Creo que me están cobrando de más en mi factura
Abrís tu factura y el monto te parece excesivo. No solo es más alto que el mes pasado, sino que parece desproporcionado.
Sospechás que hay un error en los cargos, pero no estás seguro de cómo verificarlo o qué hacer al respecto.
Por qué puede parecer que te cobran de más
Causa 1: Ajustes tarifarios oficiales Las tarifas de gas natural en Argentina se actualizan periódicamente por disposiciones del gobierno nacional y el ENARGAS. Estos ajustes pueden ser significativos (20%, 30%, o más) y se aplican de un mes para otro.
Causa 2: Cambio en tu categoría de subsidio El RASE (Registro de Acceso a los Subsidios a la Energía) determina cuánto subsidio recibís. Si tu categoría cambió (de N2 o N3 a N1), perdiste el subsidio y tu factura aumentará drásticamente.
Causa 3: Consumo estacional En invierno consumís naturalmente más gas por calefacción, lo que puede duplicar o triplicar tu factura respecto al verano.
Causa 4: Impuestos provinciales o municipales Algunos impuestos varían según jurisdicción y pueden cambiar sin que lo notes inmediatamente.
Causa 5: Errores genuinos de facturación Aunque menos frecuente, puede haber errores en la aplicación de tarifas, cálculo de consumo, o cargos duplicados.
Paso a paso: verificá si realmente hay un error
Paso 1: Entendé el desglose de tu factura
Cada factura de Camuzzi tiene secciones claramente identificadas. Buscá:
Consumo de gas:
- Metros cúbicos consumidos × tarifa por m³
- Este es el cargo variable principal
Cargo fijo de distribución:
- Monto fijo mensual o bimestral por tener el servicio
- Se cobra incluso si no consumís nada
Impuestos:
- IVA (21% sobre servicios)
- Impuestos provinciales (varían por provincia)
- Tasas municipales (si corresponde)
- Estos se calculan sobre el subtotal
Subsidios aplicados:
- Si tenés subsidio, aparecerá como descuento
- Puede decir “Subsidio estatal” o similar
- Si NO aparece y creés que deberías tenerlo, hay problema
Deuda anterior:
- Si tenés facturas impagas, se suman aquí
- Más intereses por mora
Paso 2: Compará con facturas anteriores del mismo período
No compares enero con julio, porque el consumo de gas varía estacionalmente:
- Buscá tu factura del mismo mes del año anterior (ej: enero 2025 vs enero 2024)
- Compará:
- Consumo en m³ (¿es similar o muy diferente?)
- Tarifa por m³ (¿aumentó mucho?)
- Impuestos (¿cambiaron los porcentajes?)
- Subsidios (¿tenías antes y ahora no?)
Ejemplo de comparación:
Enero 2024:
- Consumo: 100 m³ × $50/m³ = $5,000
- Cargo fijo: $500
- Subtotal: $5,500
- Subsidio: -$2,000
- Impuestos (21%): $735
- Total: $4,235
Enero 2025:
- Consumo: 105 m³ × $80/m³ = $8,400
- Cargo fijo: $700
- Subtotal: $9,100
- Subsidio: $0 (perdiste categoría)
- Impuestos (21%): $1,911
- Total: $11,011
Análisis:
- Consumo similar (100 vs 105 m³)
- Tarifa aumentó 60% ($50 → $80)
- Perdiste subsidio de $2,000
- Total aumentó 160% ($4,235 → $11,011)
En este caso, NO hay error: el aumento se debe a tarifa + pérdida de subsidio.
Paso 3: Verificá tu categoría de subsidio actual
Ingresá al sitio del RASE para verificar tu situación:
- Accedé a https://www.argentina.gob.ar
- Ingresá con tu CUIT/CUIL
- Verificá tu categoría actual:
- N1: Sin subsidio (ingresos altos)
- N2: Subsidio bajo (ingresos medios)
- N3: Subsidio alto (ingresos bajos, jubilados, beneficiarios sociales)
- Si tu categoría cambió sin que lo supieras:
- Puede ser por actualización de datos de ANSES
- Puede ser porque no actualizaste tu declaración jurada
- Podés recategorizar si tu situación cambió
- Si creés que tu categoría está mal:
- Actualizá tu información en RASE
- Los cambios tardan 1-2 meses en reflejarse en facturas
Paso 4: Buscá información sobre actualizaciones tarifarias
Verificá si hubo aumentos oficiales:
- Consultá el sitio del ENARGAS: https://www.enargas.gob.ar
- Buscá sección “Novedades”, “Resoluciones” o “Tarifas”
- Las actualizaciones tarifarias se publican con número de resolución
- También podés googlear “aumento tarifa gas [mes/año]” para encontrar noticias
Paso 5: Identificá cargos específicos sospechosos
Si después de todo el análisis aún creés que hay un error, identificá EXACTAMENTE qué concepto considerás incorrecto:
Ejemplos de errores posibles:
- “Me cobran cargo fijo dos veces”
- “El IVA está calculado sobre un monto equivocado”
- “Aparece un concepto que no entiendo: [nombre del concepto]”
- “Mi consumo dice 500 m³ pero mi medidor solo marcó 200”
- “Me aplicaron tarifa de categoría N1 pero soy N3”
Ser específico es crucial para que Camuzzi pueda investigar.
Paso 6: Presentá un reclamo formal
Si confirmaste que hay un error:
Opción A: Reclamo telefónico
- Llamá al 0810 de Camuzzi
- Solicitá área de facturación o reclamos
- Explicá: “Quiero reclamar por error en facturación”
- Detallá específicamente qué concepto está mal y por qué
- Proporcioná tu número de cliente, período de la factura, y monto en cuestión
- Pedí número de reclamo
- Preguntá plazo de resolución
Opción B: Reclamo presencial
- Oficina de Camuzzi con tu factura
- Llevá también facturas anteriores para comparar
- Mostrá evidencia del error
- Completá formulario de reclamo
- Pedí copia sellada del reclamo
Opción C: Reclamo online
- Área de clientes → Reclamos
- Completá formulario detallando el error
- Adjuntá documentación si es posible
- Enviá y guardá número de caso
Paso 7: Esperá resolución del reclamo
Plazos reglamentarios:
- Camuzzi debe responder tu reclamo en 30 días hábiles (según normativas ENARGAS)
- Para casos simples, puede ser más rápido (5-10 días)
- Para casos complejos, puede usar el plazo completo
Durante el reclamo:
MUY IMPORTANTE: Debés seguir pagando tus facturas corrientes que NO están en disputa.
Ejemplo:
- Reclamás factura de enero por $11,000 (creés que debería ser $6,000)
- Llega factura de marzo por $5,000 (sin problemas)
- Debés pagar los $5,000 de marzo
- La de enero queda en suspenso hasta resolución del reclamo
Protección durante reclamo:
- Camuzzi NO puede cortarte el servicio por la factura específica que estás reclamando
- Pero SÍ puede cortar si no pagás otras facturas
Paso 8: Resolución del reclamo
Camuzzi puede resolver:
Opción A: Reclamo procedente
- Reconocen el error
- Ajustan tu factura
- El ajuste aparece como crédito en próxima facturación
- Te envían notificación de la resolución
Opción B: Reclamo no procedente
- No encuentran error
- Te explican por qué el monto es correcto
- Debés pagar el total reclamado
- Si no estás de acuerdo, podés escalar a ENARGAS
Paso 9: Escalamiento al ENARGAS (si es necesario)
Si Camuzzi rechazó tu reclamo pero vos seguís convencido del error:
- Contactá al ENARGAS:
- Sitio: https://www.enargas.gob.ar
- Teléfono: 0800-333-ENARGAS (3627)
- Email: [email protected]
- Presentá tu caso:
- Número de reclamo ante Camuzzi
- Toda la documentación
- Explicación del problema
- Copia de la respuesta de Camuzzi
- ENARGAS investigará:
- Puede solicitar información adicional a Camuzzi
- Puede mediar entre vos y la empresa
- Puede ordenar ajustes si encuentra irregularidades
Qué NO hacer durante un reclamo
❌ No dejes de pagar todas tus facturas: Solo la factura reclamada está en suspenso, no el servicio completo.
❌ No asumas que el error es real sin verificar: La mayoría de las veces, el aumento tiene explicación legítima (ajustes tarifarios, pérdida de subsidio, etc.)
❌ No ignores las notificaciones de Camuzzi: Si te piden información adicional, proporcionala rápido.
❌ No esperes milagros: Si el aumento se debe a política tarifaria nacional, Camuzzi no puede hacer nada.
Prevención de sorpresas en facturación
1. Mantenete informado de cambios tarifarios:
- Seguí noticias sobre tarifas de servicios
- Revisá periódicamente el sitio del ENARGAS
2. Actualizá tu RASE anualmente:
- Verificá que tu categoría sea correcta
- Actualizá cambios en tu situación (jubilación, pérdida de empleo, etc.)
3. Monitoreá tus facturas mensualmente:
- No esperes a que haya un problema
- Revisá cada factura cuando llega
- Detectá aumentos anormales temprano
4. Usá gas eficientemente:
- Menos consumo = menos vulnerabilidad a aumentos tarifarios
- Mantenimiento de artefactos
- Aislación térmica de tu hogar
Aclaración: Las tarifas de servicios públicos en Argentina están sujetas a políticas gubernamentales cambiantes. Este artículo proporciona orientación general, pero los procedimientos específicos de reclamo pueden variar.