Por qué Vino Alta mi Factura Naturgy
Si tu factura de Naturgy llegó con un monto mucho más alto de lo habitual, es normal preocuparse y buscar explicaciones. También podés ver otros temas que te ayudan:
También podés ver otros temas que te ayudan:
En esta guía te explicamos las causas más comunes de aumentos en la factura de gas, cómo interpretar tu liquidación correctamente, y qué pasos seguir si consideras que hay un error.
Entender tu factura es el primer paso para identificar si el aumento es justificado o si debes hacer un reclamo formal.
Cómo Leer tu Factura Naturgy Correctamente
Antes de determinar por qué tu cuenta está alta, debes entender qué información contiene tu liquidación.
Secciones Importantes de tu Factura
Datos del consumo:
- Lectura anterior: Medición del medidor en el período pasado
- Lectura actual: Medición actual del medidor
- Consumo en m³: Diferencia entre lectura actual y anterior
- Días del período: Cantidad de días facturados
Tipo de lectura:
- Real: El lector fue a tu domicilio y leyó el medidor
- Estimada: Naturgy calculó tu consumo basado en promedios anteriores
- Autopercepción: Tú informaste la lectura
Cargos:
- Cargo fijo: Monto que pagas independiente del consumo
- Cargo variable: Precio por cada m³ consumido
- Impuestos: IVA, tasas municipales, otros
- Total a pagar: Suma de todos los conceptos
10 Causas Más Comunes de Facturas Altas
1. Aumento de Tarifas
Qué es:
- El gobierno nacional y los entes reguladores ajustan periódicamente las tarifas de gas
- Estos aumentos son oficiales y afectan a todos los usuarios
Cómo identificarlo:
- Compara el precio por m³ de tu factura actual con el de meses anteriores
- En la factura puede aparecer una nota informativa sobre el ajuste tarifario
- Los medios de comunicación suelen anunciar estos aumentos
Qué hacer:
- Los aumentos tarifarios son legales y no se pueden reclamar
- Son decisiones gubernamentales aplicadas a todo el país
- Puedes buscar formas de reducir tu consumo para compensar
2. Mayor Consumo Real (Invierno)
Qué es:
- Durante los meses fríos (junio, julio, agosto) el consumo de gas aumenta naturalmente
- Se usa más calefacción
- El agua caliente requiere más gas para calentarse
Cómo identificarlo:
- Revisa los m³ consumidos en tu factura actual vs. meses anteriores
- Si consumiste 150 m³ en invierno vs. 50 m³ en verano, es normal
- Compara con el mismo mes del año anterior
Qué hacer:
- Es un consumo real y justificado
- Puedes implementar medidas de ahorro energético:
- Regular mejor los termostatos
- Aislar puertas y ventanas
- Usar la calefacción de forma más eficiente
3. Lectura Estimada Incorrecta
Qué es:
- Cuando el lector no puede acceder a tu medidor, Naturgy estima tu consumo
- A veces la estimación es superior al consumo real
- En el próximo período con lectura real, se ajusta (puede resultar en crédito a favor o deuda adicional)
Cómo identificarlo:
- En tu factura dirá “Lectura: ESTIMADA”
- El consumo puede ser muy diferente a tu promedio habitual
- No coincide con tu uso real de gas
Qué hacer:
Paso 1: Verifica si tu factura dice “Estimada”
Paso 2: Lee tu medidor tú mismo:
- Ve donde está instalado tu medidor
- Anota los números que muestra
- Compara con la “Lectura actual” de tu factura
Paso 3: Si hay gran diferencia, informa la lectura real:
- Llama al 0810 444 1444
- Informa la lectura correcta
- O ingresa a la Oficina Virtual y busca “Informar lectura” o “Autopercepción”
Paso 4: Solicita ajuste:
- Naturgy recalculará tu factura
- Puede generarse un crédito a tu favor si pagaste de más
4. Fuga o Pérdida de Gas
Qué es:
- Una fuga de gas en tus instalaciones internas hace que el medidor siga contando consumo aunque no lo uses
- Puede ser en cañerías, conexiones, calefones, cocinas, estufas
Cómo identificarlo:
Señales de fuga:
- Olor a gas (olor característico, como a huevo podrido)
- Silbido cerca de conexiones
- Consumo alto aunque uses poco gas
- El medidor gira incluso con todos los artefactos apagados
Prueba del medidor:
- Cierra todos los artefactos de gas (cocina, calefón, estufas)
- Observa el medidor durante 10-15 minutos
- Si sigue girando o marcando consumo, hay una fuga
Qué hacer:
¡URGENTE – Si sospechas fuga:
- No enciendas ni apagues luces
- No uses fósforos ni encendedores
- Ventila abriendo puertas y ventanas
- Cierra la llave de paso general si sabes dónde está
- Llama inmediatamente al 0810 444 1444 (emergencias de gas)
- Desaloja el lugar si el olor es fuerte
Naturgy debe enviar un técnico de emergencia sin costo.
Después de reparar la fuga:
- Solicita ajuste de factura por el consumo de la fuga
- Guarda comprobantes de la reparación
- Presenta reclamo formal si es necesario
5. Medidor con Fallas
Qué es:
- El medidor puede tener desperfectos mecánicos que lo hacen contar mal
- Puede contar más rápido de lo normal
- O tener problemas de calibración
Cómo identificarlo:
- Consumo anormalmente alto sin explicación
- Diferencias muy grandes entre meses con uso similar
- El medidor hace ruidos extraños o gira muy rápido
Qué hacer:
Paso 1: Solicita verificación del medidor
Llama al: 0810 444 1444
Di: “Quiero solicitar una revisión técnica de mi medidor porque mi consumo está muy alto.”
Paso 2: Agenda el turno
Te darán:
- Fecha de visita técnica
- Franja horaria
- Número de gestión
Paso 3: El técnico revisará:
- Estado del medidor
- Calibración
- Si está contando correctamente
Paso 4: Si confirman falla:
- Naturgy debe cambiar el medidor sin costo (si la falla es del equipo)
- Solicita ajuste de las facturas afectadas
- Guarda el informe técnico
Paso 5: Si no encuentran fallas:
- Busca otras causas en esta lista
- Revisa tus hábitos de consumo
6. Instalaciones Defectuosas o Antiguas
Qué es:
- Artefactos viejos o mal mantenidos consumen más gas
- Quemadores sucios o desregulados
- Termostatos que no funcionan bien
Cómo identificarlo:
- Tus artefactos tienen más de 10-15 años
- Nunca les hicieron mantenimiento
- Llamas amarillas en lugar de azules en quemadores
- Calefón que tarda mucho en calentar el agua
Qué hacer:
- Contrata un gasista matriculado para revisar tus instalaciones
- Limpieza de quemadores
- Calibración de termostatos
- Considerar cambio de artefactos viejos por nuevos más eficientes
7. Cambio en Hábitos de Consumo
Qué es:
- Mayor uso de artefactos a gas sin darte cuenta
- Más personas viviendo en la casa
- Trabajar desde casa (más horas de calefacción)
Cómo identificarlo:
- Piensa si hubo cambios en tu rutina:
- ¿Alguien nuevo vive en casa?
- ¿Estás más tiempo en casa?
- ¿Alguien se baña más seguido o por más tiempo?
- ¿Usas más la calefacción?
Qué hacer:
- Es consumo real
- Implementa hábitos de ahorro:
- Duchas más cortas
- Regular temperatura de calefacción
- No dejar piloto encendido innecesariamente
- Cerrar habitaciones que no uses
8. Facturación Acumulada
Qué es:
- Si hubo meses sin facturación por algún error administrativo
- La próxima factura puede incluir varios meses juntos
Cómo identificarlo:
- Revisa la sección “Días del período”
- Si dice más de 30-35 días, están facturando más de un mes
- Puede aparecer nota: “Facturación acumulada”
Qué hacer:
- Verifica que los días facturados sean correctos
- Si es acumulación por error administrativo de Naturgy, solicita plan de pagos sin intereses
- Llama al 0810 444 1444
9. Error de Facturación
Qué es:
- Errores humanos o del sistema
- Lectura mal registrada
- Cargos duplicados
- Aplicación incorrecta de tarifas
Cómo identificarlo:
- Números que no tienen sentido
- Diferencias enormes sin explicación lógica
- Cargos duplicados en conceptos
Qué hacer:
- Lee cuidadosamente toda tu factura
- Compara con facturas anteriores
- Si detectas errores evidentes, reclama inmediatamente (ver sección más abajo)
10. Aumento de Impuestos Provinciales o Municipales
Qué es:
- Además de la tarifa de gas, se cobran impuestos locales
- Tasas municipales, provinciales, etc.
- Estos pueden aumentar independientemente del consumo
Cómo identificarlo:
- Revisa la sección de impuestos en tu factura
- Compara los porcentajes o montos con facturas anteriores
- Busca notas sobre cambios impositivos
Qué hacer:
- Estos aumentos son legales
- Consulta con tu municipio si tienes dudas sobre su legitimidad
Cómo Comparar tus Facturas
Para identificar la causa del aumento, compara:
Datos a Comparar
Consumo:
- Factura actual: 180 m³
- Factura anterior (mismo mes año pasado): 150 m³
- Diferencia: +30 m³ = 20% más consumo
Precio unitario:
- Factura actual: $50 por m³
- Factura anterior: $40 por m³
- Diferencia: +$10 = 25% aumento tarifario
Total:
- Si subió el consumo Y la tarifa, el aumento será considerable
- Calcula cuánto se debe a cada factor
Cómo Hacer un Reclamo Formal
Si después de analizar tu factura consideras que hay un error, puedes hacer un reclamo.
Cuándo Reclamar
Debes reclamar si:
- Detectaste un error evidente en la lectura
- El consumo facturado es imposible (ejemplo: 1000 m³ en un mes en una casa pequeña)
- Hay cargos duplicados
- Te facturaron meses que ya pagaste
- Confirmaste una fuga y Naturgy no ajusta
No reclames si:
- Es un aumento tarifario oficial
- Tu consumo real aumentó por uso normal
- Es temporada de invierno y usaste más calefacción
Paso a Paso del Reclamo
Paso 1: Reúne la documentación
Necesitas:
- Factura actual que consideras incorrecta
- Facturas anteriores para comparar
- Comprobantes de pagos si los hay
- Fotos del medidor mostrando la lectura real
- Informes técnicos si los tienes
Paso 2: No dejes de pagar
Importante: Mientras haces el reclamo:
- Paga al menos el promedio de tus últimas 3-6 facturas
- Esto evita corte de servicio mientras se investiga
- Si resulta que pagaste de más, Naturgy te hará el ajuste después
Paso 3: Presenta el reclamo
Por teléfono:
- Llama al 0810 444 1444
- Di: “Quiero hacer un reclamo formal por mi factura”
- Explica claramente el problema
- Proporciona todos los datos
- Solicita número de reclamo (muy importante)
- Pregunta plazo de respuesta
Por Oficina Virtual:
- Ingresa a https://ov.naturgynoa.com.ar/
- Busca sección “Reclamos” o “Consultas”
- Completa el formulario
- Adjunta documentación si es posible
- Guarda número de reclamo
Presencialmente:
- Acércate a una oficina comercial Naturgy
- Lleva toda la documentación
- Presenta el reclamo por escrito
- Solicita copia sellada del reclamo con número
¿Necesitas más información sobre reclamos? Cómo hacer reclamos y pedir turno
Paso 4: Seguimiento
Anota:
- Número de reclamo
- Fecha de presentación
- Nombre del operador (si fue por teléfono)
- Plazo de respuesta
Paso 5: Espera la respuesta
Naturgy tiene plazos establecidos para responder:
- Generalmente 10 a 30 días hábiles
- Pueden pedirte información adicional
- Te contactarán por teléfono, email o correo postal
Paso 6: Si la respuesta es favorable
- Recibirás un ajuste en tu próxima factura
- O un crédito a favor
- O nueva factura corregida
Paso 7: Si la respuesta es negativa
- Naturgy te explicará por qué consideran que la factura es correcta
- Si no estás de acuerdo, puedes escalar el reclamo
Escalar el Reclamo: Defensa del Consumidor
Si Naturgy no resuelve tu problema o no estás conforme con la respuesta:
Organismos de Defensa
ENARGAS (Ente Nacional Regulador del Gas):
- Organismo nacional que regula servicios de gas
- Recibe reclamos contra distribuidoras
- Sitio web: www.enargas.gob.ar
- Teléfono: 0800-333-3447
Defensoría del Pueblo de tu provincia:
- Tucumán, Salta, Santiago del Estero o Jujuy según corresponda
- Asesoran y gestionan reclamos
Dirección de Defensa al Consumidor:
- De tu provincia o municipio
- Pueden mediar en el conflicto
Cómo Proceder
- Intenta resolver primero con Naturgy
- Si fracasa, presenta reclamo en ENARGAS con:
- Copia del reclamo a Naturgy
- Número de reclamo
- Respuesta de Naturgy (si la hubo)
- Toda la documentación
Consejos para Reducir tu Consumo
Independientemente de la causa del aumento, puedes implementar medidas de ahorro:
En Calefacción
- Regula temperatura a 20-21°C (no más)
- Cierra habitaciones que no uses
- Ventila abriendo ventanas 10 minutos, no todo el día
- Usa burletes en puertas y ventanas
- Apaga calefacción al salir
En Agua Caliente
- Duchas de 5-7 minutos máximo
- Regula temperatura del calefón (no al máximo)
- Repara canillas que gotean agua caliente
- No dejes correr agua caliente innecesariamente
En Cocina
- Tapa las ollas al cocinar
- Usa ollas del tamaño adecuado al quemador
- Mantén limpios los quemadores
Contacto y Ayuda
Centro de Atención al Cliente Naturgy
Teléfono: 0810 444 1444
Emergencias de gas: 0810 444 1444 (disponible 24hs)
Oficina Virtual: https://ov.naturgynoa.com.ar/
Sitio web oficial: https://www.naturgynoa.com.ar/
Preguntas Frecuentes
¿Es normal que mi factura suba en invierno?
Sí, es completamente normal. El consumo de gas aumenta considerablemente en meses fríos por uso de calefacción y mayor demanda de agua caliente.
¿Puedo reclamar si solo subió la tarifa?
No. Los aumentos tarifarios son decisiones oficiales del gobierno nacional y se aplican a todos los usuarios. No son reclamables.
¿Debo pagar la factura mientras reclamo?
Sí, debes pagar al menos el promedio de tus últimas facturas para evitar corte de servicio. Si el reclamo prospera, Naturgy ajustará después.
¿Cuánto tiempo tienen para responder mi reclamo?
Generalmente entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad del reclamo.
¿La revisión del medidor tiene costo?
Si es a solicitud tuya y el medidor funciona correctamente, puede tener un costo. Si el medidor tiene fallas, Naturgy debe cambiarlo sin cargo.
Fuentes de Información
Este artículo está basado en información oficial de Naturgy NOA:
- Sitio web oficial: https://www.naturgynoa.com.ar/
- ENARGAS: www.enargas.gob.ar
Nota: Este artículo tiene fines informativos y educativos. No representa oficialmente a Naturgy NOA. Para información oficial, consulta en https://www.naturgynoa.com.ar/ o llama al 0810 444 1444.