Cómo Pedir Turno y Hacer Reclamo en Naturgy
Si necesitas atención presencial en oficinas de Naturgy o presentar un reclamo formal, esta guía te explica cómo solicitar turnos y gestionar reclamos por los diferentes canales disponibles. También podés ver otros temas que te ayudan:
También podés ver otros temas que te ayudan:
Conocer el proceso correcto te ahorrará tiempo y aumentará las posibilidades de resolver tu consulta exitosamente.
Parte 1: Cómo Pedir Turno para Atención Presencial
Cuándo Necesitas un Turno Presencial
Situaciones que requieren ir a oficinas:
- Cambio de titularidad del servicio
- Instalación de servicio nuevo
- Presentar documentación física
- Reclamos complejos que requieren asesoramiento
- Solicitar certificados oficiales
- Trámites que no se resuelven por teléfono
- Cuando prefieres atención cara a cara
No necesitas turno para:
- Consultas simples por teléfono
- Pagos (puedes pagar online o en redes de cobranza)
- Ver facturas (disponible en Oficina Virtual)
- Consultas que se resuelven telefónicamente
Formas de Solicitar Turno
Naturgy ofrece diferentes canales para agendar tu turno.
Método 1: Solicitar Turno por Teléfono
Esta es la forma más directa y rápida de obtener un turno.
Paso a Paso
Paso 1: Llama al Centro de Atención
Comunícate al: 0810 444 1444
Horario recomendado para llamar:
- De lunes a viernes en horario comercial
- Preferiblemente en horarios intermedios (10-12 AM o 15-17 PM)
Paso 2: Selecciona la opción correspondiente
El sistema automático te ofrecerá opciones:
- Escucha atentamente el menú
- Selecciona la opción relacionada con “Turnos” o “Atención presencial”
- Si no hay opción específica, selecciona “Atención al cliente” u “Otras consultas”
Paso 3: Espera ser atendido
Mantén la línea hasta que un operador te atienda.
Ten preparado:
- Tu Número de Cliente
- DNI del titular
- Motivo del turno claramente definido
Paso 4: Solicita el turno
Cuando te atienda el operador, di claramente:
“Hola, buenos días/tardes. Necesito solicitar un turno para atención presencial en oficina.”
Paso 5: Proporciona tu información
El operador te pedirá:
- Número de Cliente
- Nombre completo del titular
- DNI del titular
- Teléfono de contacto
- Email (si tienes)
Paso 6: Explica el motivo
Indica claramente para qué necesitas el turno:
- Cambio de titularidad
- Presentar reclamo formal
- Entregar documentación
- Consulta específica que requiere atención presencial
Ser específico ayuda a que te asignen al área correcta.
Paso 7: Te asignarán fecha y hora
El operador revisará la disponibilidad y te ofrecerá opciones:
- Fecha disponible
- Horario (generalmente en franjas de 30 minutos o 1 hora)
- Oficina asignada (según tu ubicación)
Puedes:
- Aceptar la primera opción disponible
- Solicitar otras fechas u horarios si no te conviene
Paso 8: Anota los datos del turno
Muy importante – Anota en papel:
- Fecha del turno
- Hora del turno
- Dirección de la oficina
- Número de turno o gestión
- Documentación que debes llevar
- Nombre del operador
Paso 9: Confirma la información
Antes de colgar, repite los datos: “Entonces, mi turno es el día [fecha] a las [hora] en la oficina de [dirección], ¿correcto?”
Paso 10: Pregunta sobre documentación
“¿Qué documentación debo llevar?”
El operador te indicará qué necesitas según tu trámite.
Paso 11: Recibe confirmación
Pregunta si recibirás:
- Email de confirmación
- SMS recordatorio
- Cómo cancelar o reprogramar si surge un impedimento
Método 2: Solicitar Turno por Oficina Virtual
Algunas versiones de la Oficina Virtual permiten agendar turnos online.
Paso a Paso
Paso 1: Ingresa a la Oficina Virtual
Ve a: https://ov.naturgynoa.com.ar/
Paso 2: Inicia sesión
Ingresa con tu Número de Cliente y contraseña.
¿No tienes acceso? Cómo ingresar
Paso 3: Busca la sección de turnos
Navega por el menú buscando opciones como:
- “Solicitar turno”
- “Agendar cita”
- “Turnos online”
- “Atención presencial”
Si no encuentras esta opción:
- Es posible que tu región no tenga turnos online habilitados
- Solicita el turno por teléfono
Paso 4: Selecciona el motivo
El sistema te pedirá que selecciones para qué necesitas el turno:
- Lista de opciones predefinidas
- Selecciona la que más se ajuste a tu necesidad
Paso 5: Elige oficina (si hay opciones)
Si hay múltiples oficinas en tu zona:
- Selecciona la más conveniente por ubicación
- Verifica las direcciones
Paso 6: Selecciona fecha y horario
El sistema mostrará:
- Calendario con fechas disponibles
- Horarios disponibles en cada fecha
- Selecciona el que más te convenga
Paso 7: Confirma tus datos
Verifica que tu información de contacto esté correcta:
- Teléfono
- Para recibir recordatorios
Paso 8: Confirma el turno
Revisa todos los datos y confirma.
Paso 9: Descarga o guarda el comprobante
El sistema generará:
- Comprobante de turno con todos los datos
- Descárgalo o imprímelo
- O anota los datos en papel
Método 3: Solicitar Turno Presencialmente
Si estás cerca de una oficina, puedes ir directamente a solicitar turno para otro día.
Pasos:
- Ve a una oficina comercial de Naturgy
- Consulta en mostrador de informes
- Solicita agendar turno para próxima visita
- Te darán fecha y hora
- Anota todos los datos
Ubicación de oficinas: Consulta en https://www.naturgynoa.com.ar/
Qué Llevar el Día del Turno
Documentación Básica (siempre)
Imprescindible:
- DNI original del titular del servicio
- Factura reciente de Naturgy (última o penúltima)
- Comprobante del turno (si lo imprimiste)
Documentación Específica Según Trámite
Para cambio de titularidad:
- DNI del nuevo titular
- Escritura o contrato de alquiler
- Último pago realizado
Para reclamos:
- Facturas involucradas en el reclamo
- Comprobantes de pago
- Fotos o documentación que respalde tu reclamo
- Número de reclamo previo (si lo hay)
Para instalación nueva:
- Documentación del inmueble
- Plano o croquis de ubicación
- Habilitación municipal si corresponde
Consulta siempre cuando solicites el turno qué documentación específica necesitas.
Consejos para tu Turno Presencial
Antes del Turno
Confirma tu asistencia:
- Si sabes que no podrás asistir, llama para cancelar o reprogramar
- Así liberas el turno para otra persona
Llega con anticipación:
- 10-15 minutos antes de tu hora
- Especialmente si no conoces la ubicación
Prepara toda la documentación la noche anterior:
- Verifica que no te falte nada
- Haz copias si es necesario
Durante el Turno
Sé puntual:
- Si llegas tarde, puede que pierdas el turno
- O debas esperar hasta que haya un hueco
Explica claramente tu consulta:
- Sé específico y conciso
- Proporciona todos los datos necesarios
Haz preguntas:
- Si no entiendes algo, pregunta
- Asegúrate de salir con todo claro
Pide comprobantes:
- De cualquier trámite realizado
- Con número de gestión o referencia
Parte 2: Cómo Hacer un Reclamo Formal
Qué Es un Reclamo Formal
Un reclamo formal es una queja oficial registrada en el sistema de Naturgy sobre:
- Errores en facturación
- Problemas con el servicio
- Mala atención
- Demoras en trámites
- Cualquier inconveniente que consideres debe ser resuelto
Diferencia entre consulta y reclamo:
- Consulta: Pregunta o solicitud de información
- Reclamo: Queja formal que debe ser investigada y respondida oficialmente
Cuándo Hacer un Reclamo
Debes hacer un reclamo cuando:
- Tu factura tiene errores evidentes
- El consumo facturado es imposible o desproporcionado
- Pagaste y no se acreditó (después de los plazos normales)
- Solicitaste un servicio y no se realizó
- Tienes problemas técnicos sin resolver
- La atención recibida fue inadecuada
- Hay demoras injustificadas en trámites
No hagas reclamos por:
- Aumentos tarifarios oficiales (son decisiones gubernamentales)
- Consultas que se resuelven con una simple explicación
- Dudas que no implican un error real
Canales para Hacer Reclamos
Puedes presentar reclamos por diferentes vías.
Reclamo por Teléfono
Paso a Paso
Paso 1: Prepara la información
Antes de llamar, reúne:
- Facturas involucradas
- Comprobantes de pago (si aplica)
- Fechas relevantes
- Descripción clara del problema
- Reclamos anteriores sobre el mismo tema (si los hay)
Paso 2: Llama al 0810 444 1444
Paso 3: Solicita hacer un reclamo formal
Cuando te atienda el operador, di claramente:
“Quiero presentar un reclamo formal sobre [describe brevemente el problema].”
Paso 4: El operador tomará tus datos
Te pedirá:
- Número de Cliente
- DNI del titular
- Datos de contacto
Paso 5: Explica el problema detalladamente
Describe:
- Qué pasó
- Cuándo pasó
- Qué impacto tiene
- Qué solución esperas
Sé claro, específico y objetivo.
Paso 6: Proporciona datos concretos
- Números de factura
- Montos exactos
- Fechas
- Cualquier dato que respalde tu reclamo
Paso 7: El operador registrará el reclamo
Te informará:
- Que el reclamo fue registrado
- Qué área lo investigará
- Plazo aproximado de respuesta (generalmente 10-30 días hábiles)
Paso 8: Solicita y anota el número de reclamo
MUY IMPORTANTE: “¿Me puede proporcionar el número de reclamo, por favor?”
Anota:
- Número de reclamo
- Fecha y hora del llamado
- Nombre del operador
- Plazo de respuesta indicado
Este número es tu referencia para seguimientos.
Paso 9: Pregunta sobre el proceso
- “¿Cómo me contactarán con la respuesta?”
- “¿Debo enviar documentación adicional?”
- “¿Puedo hacer seguimiento? ¿Cómo?”
Paso 10: Confirma que entendiste todo
Repite lo esencial antes de colgar.
Reclamo por Oficina Virtual
Si la plataforma lo permite:
Paso 1: Ingresa a https://ov.naturgynoa.com.ar/
Paso 2: Busca sección “Reclamos”, “Consultas y reclamos” o “Atención al cliente”
Paso 3: Completa el formulario:
- Tipo de reclamo
- Descripción detallada
- Adjunta archivos si es posible (fotos, documentos)
Paso 4: Envía el reclamo
Paso 5: Guarda el número de reclamo que te asignen
Paso 6: Recibirás respuesta por email o verás el estado en la misma plataforma
Reclamo Presencial
Esta es la forma más formal y recomendada para reclamos complejos.
Paso a Paso
Paso 1: Solicita un turno (como se explicó anteriormente)
Indica que es para presentar un reclamo formal.
Paso 2: Prepara toda la documentación
Lleva:
- Nota de reclamo escrita (si es posible)
- Facturas involucradas
- Comprobantes de pago
- Fotos
- Cualquier evidencia
Paso 3: El día del turno
- Llega puntual
- Presenta tu DNI y factura
- Explica el problema al empleado
Paso 4: Presenta tu documentación
Entrega:
- Original y copia de todo
- Deja las copias, conserva los originales
Paso 5: El empleado registrará el reclamo
- En el sistema oficial
- Te entregará un comprobante
Paso 6: Recibe el comprobante de reclamo
Debe contener:
- Número de reclamo
- Fecha de presentación
- Descripción del reclamo
- Plazo de respuesta
- Firma y sello de la oficina
GUARDA ESTE COMPROBANTE ORIGINAL.
Paso 7: Pregunta sobre seguimiento
- Cómo te contactarán
- Cuándo esperar respuesta
- Cómo hacer seguimiento si no responden
Seguimiento de tu Reclamo
Cómo Hacer Seguimiento
Si pasó el plazo y no tuviste respuesta:
Por teléfono:
- Llama al 0810 444 1444
- Di: “Quiero consultar el estado de mi reclamo número [tu número]”
- Proporciona el número de reclamo
- El operador verificará el estado
- Pregunta cuándo tendrás respuesta
Por Oficina Virtual:
- Si hay sección de seguimiento, ingresa tu número de reclamo
- Verás el estado: En proceso, Respondido, Cerrado, etc.
Presencialmente:
- Con tu comprobante de reclamo
- Solicita ver el estado en el sistema
Plazos de Respuesta
Generalmente:
- Reclamos simples: 10-15 días hábiles
- Reclamos complejos que requieren investigación: 20-30 días hábiles
- Emergencias: Respuesta prioritaria
Si no respondem en el plazo:
- Insiste con seguimiento
- Solicita hablar con un supervisor
- Considera escalar a organismos externos
Si el Reclamo No Se Resuelve
Escalar el Reclamo
Paso 1: Agota las instancias con Naturgy
- Haz seguimientos reiterados
- Solicita hablar con supervisores o gerencia
- Presenta el reclamo por escrito si solo lo hiciste verbalmente
Paso 2: Acude a ENARGAS
ENARGAS (Ente Nacional Regulador del Gas):
- Organismo nacional que supervisa distribuidoras
- Recibe reclamos de usuarios
Contacto ENARGAS:
- Teléfono: 0800-333-3447
- Web: www.enargas.gob.ar
Qué presentar:
- Copia de tu reclamo a Naturgy
- Número de reclamo
- Respuesta de Naturgy (si la hubo) o constancia de falta de respuesta
- Toda la documentación que tengas
Paso 3: Defensa del Consumidor
Acude a la Dirección de Defensa al Consumidor de tu provincia:
- Pueden mediar en el conflicto
- Tienen facultades sancionatorias
Paso 4: Defensoría del Pueblo
De tu provincia (Tucumán, Salta, Santiago del Estero o Jujuy):
- Reciben quejas de ciudadanos
- Gestionan ante organismos
Consejos Importantes
Para Reclamos Efectivos
Sé específico:
- Describe claramente el problema
- Proporciona datos concretos
Sé objetivo:
- Evita emociones excesivas
- Céntrate en los hechos
Documenta todo:
- Guarda copias de todo
- Anota fechas, nombres, números de gestión
Sigue el proceso:
- No te saltes pasos
- Da tiempo a que investiguen
- Haz seguimiento sin ser agresivo
Mantén la calma:
- Los empleados están para ayudarte
- La cortesía facilita las cosas
Mientras Esperas Respuesta
Si el reclamo es por factura incorrecta:
- No dejes de pagar para evitar corte
- Paga al menos el promedio de tus últimas facturas
- Si resulta que pagaste de más, te harán ajuste después
Contacto y Ayuda
Centro de Atención al Cliente Naturgy
Teléfono: 0810 444 1444
Oficina Virtual: https://ov.naturgynoa.com.ar/
Sitio web oficial: https://www.naturgynoa.com.ar/
ENARGAS: 0800-333-3447 | www.enargas.gob.ar
Preguntas Frecuentes
¿Puedo ir a una oficina sin turno?
Depende de la oficina y el momento. Algunas atienden por orden de llegada, pero con turno tienes atención garantizada en tu horario. Se recomienda siempre solicitar turno.
¿Cuánto tiempo de anticipación debo solicitar el turno?
Lo antes posible. En épocas de alta demanda puede haber espera de varios días o semanas.
¿Puedo cancelar o reprogramar mi turno?
Sí, llama al 0810 444 1444 con anticipación para cancelar o cambiar la fecha.
¿El reclamo tiene costo?
No, presentar reclamos es gratuito. Es tu derecho como usuario.
¿Cuánto tiempo tienen para responder mi reclamo?
Generalmente entre 10 y 30 días hábiles según complejidad. Deben darte un plazo al registrarlo.
Fuentes de Información
Este artículo está basado en información oficial de Naturgy NOA:
- Sitio web oficial: https://www.naturgynoa.com.ar/
- ENARGAS: www.enargas.gob.ar
Nota: Este artículo tiene fines informativos y educativos. No representa oficialmente a Naturgy NOA. Para información oficial, consulta en https://www.naturgynoa.com.ar/ o llama al 0810 444 1444.