Cómo Recuperar tu Contraseña de la Oficina Virtual Naturgy
Olvidar la contraseña de tu Oficina Virtual Naturgy es una situación común que tiene solución rápida. También podés ver otros temas que te ayudan:
También podés ver otros temas que te ayudan:
En esta guía te explicamos paso a paso cómo recuperar el acceso a tu cuenta de forma segura, sin perder tus datos ni historial.
El proceso de recuperación es sencillo y puedes hacerlo desde tu computadora o celular en pocos minutos.
Cuándo Necesitas Recuperar tu Contraseña
Necesitarás usar esta función si:
- Olvidaste completamente tu contraseña
- Recuerdas parte de la contraseña pero no funciona
- Hace mucho tiempo que no ingresas y no recuerdas la clave
- Intentaste varias veces y el sistema te bloqueó
- Quieres cambiar tu contraseña por seguridad
Importante: Este proceso es solo para usuarios que ya están registrados en la Oficina Virtual. Si nunca te registraste antes, no podrás recuperar una contraseña porque no existe aún.
¿Es tu primera vez y necesitas registrarte? Cómo hacer el primer registro
Requisitos Previos
Antes de comenzar el proceso de recuperación, asegúrate de tener:
1. Tu Número de Cliente
- Aparece en tu factura Naturgy
- Es el mismo que usas como usuario para ingresar
- Son 8 a 10 dígitos
2. DNI del titular del servicio
- El documento que está registrado en Naturgy
- Sin puntos, solo números
3. Acceso al correo electrónico registrado
- El email que proporcionaste al registrarte
- Debes poder acceder a ese correo para recibir instrucciones
- Si ya no tienes acceso a ese email, deberás contactar a Naturgy por teléfono
4. Conexión a internet
- Navegador actualizado
- Dispositivo (computadora, tablet o celular)
Método 1: Recuperar Contraseña Online (Recomendado)
Esta es la forma más rápida de recuperar tu contraseña desde la misma página de inicio de sesión.
Paso a Paso Completo
Paso 1: Ingresa a la Oficina Virtual
Abre tu navegador y ve a: https://ov.naturgynoa.com.ar/
Paso 2: Ubica la opción de recuperación
En la página de inicio de sesión (donde normalmente ingresas usuario y contraseña), busca un enlace que diga:
- “¿Olvidaste tu contraseña?”
- “Recuperar contraseña”
- “¿No recuerdas tu clave?”
- “Restablecer contraseña”
Este enlace generalmente está debajo del botón “Ingresar” o cerca de los campos de usuario/contraseña.
Haz clic en ese enlace.
Paso 3: Ingresa tu Número de Cliente
Te redirigirá a una página de recuperación.
El sistema te pedirá que ingreses:
- Número de Cliente: Escribe tu número completo (el que aparece en tu factura)
- Sin guiones ni espacios
- Solo números
Ejemplo: 12345678
Paso 4: Ingresa tu DNI
El sistema también te pedirá:
- DNI del titular: Sin puntos, solo números
- Debe coincidir con el DNI registrado en Naturgy
Ejemplo: 12345678 (si tu DNI es 12.345.678)
Paso 5: Completa el captcha de seguridad
Para verificar que no eres un robot, deberás:
- Escribir los caracteres que aparecen en una imagen distorsionada
- O marcar la casilla “No soy un robot”
- O seleccionar imágenes según lo solicitado (semáforos, puentes, etc.)
Consejo: Si no puedes leer el captcha, busca el botón de “Recargar” o “Otro código” para obtener uno más legible.
Paso 6: Haz clic en “Enviar” o “Recuperar”
Una vez completados todos los campos, haz clic en el botón:
- “Enviar”
- “Recuperar contraseña”
- “Continuar”
El sistema validará tu información.
Paso 7: Verifica tu correo electrónico
Si los datos son correctos, el sistema te mostrará un mensaje como:
- “Hemos enviado un correo a tu casilla registrada”
- “Revisa tu email para continuar”
- “Instrucciones enviadas a tu correo”
Abre tu correo electrónico (el que registraste en Naturgy).
Paso 8: Busca el email de Naturgy
En tu bandeja de entrada, busca un correo de:
- Remitente: Naturgy, Oficina Virtual Naturgy, o similar
- Asunto: “Recuperación de contraseña”, “Restablece tu clave”, o similar
Si no lo ves en bandeja principal:
- Revisa la carpeta de Spam o Correo no deseado
- Revisa Promociones (si usas Gmail)
- Espera unos minutos, puede demorar hasta 10 minutos en llegar
Paso 9: Abre el email y sigue las instrucciones
El correo contendrá:
Opción A – Enlace directo:
- Un enlace o botón que dice “Restablecer contraseña” o “Haz clic aquí”
- Haz clic en ese enlace
- Te llevará a una página para crear tu nueva contraseña
Opción B – Código de verificación:
- Un código numérico o alfanumérico
- Deberás volver a la página de recuperación e ingresarlo
- Sigue las instrucciones del correo
Importante: Este enlace o código generalmente tiene una validez limitada (24 horas, 1 hora, etc.). No demores en usarlo.
Paso 10: Crea tu nueva contraseña
Te redirigirá a un formulario para establecer tu nueva contraseña.
Ingresa:
Nueva contraseña:
- Crea una contraseña segura
- Mínimo 6-8 caracteres (depende de los requisitos del sistema)
- Combina mayúsculas, minúsculas y números
- Puede requerir algún símbolo especial (@, #, $, etc.)
Confirmar nueva contraseña:
- Escribe exactamente la misma contraseña de nuevo
- Debe coincidir con la anterior
Consejo para crear contraseña segura:
- Usa una combinación de palabras con números: “MiGas2025”
- Incluye mayúsculas al inicio de cada palabra: “Casa123Verde”
- No uses contraseñas obvias como: “12345678”, “naturgy123”, tu fecha de nacimiento
Paso 11: Guarda la nueva contraseña
Haz clic en:
- “Guardar”
- “Confirmar”
- “Establecer nueva contraseña”
Paso 12: Confirmación exitosa
El sistema te mostrará un mensaje como:
- “Contraseña restablecida exitosamente”
- “Tu contraseña ha sido cambiada”
Anota tu nueva contraseña en un lugar seguro.
Paso 13: Inicia sesión con la nueva contraseña
Vuelve a la página de inicio de sesión: https://ov.naturgynoa.com.ar/
Ingresa:
- Usuario: Tu Número de Cliente
- Contraseña: Tu nueva contraseña
Haz clic en “Ingresar”
¡Listo! Ya puedes acceder a tu cuenta nuevamente.
Método 2: Recuperar Contraseña por Teléfono
Si no puedes hacerlo online (no tienes acceso al email registrado, el sistema da error, etc.), puedes solicitar ayuda telefónica.
Paso a Paso
Paso 1: Llama al Centro de Atención
Comunícate al: 0810 444 1444
Horarios: Consulta los horarios actualizados en Naturgy NOA
Paso 2: Explica tu situación
Cuando te atienda el operador, di claramente:
“Hola, necesito restablecer mi contraseña de la Oficina Virtual porque no puedo ingresar.”
Paso 3: Proporciona tus datos de identificación
El operador te pedirá:
- Número de Cliente
- DNI del titular del servicio
- Nombre completo del titular
- Dirección del suministro
Ten tu factura a mano para responder rápidamente.
Paso 4: Verifica tu identidad
Para seguridad, el operador puede hacerte preguntas adicionales como:
- Monto de tu última factura
- Fecha de vencimiento de la última factura
- Fecha aproximada de tu último pago
Paso 5: Proporciona un nuevo email (si es necesario)
Si ya no tienes acceso al email que registraste originalmente:
- El operador puede actualizar tu email
- Proporciona tu nuevo correo electrónico
- Deletrea claramente para evitar errores
Paso 6: Recibe la nueva contraseña
El operador puede:
Opción A:
- Enviarte un email con instrucciones para crear nueva contraseña
- Sigue los pasos del email como en el Método 1
Opción B:
- Generar una contraseña temporal por teléfono
- Te la dictará (anótala cuidadosamente)
- Deberás cambiarla al ingresar por primera vez
Paso 7: Anota toda la información
Anota en papel:
- Nueva contraseña (si te la dieron por teléfono)
- O confirmación de que recibirás un email
- Número de gestión o ticket (por cualquier consulta futura)
Paso 8: Ingresa con la nueva contraseña
Ve a https://ov.naturgynoa.com.ar/ e ingresa con tu nueva contraseña.
Si es temporal, el sistema te pedirá cambiarla inmediatamente.
¿Necesitas otros canales de contacto con Naturgy? Ver todos los teléfonos
Problemas Comunes y Soluciones
No me llega el correo de recuperación
Causas posibles:
- El email está en spam
- El email registrado es incorrecto o ya no existe
- Hay un error temporal en el sistema
Soluciones:
- Revisa spam/correo no deseado:
- Abre tu correo
- Ve a la carpeta “Spam”, “Correo no deseado” o “Promociones”
- Busca el correo de Naturgy
- Espera unos minutos:
- Los correos pueden demorar hasta 10-15 minutos
- No solicites múltiples veces (puede saturar el sistema)
- Verifica tu email:
- ¿Escribiste bien tu correo al registrarte?
- ¿Aún tienes acceso a ese correo?
- Si cambió tu proveedor de email, puede que ya no exista
- Contacta por teléfono:
- Llama al 0810 444 1444
- Solicita actualizar tu email
- Proporciona tu nuevo correo
El enlace del correo no funciona o expiró
Causa: Los enlaces de recuperación tienen validez limitada (generalmente 24 horas).
Solución:
- Vuelve a solicitar la recuperación desde el inicio
- Usa el nuevo enlace que te envíen lo antes posible
- Si tienes problemas reiterados, contacta al 0810 444 1444
“Los datos ingresados no coinciden”
Causa: El Número de Cliente o DNI que ingresaste no coincide con los registros de Naturgy.
Soluciones:
- Verifica tu Número de Cliente:
- Revisa tu factura
- Asegúrate de escribir todos los dígitos correctamente
- Sin guiones ni espacios
- Verifica tu DNI:
- Debe ser el DNI del titular del servicio
- Sin puntos, solo números
- Si el titular es otra persona, necesitas su DNI
- Llama al 0810 444 1444:
- Verifica qué datos están registrados
- Posiblemente haya un error en el sistema
No recuerdo qué email usé al registrarme
Solución:
- Intenta con todos tus correos:
- Prueba con cada dirección de email que usas
- El sistema te dirá si el email está registrado
- Llama al 0810 444 1444:
- El operador puede decirte (parcialmente oculto) qué email tienes registrado
- Ejemplo: “tu email registrado es ju***@gmail.com”
- Esto te dará una pista
- Actualiza tu email:
- Si ya no tienes acceso al email antiguo
- El operador puede actualizarlo
- Proporciona tu nuevo email
Consejos Importantes
Guarda tu contraseña de forma segura
Una vez que recuperes o cambies tu contraseña:
Opciones para recordarla:
- Anótala en un cuaderno físico en lugar seguro
- Usa un gestor de contraseñas digital (LastPass, 1Password, etc.)
- Guárdala en una nota encriptada de tu celular
- No la guardes en archivos de texto plano en tu computadora
Usa contraseñas fuertes
Características de una buena contraseña:
- Mínimo 8 caracteres
- Combina mayúsculas y minúsculas
- Incluye números
- Si es posible, agrega símbolos especiales
Evita:
- Tu nombre o apellido
- Tu fecha de nacimiento
- Secuencias obvias (123456, abcdef)
- Palabras del diccionario sin modificar
Cambia tu contraseña periódicamente
Recomendación:
- Cambia tu contraseña cada 6 meses a 1 año
- Especialmente si:
- Usaste una computadora pública
- Crees que alguien puede haberla visto
- Por seguridad preventiva
Si Nada Funciona
Si probaste todos los métodos y no logras recuperar tu contraseña:
Último recurso – Acércate presencialmente:
- Ve a una oficina comercial de Naturgy
- Lleva tu DNI original y una factura reciente
- Solicita ayuda para restablecer tu acceso
- El empleado puede:
- Verificar tus datos en el sistema
- Restablecer tu contraseña manualmente
- Resolver cualquier problema técnico
Ubicaciones: Consulta oficinas en https://www.naturgynoa.com.ar/
Prevención para el Futuro
Para evitar volver a perder acceso:
- Anota tu contraseña en lugar seguro
- Mantén actualizado tu email de contacto
- Ingresa a tu cuenta regularmente (al menos una vez al mes)
- Guarda un comprobante de tu último pago con tu número de cliente visible
Otras Opciones Si No Puedes Ingresar
Si tienes urgencia y no puedes esperar a recuperar tu contraseña, aún puedes:
Pagar sin ingresar a la Oficina Virtual:
- Usa Pago Mis Cuentas Ver tutorial
- Paga presencialmente en Rapipago o Pago Fácil Ver opciones
Consultar tu factura:
- Llama al 0810 444 1444
- El operador puede informarte el monto a pagar
Contacto y Ayuda
Centro de Atención al Cliente Naturgy
Teléfono: 0810 444 1444
Oficina Virtual: https://ov.naturgynoa.com.ar/
Sitio web oficial: https://www.naturgynoa.com.ar/
Preguntas Frecuentes
¿Cuántas veces puedo recuperar mi contraseña?
No hay límite. Puedes recuperarla tantas veces como necesites, pero se recomienda guardarla adecuadamente para no tener que hacerlo frecuentemente.
¿Puedo cambiar mi contraseña sin olvidarla?
Sí, si recuerdas tu contraseña actual y solo quieres cambiarla por seguridad, ingresa a tu cuenta y busca “Cambiar contraseña” en la sección “Mis Datos” o “Perfil”.
¿El proceso de recuperación tiene costo?
No, recuperar o cambiar tu contraseña es completamente gratuito.
¿Cuánto tiempo demora todo el proceso?
Si usas el método online y tienes acceso a tu email, puedes recuperar tu contraseña en 5 a 10 minutos.
¿La recuperación funciona las 24 horas?
Sí, puedes iniciar el proceso online en cualquier momento. Sin embargo, si necesitas ayuda telefónica, deberás llamar en horario de atención.
Fuentes de Información
Este artículo está basado en información oficial de Naturgy NOA:
- Oficina Virtual: https://ov.naturgynoa.com.ar/
- Sitio web oficial: https://www.naturgynoa.com.ar/
Nota: Este artículo tiene fines informativos y educativos. No representa oficialmente a Naturgy NOA. Para información oficial, consulta en https://ov.naturgynoa.com.ar/ o llama al 0810 444 1444.