Cómo Consultar Deudas y Facturas Pendientes con Naturgy
Si necesitas verificar si tienes deudas con Naturgy, consultar facturas vencidas o conocer el estado de tus pagos, esta guía te explica cómo hacerlo. También podés ver otros temas que te ayudan:
También podés ver otros temas que te ayudan:
También aprenderás qué hacer si tienes débitos pendientes, cómo calcular los intereses acumulados y las opciones disponibles para regularizar tu situación.
Mantener tus facturas al día es fundamental para evitar el corte del servicio de gas natural y los recargos por mora.
Por Qué Es Importante Verificar tus Deudas
Consecuencias de Facturas Impagas
Recargos por mora:
- Las facturas vencidas acumulan intereses diarios
- El monto total aumenta con el tiempo
- Mientras más demores en pagar, más caro será
Riesgo de corte de servicio:
- Naturgy puede suspender el suministro de gas
- Generalmente después de 2 o más facturas impagas
- Recibirás avisos previos, pero el corte es efectivo
Dificultad para trámites:
- Algunos trámites requieren estar al día con los servicios
- Puede afectar tu historial crediticio
- Complica cambios de titularidad o mudanzas
Costos adicionales de reconexión:
- Si te cortan el servicio, deberás pagar:
- Toda la deuda acumulada
- Gastos administrativos de reconexión
- Costo de la visita técnica
Cómo Saber Si Tienes Deuda con Naturgy
Hay varias formas de verificar si tienes facturas pendientes de pago.
Método 1: Consultar en la Oficina Virtual
Esta es la forma más completa y detallada de verificar tu situación.
Paso a Paso
Paso 1: Ingresa a la Oficina Virtual
Ve a: https://ov.naturgynoa.com.ar/
Paso 2: Inicia sesión
Ingresa:
- Usuario: Tu Número de Cliente
- Contraseña: Tu clave personal
¿No tienes acceso? Cómo ingresar a la Oficina Virtual
Paso 3: Ve a la sección de facturas
Busca en el menú:
- “Mis Facturas”
- “Estado de Cuenta”
- “Facturas Pendientes”
- O similar
Paso 4: Revisa el estado de cada factura
El sistema te mostrará un listado con todas tus facturas donde verás:
Para cada factura:
- Período (mes/año)
- Fecha de emisión
- Fecha de vencimiento
- Monto original
- Estado actual
Estados posibles:
- Pagada: Ya fue abonada correctamente
- Pendiente: Aún no vencida, puedes pagarla sin recargo
- Vencida: Pasó la fecha de vencimiento, acumula intereses
- Impaga: No registra pago
Paso 5: Identifica las facturas con deuda
Busca todas las que tengan estado:
- “Vencida”
- “Impaga”
- “Pendiente de pago”
- O que estén marcadas en rojo
Paso 6: Suma el total adeudado
Anota el monto de cada factura impaga:
- Factura Agosto 2025: $15.000
- Factura Septiembre 2025: $18.000
- Total deuda: $33.000
Importante: Este monto puede no incluir los intereses por mora. Para saber el monto exacto actualizado con intereses, continúa al siguiente paso.
Paso 7: Consulta el monto total con intereses
Algunas versiones de la Oficina Virtual muestran:
- “Deuda total actualizada”
- “Monto a pagar con intereses”
- O un resumen con el total incluyendo recargos
Si no aparece esta información automáticamente:
- Llama al 0810 444 1444
- El operador te informará el monto exacto actualizado
Método 2: Revisar tu Factura Actual
Tu factura del mes en curso puede indicar si tienes deuda anterior.
Qué Buscar en la Factura
Sección “Deuda Anterior” o “Saldo Anterior”:
- Muchas facturas incluyen un apartado que indica si hay deuda
- Aparecerá el monto de facturas anteriores impagas
- Puede decir: “Usted tiene facturas pendientes por $XXX”
Avisos impresos:
- Pueden aparecer leyendas como:
- “Servicio con deuda”
- “Riesgo de corte por falta de pago”
- “Regularice su situación”
Si tu factura actual muestra deuda anterior:
- Suma ese monto al de tu factura actual
- Ese es el total que debes
Método 3: Llamar al Centro de Atención
Puedes consultar tu deuda directamente por teléfono.
Paso a Paso
Paso 1: Llama al 0810 444 1444
Ten a mano:
- Tu Número de Cliente
- DNI del titular
- Factura reciente (si tienes)
Paso 2: Solicita información de tu deuda
Di claramente al operador: “Hola, necesito saber si tengo facturas pendientes de pago en mi cuenta.”
Paso 3: Identifícate
El operador te pedirá:
- Número de Cliente
- DNI del titular
- Posiblemente dirección del suministro
Paso 4: Recibe la información
El operador te informará:
- Qué facturas tienes impagas
- Períodos adeudados
- Montos originales de cada factura
- Monto total actualizado con intereses
- Fecha aproximada de posible corte (si aplica)
Paso 5: Anota toda la información
Escribe en papel:
- Cada factura pendiente y su monto
- Total actualizado con intereses
- Opciones de pago disponibles
- Número de gestión de la consulta
¿Necesitas más canales de contacto? Todos los teléfonos Naturgy
Cómo Calcular los Intereses por Mora
Las facturas vencidas acumulan intereses desde el día siguiente al vencimiento.
Componentes de la Deuda Actualizada
Monto original de la factura + Intereses por mora = Total a pagar
Tasa de Interés
Naturgy aplica una tasa de interés por mora que:
- Está regulada por el ENARGAS (Ente Nacional Regulador del Gas)
- Se calcula diariamente sobre el monto impago
- La tasa exacta puede variar según regulaciones vigentes
Para conocer la tasa actual:
- Consulta en https://www.naturgynoa.com.ar/
- O llama al 0810 444 1444
Cálculo Aproximado
Fórmula básica:
Interés = Monto original × Tasa diaria × Días de atraso
Ejemplo:
- Monto original: $10.000
- Tasa mensual: 3% (ejemplo, verificar tasa real)
- Tasa diaria: 3% ÷ 30 = 0.1% por día
- Días de atraso: 60 días
- Interés = $10.000 × 0.001 × 60 = $600
- Total a pagar: $10.600
Recomendación: Para saber el monto exacto actualizado, siempre consulta directamente con Naturgy por teléfono o en la Oficina Virtual, ya que el cálculo real puede incluir otros conceptos.
Riesgo de Corte de Servicio
Cuándo Puede Ocurrir el Corte
Naturgy puede suspender el servicio cuando:
- Tienes 2 o más facturas consecutivas impagas
- O una deuda superior a 2 veces el promedio de consumo
- Han transcurrido más de 60-90 días desde el primer vencimiento impago
El plazo exacto puede variar según:
- Tu historial de pagos
- Monto de la deuda
- Políticas vigentes de Naturgy
Avisos Previos
Antes del corte, Naturgy debe enviarte avisos:
Primer aviso (intimación):
- Por correo postal o email
- Indicando las facturas impagas
- Solicitando regularización
Segundo aviso (aviso de corte):
- Notificación de corte inminente
- Fecha aproximada en que se realizará
- Última oportunidad de pagar
Aviso en factura:
- Leyenda impresa: “Su servicio está en riesgo de corte”
Si recibes estos avisos:
- Actúa inmediatamente
- No esperes al último momento
- El corte se ejecutará según lo notificado
Cómo Evitar el Corte Urgente
Si ya recibiste aviso de corte:
- Llama urgente al 0810 444 1444
- Explica tu situación
- Solicita un plan de pagos o acuerdo
- Paga al menos una cuota inicial inmediata
- Esto puede suspender temporalmente el corte mientras regularizas
No ignores los avisos. Una vez que el técnico va a tu domicilio y realiza el corte, tendrás que:
- Pagar toda la deuda
- Pagar gastos de reconexión
- Esperar turno para reconectar (puede demorar días)
Cómo Pagar Facturas Vencidas
Puedes pagar tus facturas atrasadas usando los mismos métodos de pago normales.
Opciones de Pago
Presencial:
- Rapipago
- Pago Fácil
- Correo Argentino
- Oficinas Naturgy
Online:
- Oficina Virtual Naturgy
- Pago Mis Cuentas
- VISA Home
- Red Link (Pagar)
Todas las formas de pago detalladas: Cómo pagar tu cuenta Naturgy
Consideraciones al Pagar Deudas
Orden de imputación:
- Cuando pagas, el monto se aplica primero a la factura más antigua
- Si pagas parcialmente, se abona a la deuda más vieja primero
Pago total vs. parcial:
- Pago total: Abonas toda la deuda de una vez (recomendado)
- Pago parcial: Pagas solo algunas facturas
- Esto no elimina el riesgo de corte si quedan facturas sin pagar
- Es mejor solicitar un plan de pagos formal
Comprobantes:
- Guarda TODOS los comprobantes de pago
- Son tu única prueba en caso de problemas de acreditación
- Consérvales por al menos 6 meses
Planes de Pago y Financiación
Si no puedes pagar toda la deuda de una vez, Naturgy ofrece planes de financiación.
Cómo Solicitar un Plan de Pagos
Paso 1: Contacta a Naturgy
Llama al: 0810 444 1444
Paso 2: Solicita hablar con el área de cobranzas
Di al operador: “Tengo deuda acumulada y necesito un plan de pagos para regularizar.”
Paso 3: Te derivarán al sector correspondiente
Un operador especializado evaluará tu situación.
Paso 4: Proporciona tu información
Te pedirán:
- Número de Cliente
- DNI del titular
- Detalles de tu deuda (ellos lo verificarán en el sistema)
Paso 5: Recibe propuesta de plan
El operador te ofrecerá opciones según tu deuda:
- Cantidad de cuotas disponibles
- Monto de cada cuota
- Cuota inicial requerida
- Tasa de interés del plan (si aplica)
Paso 6: Acepta el plan
Si estás de acuerdo:
- Confirma verbalmente
- Te darán un número de acuerdo o gestión
- Te indicarán cómo pagar la primera cuota
Características Comunes de los Planes
Entrada inicial:
- Generalmente requieren pagar entre 20-33% del total como cuota inicial
- Esto demuestra compromiso y buena fe
Cantidad de cuotas:
- Pueden ser 3, 6, 9 o 12 cuotas
- Depende del monto total de la deuda
- A mayor deuda, más cuotas disponibles
Vencimiento de cuotas:
- Cada cuota vence en una fecha específica
- Generalmente son mensuales
- Se acumulan a tu factura mensual normal
Importante: Si incumples el plan (no pagas una cuota), el acuerdo se cancela y se restablece la deuda total con intereses, quedando habilitado nuevamente el corte.
Verificar Acreditación de Pagos
Después de pagar tus facturas atrasadas, verifica que se acreditaron correctamente.
Cómo Verificar
Por Oficina Virtual:
- Ingresa a tu cuenta
- Ve a “Mis Facturas”
- Las facturas pagadas deben aparecer con estado “Pagada”
- Si pagaste hace menos de 48 horas, puede aún no reflejarse
Por teléfono:
- Llama al 0810 444 1444
- Consulta el estado de tus facturas
- El operador verificará en el sistema
Tiempos de acreditación:
- Pagos presenciales: 24-48 horas hábiles
- Pagos online: Inmediato a 24 horas
- Si pasó el tiempo y no se acreditó, reclama con tu comprobante
Qué Hacer Si Tu Pago No Se Acreditó
Paso 1: Ten tu comprobante a mano
Necesitarás:
- Comprobante de pago (papel o digital)
- Número de transacción
- Fecha y hora del pago
- Monto abonado
Paso 2: Contacta a Naturgy
Llama al: 0810 444 1444
Paso 3: Explica la situación
Di claramente: “Realicé un pago el día [fecha] por $[monto] pero no se acreditó en mi cuenta.”
Paso 4: Proporciona los datos
El operador te pedirá:
- Número de Cliente
- Datos del comprobante
- Método de pago utilizado
Paso 5: Solicita número de reclamo
Pide que te den:
- Número de gestión o reclamo
- Plazo de resolución
- Anótalo
Paso 6: Envía copia del comprobante (si lo solicitan)
Pueden pedirte que envíes:
- Foto del comprobante por email
- O que lo presentes en oficina comercial
Paso 7: Seguimiento
Si en el plazo indicado no se resolvió:
- Llama nuevamente mencionando el número de reclamo
- Insiste hasta que se solucione
Certificado de Libre Deuda
Si necesitas un comprobante de que estás al día con tus pagos:
Para Qué Sirve
Usos comunes:
- Trámites de venta o alquiler de propiedad
- Cambio de titularidad
- Solicitudes de créditos
- Trámites legales
Cómo Solicitarlo
Por teléfono:
- Llama al 0810 444 1444
- Solicita “Certificado de Libre Deuda” o “Certificado de No Deuda”
- Te indicarán si pueden enviarlo por email o debes retirarlo presencialmente
Presencialmente:
- Acércate a una oficina comercial Naturgy
- Lleva tu DNI y número de cliente
- Solicita el certificado
- Puede tener un costo administrativo (consultar)
Prevención: Cómo Evitar Acumular Deudas
Consejos Prácticos
Activa el débito automático:
- Nunca más te olvidarás de pagar
- Sin recargos por mora
- [Cómo activarlo]
Configura recordatorios:
- Alarmas en tu celular
- Notificaciones por email
- Recordatorios de calendario
Revisa tu factura mensualmente:
- Apenas llegue
- Planifica el pago con anticipación
Paga antes del vencimiento:
- No esperes al último día
- Da margen para que se acredite
Mantén actualizado tu correo:
- Para recibir avisos de vencimiento
- En la Oficina Virtual, sección “Mis Datos”
Contacto y Ayuda
Centro de Atención al Cliente Naturgy
Teléfono: 0810 444 1444
Oficina Virtual: https://ov.naturgynoa.com.ar/
Sitio web oficial: https://www.naturgynoa.com.ar/
Preguntas Frecuentes
¿Cómo sé si me van a cortar el servicio?
Recibirás avisos previos por correo postal, email o en tu factura. Si tienes deuda y no recibiste avisos, llama al 0810 444 1444 para verificar tu situación.
¿Puedo negociar el monto de la deuda?
El monto de las facturas no es negociable, pero sí puedes solicitar planes de pago para financiar la deuda en cuotas.
¿Los intereses se siguen acumulando durante el plan de pagos?
Una vez que aceptas un plan de pagos formal, los intereses quedan congelados según los términos del acuerdo. No se acumulan intereses adicionales si cumples con las cuotas.
¿Qué pasa si solo pago la factura actual y dejo las vencidas?
El riesgo de corte continúa aunque pagues la actual. Debes regularizar todas las facturas atrasadas para evitar la suspensión del servicio.
¿Cuánto cuesta la reconexión si me cortan?
Los costos varían. Generalmente incluyen gastos administrativos y la visita técnica. Consulta los valores actuales al 0810 444 1444.
Fuentes de Información
Este artículo está basado en información oficial de Naturgy NOA:
- Sitio web oficial: https://www.naturgynoa.com.ar/
- Oficina Virtual: https://ov.naturgynoa.com.ar/
Nota: Este artículo tiene fines informativos y educativos. No representa oficialmente a Naturgy NOA. Para información oficial, consulta en https://www.naturgynoa.com.ar/ o llama al 0810 444 1444.