio de reclamos mencionado. La información no constituye asesoramiento legal. Para situaciones específicas, consultá con un abogado especializado en derecho aeronáutico.
Paso 1: Conocé tus derechos según la legislación argentina vigente
La normativa argentina establece protecciones claras para pasajeros aéreos que muchos desconocen.
Marco legal aplicable
- Código Aeronáutico Argentino (Ley 17.285)
- Regula el transporte aéreo en Argentina
- Establece responsabilidades de las aerolíneas
- Define derechos de los pasajeros
- Aplicable a vuelos domésticos
- Resolución 1532/98 de la Secretaría de Transporte
- Regula específicamente derechos de pasajeros
- Establece compensaciones obligatorias
- Define procedimientos de reclamo
- Actualizada con modificaciones vigentes
- Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240)
- Protección adicional como consumidor
- Aplicable cuando la aerolínea no cumple el contrato
- Permite reclamos ante organismos de defensa del consumidor
- Convención de Montreal (vuelos internacionales)
- Tratado internacional ratificado por Argentina
- Regula responsabilidad en transporte aéreo internacional
- Establece límites de compensación
- Aplicable a vuelos desde/hacia/vía países adherentes
Situaciones que generan derecho a compensación
- Cancelación de vuelo
- Aerolínea cancela el vuelo por cualquier motivo operacional
- No te ofrecen alternativa satisfactoria
- Cancelación con menos de 15 días de anticipación
- Derecho a reembolso total más compensación
- Demora significativa
- Más de 4 horas en vuelos domésticos
- Más de 6 horas en vuelos internacionales
- Demora por razones imputables a la aerolínea
- Compensación proporcional según duración
- Denegación de embarque (overbooking)
- Te niegan embarque por sobreventa de pasajes
- No sos voluntario para ceder tu asiento
- Tenías reserva confirmada y llegaste a tiempo
- Compensación significativa obligatoria
- Pérdida de conexión por demora
- Primer vuelo se retrasa causando pérdida de conexión
- Ambos vuelos en misma reserva
- Aerolínea responsable de reorganizar itinerario
- Compensación si demora total supera umbrales
Excepciones importantes
- Circunstancias extraordinarias (no generan compensación)
- Condiciones meteorológicas extremas
- Huelgas de controladores aéreos o personal aeroportuario (no de la aerolínea)
- Restricciones de control de tráfico aéreo
- Emergencias de seguridad
- Inestabilidad política en destino
- Cómo se determina responsabilidad
- Aerolínea debe probar que circunstancia fue extraordinaria
- Simple alegación no es suficiente
- Documentación meteorológica o de autoridades necesaria
- En caso de duda, generalmente favorece al pasajero
Aclaración: Las leyes pueden modificarse. Verificá normativa vigente en el sitio oficial de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC): www.anac.gov.ar
Paso 2: Identificá el monto de compensación que te corresponde
Los montos varían según tipo de problema y características del vuelo.
Tabla de compensaciones por demora (vuelos domésticos)
- Demora de 2-4 horas
- Derecho a: Comunicaciones (llamadas, emails)
- Refrigerio apropiado según hora del día
- No compensación económica obligatoria en este rango
- Demora de 4-6 horas
- Todo lo anterior más:
- Comida completa
- Compensación económica: 25% del precio del pasaje
- Si la demora es nocturna: alojamiento
- Demora superior a 6 horas
- Todo lo anterior más:
- Compensación económica: 50% del precio del pasaje
- Alojamiento si corresponde
- Opción de reembolso completo si decidís no viajar
Compensaciones por cancelación
- Cancelación con 15+ días de anticipación
- Reembolso total del pasaje
- Sin compensación adicional obligatoria
- Aerolínea debe ofrecerte alternativas
- Cancelación con 8-15 días de anticipación
- Reembolso total del pasaje
- Compensación: 25% del valor del pasaje
- O reubicación en próximo vuelo sin cargo
- Cancelación con menos de 8 días de anticipación
- Reembolso total del pasaje
- Compensación: 50% del valor del pasaje
- Gastos adicionales razonables si los hubo
Overbooking (denegación de embarque)
- Compensación mínima vigente
- Vuelos domésticos: equivalente a 2 veces el precio del pasaje
- Vuelos internacionales: según Convención de Montreal
- Más reubicación en próximo vuelo disponible
- O reembolso completo si preferís no viajar
- Servicios adicionales obligatorios
- Comunicaciones inmediatas
- Comidas según tiempo de espera
- Alojamiento si es necesario pernoctar
- Traslado hotel-aeropuerto
Equipaje demorado, dañado o perdido
- Equipaje demorado
- Compensación por artículos de primera necesidad
- Límite: aproximadamente USD 100-200 por día
- Requiere presentación de facturas
- Equipaje dañado
- Reparación o compensación según daño
- Debe reportarse inmediatamente al llegar
- Equipaje perdido
- Después de 21 días se considera perdido definitivamente
- Compensación según Convención de Montreal: aproximadamente USD 1.700
- Requiere inventario y valuación de contenido
Cálculo práctico de tu compensación
Ejemplo: Vuelo Buenos Aires-Bariloche cancelado con 5 días de anticipación, pasaje costó $80.000
- Reembolso: $80.000 (100% del pasaje)
- Compensación adicional: $40.000 (50% del pasaje)
- Total a reclamar: $120.000
Recordatorio: Estos montos son referenciales según normativa vigente. Las aerolíneas pueden ofrecer compensaciones superiores voluntariamente.
Paso 3: Documentá adecuadamente tu situación
La documentación correcta es crítica para un reclamo exitoso.
Documentos esenciales a reunir inmediatamente
- Boarding pass (tarjeta de embarque)
- Conservá el original o copia digital
- Muestra tu reserva confirmada
- Prueba que llegaste al aeropuerto
- Algunas aerolíneas ya no emiten físico, guardá versión digital
- Comprobante de compra del pasaje
- Email de confirmación de reserva
- Factura o recibo de pago
- Muestra el precio pagado (base para cálculo de compensación)
- Código de reserva (PNR)
- Comunicación oficial de la aerolínea
- Notificación de cancelación o demora
- Email o SMS enviado por la aerolínea
- Anuncios en pantallas del aeropuerto (fotografiar)
- Declaraciones del personal (anotar nombre y hora)
- Certificado de irregularidad
- Pedilo en el counter de la aerolínea antes de irte del aeropuerto
- Documento oficial que certifica el problema
- Especifica causa de la demora/cancelación
- Esencial para tu reclamo
Evidencia adicional que fortalece tu reclamo
- Fotografías y capturas de pantalla
- Pantallas del aeropuerto mostrando demora/cancelación
- Tu boarding pass
- Filas de pasajeros afectados
- Fecha y hora visibles
- Gastos adicionales incurridos
- Facturas de comidas
- Recibos de hotel si tuviste que pernoctar
- Taxis o transporte adicional
- Llamadas telefónicas para reorganizar planes
- Cualquier gasto razonable causado por la irregularidad
- Registro de comunicaciones con la aerolínea
- Emails intercambiados
- Números de caso o reclamo que te dieron
- Nombres de empleados con quienes hablaste
- Fecha y hora de cada interacción
Qué hacer en el aeropuerto el día del problema
- Acción inmediata
- No abandones el aeropuerto sin hablar con la aerolínea
- Dirigite al counter y explicá tu situación
- Pedí específicamente el “certificado de irregularidad”
- Preguntá cuál es la causa oficial de la demora/cancelación
- Información a solicitar
- ¿Cuál es el motivo específico del problema?
- ¿Cuándo estiman que se resolverá?
- ¿Qué alternativas me ofrecen?
- ¿Me corresponde compensación y cuánto?
- ¿Dónde puedo presentar reclamo formal?
- Si te ofrecen solución alternativa
- Pedí todo por escrito
- Confirmá si aceptar anula tu derecho a compensación (generalmente no)
- Evaluá si la alternativa es realmente satisfactoria
- Podés aceptar reubicación Y reclamar compensación después
Paso 4: Presentá tu reclamo inicial ante la aerolínea
El primer paso formal es reclamar directamente a la compañía aérea.
Cómo y dónde presentar el reclamo
- Canales oficiales de reclamo
- Formulario online en sitio web de la aerolínea
- Email a dirección de atención al cliente
- Oficinas comerciales de la aerolínea (presencial)
- Algunos permiten vía redes sociales (menos formal)
- Información a incluir en tu reclamo
- Tus datos completos: nombre, DNI, email, teléfono
- Número de vuelo afectado
- Fecha del vuelo
- Ruta (origen-destino)
- Código de reserva (PNR)
- Descripción detallada del problema
- Compensación específica que solicitás
- Adjuntá toda la documentación reunida
- Modelo de carta de reclamo
“Buenos Aires, [fecha]
A la atención de [Aerolínea X] Departamento de Atención al Cliente
Ref: Reclamo por [cancelación/demora] de vuelo [número]
Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente la compensación que me corresponde según la normativa vigente (Resolución 1532/98 y Código Aeronáutico), derivada de [cancelación/demora de X horas] del vuelo [número de vuelo], con fecha [fecha del vuelo], ruta [origen-destino].
Datos del pasajero:
- Nombre: [Tu nombre completo]
- DNI: [Tu DNI]
- Código de reserva: [PNR]
- Contacto: [email y teléfono]
Según la documentación adjunta, el vuelo [fue cancelado/se demoró X horas] por [motivo si lo conocés]. Esta situación me generó [describí brevemente el perjuicio].
De acuerdo a la legislación vigente, me corresponde:
- [Reembolso/reubicación] del pasaje
- Compensación económica de [monto específico]
- [Otros gastos razonables si los hubo]
Solicito que procedan al pago de la compensación en un plazo de 10 días hábiles. Caso contrario, procederé a elevar el reclamo a los organismos de defensa del consumidor y autoridades aeronáuticas.
Adjunto: [lista de documentos]
Saluda atentamente, [Tu firma] [Tu nombre]”
- Plazos legales importantes
- Presentá el reclamo dentro de los 30 días del incidente (recomendado)
- La aerolínea tiene 10-15 días hábiles para responder
- Si no responden en ese plazo, podés escalar el reclamo
Respuestas típicas de las aerolíneas
- Ofrecimiento de voucher en lugar de dinero
- No estás obligado a aceptar
- Podés insistir en compensación monetaria
- Vouchers suelen tener restricciones y vencimiento
- Negativa alegando circunstancias extraordinarias
- Pedí pruebas específicas
- Verificá si la alegación es válida
- Podés disputar si no presentan evidencia
- Ofrecimiento de monto inferior
- Evaluá si aceptás o insistís en lo que corresponde
- Recordá que podés negociar
- Lo que aceptes puede cerrar el reclamo
Aclaración: No tenemos relación con aerolíneas o servicios de reclamo. Esta información es educativa para que ejerzas tus derechos.
Paso 5: Escalá el reclamo a organismos oficiales si es necesario
Si la aerolínea no responde satisfactoriamente, existen organismos que te protegen.
Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC)
- Cuándo recurrir a ANAC
- La aerolínea no respondió en 15 días hábiles
- Te negaron compensación que considerás corresponde
- La respuesta es insatisfactoria
- Querés que autoridad revise el caso
- Cómo presentar reclamo ante ANAC
- Completá formulario online en ANAC Reclamos
- Presencialmente en oficinas de ANAC
- Adjuntá toda la documentación
- Incluí evidencia de reclamo previo ante aerolínea
- Qué puede hacer ANAC
- Investigar el incidente
- Mediar entre vos y la aerolínea
- Sancionar a la aerolínea si corresponde
- Emitir dictamen sobre tu derecho a compensación
- No pueden forzar pago directamente (necesitarías instancia judicial para eso)
Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor
- Organismos provinciales y nacionales
- Cada provincia tiene su organismo de defensa del consumidor
- A nivel nacional existe la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
- Podés reclamar en cualquiera según tu domicilio
- Proceso de reclamo
- Completá formulario de denuncia
- Sistema COPREC (Conciliación Previa) para resolución extrajudicial
- Audiencias de conciliación obligatorias
- Sitio web: Argentina.gob.ar – Defensa del Consumidor
- Ventajas de este canal
- Gratuito
- No requiere abogado
- Presión adicional sobre la empresa
- Puede resultar en multas para la aerolínea
Servicios de reclamo privados
- Empresas especializadas en reclamos aéreos
- Gestionan todo el proceso por vos
- Cobran comisión del 25-35% de la compensación obtenida
- Solo pagás si ganan el caso (“no win, no fee”)
- Útil si no querés gestionar personalmente
- Cómo funcionan
- Les proporcionás tu documentación
- Evalúan viabilidad del reclamo
- Gestionan ante aerolínea y organismos
- Te transfieren compensación menos su comisión
- Cuándo considerarlos
- Caso complejo con múltiples conexiones
- No tenés tiempo para gestionar
- Aerolínea internacional difícil de contactar
- Preferís evitar estrés del proceso
Vía judicial
- Cuándo es necesario llegar a juicio
- Compensación muy significativa (más de $500.000)
- Otros canales fracasaron completamente
- Aerolínea se niega a pagar sin fundamento
- Querés establecer precedente
- Proceso judicial básico
- Requiere abogado especializado
- Presentación de demanda civil
- Proceso puede durar meses o años
- Costos legales a considerar (algunas organizaciones ofrecen patrocinio gratuito)
- Consideraciones
- Evaluá relación costo-beneficio
- Juicios pequeños (menos de $200.000) generalmente no valen la pena
- Consultá con abogado sobre viabilidad
Paso 6: Conocé tus derechos inmediatos en el aeropuerto
Mientras esperás, la aerolínea debe proporcionarte asistencia.
Asistencia obligatoria según tiempo de espera
- Desde el momento de la demora/cancelación
- Información clara sobre la situación
- Estimación realista de resolución
- Opciones disponibles (reubicación, reembolso)
- Derecho a comunicaciones: 2 llamadas o emails
- Después de 2 horas de demora
- Refrigerio apropiado (café, snack)
- Bebidas
- Acceso a comunicaciones adicionales
- Después de 4 horas de demora
- Comida completa
- Bebidas
- Si es nocturno: alojamiento + traslados
- Continuar con comunicaciones
- Qué hacer si no te ofrecen nada
- Pedilo explícitamente en el counter
- Si te niegan, comprá lo necesario y guardá facturas
- Incluí estos gastos en tu reclamo posterior
- La aerolínea debe reembolsarlos si eran razonables
Opciones que te deben ofrecer
- Reubicación en próximo vuelo
- Mismo destino
- Sin costo adicional
- En la misma aerolínea u otra si no tienen disponibilidad
- Clase igual o superior
- Reembolso completo
- 100% del precio pagado
- Si elegís no viajar
- En caso de cancelación
- No anula tu derecho a compensación adicional
- Vuelo a punto de partida
- Si estás en conexión
- La demora arruinó tu itinerario completo
- Quieres regresar al origen
- Más reembolso de todo el billete
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Tengo derecho a compensación si la demora fue por mal clima?
Generalmente no, si el mal clima es extremo y representa circunstancia extraordinaria fuera del control de la aerolínea. Sin embargo, la aerolínea debe probar que efectivamente fue por condiciones meteorológicas extraordinarias y que tomaron todas las medidas razonables. Mal clima leve o predecible no califica como circunstancia extraordinaria. Si otros vuelos operaron normalmente en las mismas condiciones, podés disputar la negativa. Siempre pedí documentación oficial meteorológica que justifique la cancelación.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo después del vuelo?
Legalmente, tenés hasta 2 años para reclamar según las leyes de defensa del consumidor, pero es altamente recomendable hacerlo dentro de los primeros 30 días. La evidencia está fresca, la documentación está disponible, y las aerolíneas toman más en serio reclamos inmediatos. Algunos organismos como ANAC tienen plazos más cortos. Cuanto más esperes, más difícil será obtener compensación, especialmente si la aerolínea alega que no pueden verificar los hechos por el tiempo transcurrido.
¿Si acepto un voucher de la aerolínea pierdo mi derecho a reclamar compensación en dinero?
Depende de cómo esté redactado lo que firmes al aceptar el voucher. Algunas aerolíneas incluyen cláusulas de liberación total de responsabilidad. Antes de aceptar cualquier voucher, leé cuidadosamente qué estás firmando. Idealmente, pedí que aclaren por escrito que el voucher es “sin perjuicio de compensación adicional que pudiera corresponder”. Si ya aceptaste un voucher con liberación total, será muy difícil reclamar después. Por eso generalmente es mejor rechazar vouchers e insistir en compensación monetaria según normativa.
¿La aerolínea puede negarme compensación si compré el pasaje en oferta o con descuento?
No. El monto de compensación se calcula sobre el precio que efectivamente pagaste, pero no pueden negarte compensación por haber comprado en oferta. La normativa aplica a todos los pasajeros por igual, independientemente del precio pagado. Si pagaste $20.000 en oferta, la compensación se calcula sobre esos $20.000. Lo único que varía es el monto numérico final, pero el derecho existe igual. Algunas tarifas ultra-económicas de low cost tienen condiciones especiales, pero incluso allí aplican derechos básicos de compensación por cancelación o demora.
¿Qué hago si la aerolínea es extranjera y no tiene oficinas en Argentina?
Para aerolíneas extranjeras operando vuelos desde/hacia Argentina, aplicá la misma normativa. Podés presentar reclamo vía email a sus direcciones internacionales de atención al cliente. Si no responden, escalá a ANAC y Defensa del Consumidor argentinos, que tienen jurisdicción sobre vuelos que operan en territorio argentino. Para vuelos completamente en el exterior con aerolínea extranjera (ej: París-Londres con aerolínea francesa), aplicarían las regulaciones del país de origen o europeas (EU 261/2004 si es Europa). En esos casos, existen servicios internacionales de reclamo que gestionan bajo esas normativas.