Mi consumo de gas se disparó sin explicación
Abrís tu factura y te encontrás con un monto tres veces superior a lo habitual. Tu consumo de gas aparece como 300 metros cúbicos cuando normalmente es de 100.
No hiciste nada diferente en tu casa, no hace más frío que otros años, y no entendés qué pasó.
Causas posibles de consumo elevado
Causa 1: Lectura estimada incorrecta Camuzzi no siempre puede leer físicamente tu medidor (no había nadie en casa, medidor inaccesible, etc.). En esos casos, “estiman” tu consumo basándose en promedios históricos. Esta estimación puede ser errada significativamente.
Causa 2: Ajuste de lecturas anteriores Si las últimas 2-3 facturas fueron estimadas por debajo del consumo real, cuando finalmente hacen lectura real, te cobran todo el acumulado de una vez.
Causa 3: Error en la lectura del medidor El empleado que lee medidores puede equivocarse al anotar los números (escribir 1530 en lugar de 530, por ejemplo).
Causa 4: Aumento real de consumo Aunque creas que no cambió nada, puede haber factores sutiles:
- Temperatura exterior más baja que años anteriores
- Alguien pasando más tiempo en casa (trabajo remoto, familiar visitando)
- Calefacción usada más horas al día
- Termostato configurado más alto
- Cocción más frecuente
Causa 5: Pérdida de gas Existe una fuga en tu instalación interna que está consumiendo gas sin que te des cuenta.
Causa 6: Medidor mal funcionando Tu medidor puede estar registrando consumo de más por falla mecánica.
Paso a paso: investigá y resolvé
Paso 1: Verificá el tipo de lectura en tu factura
Mirá tu factura en la sección de “Lectura del medidor”. Debe indicar:
Si dice “REAL” o “EFECTIVA”:
- Un empleado leyó físicamente tu medidor
- El número debería ser correcto
- Pero puede haber error de tipeo
Si dice “ESTIMADA” o “PROMEDIO”:
- No leyeron tu medidor
- Calcularon en base a promedio
- Puede estar muy equivocado
- SE AJUSTARÁ en la próxima factura con lectura real
Paso 2: Si es lectura estimada
Opción A: Esperá la próxima factura
- La siguiente con lectura real hará el ajuste
- Si la estimada te cobró de más, la próxima será más baja
- Si te cobró de menos, la próxima será más alta
Opción B: Informá la lectura real vos mismo
- Andá a tu medidor de gas
- Anotá exactamente los números que marca (solo la parte entera, antes de la coma)
- Llamá a Camuzzi o ingresá al área de clientes
- Informá tu lectura real
- Solicitá que ajusten tu factura actual
Paso 3: Si es lectura real, verificá el medidor
Andá personalmente a verificar:
- Ubicá tu medidor de gas
- Puede estar en el frente de tu casa
- En el jardín
- En el sótano
- Dentro de un gabinete
- Leé el número actual del medidor
- Generalmente tiene 5-7 dígitos
- Puede tener parte decimal después de una coma (ignorá los decimales)
- Ejemplo: 12345 o 12345,67 (en este caso, leé 12345)
- Compará con la “Lectura Actual” de tu factura
- Si el número de tu medidor HOY es MENOR que la “lectura actual” de tu factura = ERROR
- Si es levemente mayor (pocos días de diferencia) = probablemente correcto
- Si es MUCHÍSIMO mayor = tu medidor está avanzando muy rápido (posible pérdida)
Ejemplo de verificación:
Factura dice:
- Lectura anterior: 12000
- Lectura actual: 12300
- Consumo: 300 m³
Tu medidor hoy marca: 12250
Análisis:
- La factura dice lectura actual 12300
- Pero tu medidor HOY marca solo 12250
- Esto es imposible (el medidor no puede ir para atrás)
- Conclusión: ERROR en la lectura de la factura
Paso 4: Descartá pérdidas de gas (MUY IMPORTANTE)
Si tu consumo es realmente alto y no hay explicación:
Prueba simple de pérdida:
- Cerrá TODAS las llaves de gas de tu casa:
- Calefactores (en cada ambiente)
- Cocina
- Horno
- Calefón
- Cualquier artefacto a gas
- Asegurate de que NADA esté consumiendo gas
- Andá a tu medidor
- Mirá los números. Anotá exactamente qué marca.
- Esperá 30-60 minutos SIN USAR NADA de gas
- Volvé al medidor
- Si los números avanzaron = HAY UNA PÉRDIDA
IMPORTANTE: Si confirmás pérdida:
- Es un problema de SEGURIDAD, no solo económico
- Llamá INMEDIATAMENTE a un gasista matriculado
- Llamá a la línea de emergencias de Camuzzi
- No uses gas hasta que reparen
Paso 5: Presentá un reclamo formal
Si verificaste y la lectura está mal:
Por teléfono:
- Llamá a Camuzzi
- “Quiero reclamar por lectura incorrecta del medidor”
- Explicá: “Mi factura dice lectura actual X, pero mi medidor marca Y”
- Pedí número de reclamo
- Solicitá re-lectura del medidor
Presencialmente:
- Oficina de Camuzzi con tu factura y foto de tu medidor
- Mostrá la evidencia del error
- Completá formulario de reclamo
- Pedí comprobante
Paso 6: Re-lectura del medidor
Camuzzi enviará un inspector:
- Verificará la lectura real
- Si hay error, ajustarán tu factura
- El ajuste aparecerá en tu próxima facturación o como crédito
Costo de re-lectura:
- Si el reclamo es válido (había error) = SIN COSTO
- Si la lectura original era correcta = puede haber un cargo
- Preguntá antes de solicitarla
Prevención de consumos elevados
1. Monitoreá tu medidor mensualmente:
- Anotá el número el mismo día cada mes
- Llevá un registro simple en papel o celular
- Detectá aumentos anormales temprano
2. Compará tus facturas:
- Guardá facturas de años anteriores
- Compará consumo mes a mes
- Identificá patrones normales vs anormales
3. Hacé mantenimiento de artefactos:
- Revisión anual de calefactores
- Limpieza de hornallas
- Verificación de calefón
- Gasista matriculado para inspección
4. Usá gas eficientemente:
- No sobrecalefaccionar (18-20°C es suficiente)
- Cerrá puertas de ambientes que no usás
- Mantenimiento de ventanas y puertas (evitar pérdidas de calor)
Para más información sobre uso eficiente de gas y seguridad, consultá el sitio oficial del ENARGAS: https://www.enargas.gob.ar