Te Cortaron el Gas de Metrogas: Cómo Reconectar
¿Te cortaron el suministro de gas y no sabés qué hacer? También podés ver otros temas que te ayudan:
También podés ver otros temas que te ayudan:
En esta guía te explicamos qué hacer según el motivo del corte, cuánto tiempo demora la reconexión y cómo evitar que vuelva a pasar.
Lo más importante es mantener la calma y actuar rápido siguiendo el procedimiento correcto.
Por qué Metrogas corta el gas
Motivos más comunes de corte
1. Falta de pago (80% de los casos)
- No pagaste una o más facturas vencidas
- Tenés un plan de pagos y no pagaste las cuotas
- Hubo un error en la acreditación de tu pago
2. Problemas de seguridad (15% de los casos)
- Instalación interna peligrosa detectada en una inspección
- Medidor dañado o alterado
- Conexiones clandestinas o irregulares
- Falta de ventilación en el lugar del medidor
3. Ausencia en inspección obligatoria (3% de los casos)
- No estuviste presente cuando vino el técnico para revisión
- No permitiste el acceso al medidor
- Inspección de seguridad pendiente por más de 30 días
4. Trámites administrativos (2% de los casos)
- Falta documentación para cambio de titularidad
- Problema en datos del titular del servicio
- Medidor retirado por seguridad y no gestionaste reposición
Cómo saber por qué te cortaron el gas
Buscar la notificación oficial
Metrogas siempre deja aviso del corte:
- Sticker o papel pegado en tu puerta o portón
- En el medidor puede haber una etiqueta
- Notificación enviada a tu domicilio postal
- Email o SMS si tenés configuradas las notificaciones
Información que aparece en la notificación:
- Motivo específico del corte
- Fecha y hora del corte
- Qué tenés que hacer para reconectar
- Números de contacto
- Código de corte (importante para el seguimiento)
Consultar tu estado online
Por WhatsApp (método más rápido):
- Enviá “SALDO” al 11-3180-2222
- Escribí tu número de cliente (11 dígitos)
- El sistema te va a mostrar:
- Facturas pendientes
- Estado del suministro
- Motivo del corte si corresponde
Por la página web:
- Ingresá a MetroGAS consultar saldo – https://www.metrogas.com.ar/consulta-y-paga-tu-saldo/
- Poné tu número de cliente
- Vas a ver el estado completo de tu cuenta
Por teléfono:
- Llamá al 0800-333-6427
- Seguí las instrucciones del menú automático
- Un operador te va a informar el motivo específico
Corte por falta de pago (caso más común)
Qué hacer inmediatamente
Paso 1: Confirmar el monto exacto que debés
- Consultá por WhatsApp enviando “SALDO” al 11-3180-2222
- Te va a mostrar todas las facturas pendientes con:
- Monto original de cada factura
- Intereses por mora acumulados
- Total adeudado para reconectar
Paso 2: Verificar si realmente debés Si creés que no debés nada:
- Buscá comprobantes de pago de los últimos meses
- Verificá en tu estado de cuenta bancario o tarjeta
- Si pagaste, puede ser un error de acreditación
Si pagaste recientemente:
- Los pagos demoran 24-48 horas hábiles en acreditarse
- Si pagaste un viernes, se acredita recién el lunes
- Podés acelerar el proceso informando el pago
Pagar para reconectar (paso a paso detallado)
Opción 1: Pago inmediato por WhatsApp (más rápido)
- Enviá “PAGARFACTURAS” al 11-3180-2222
- Escribí tu número de cliente cuando te lo pida
- El sistema te va a mostrar todas las facturas pendientes
- Importante: Tenés que pagar TODAS las facturas pendientes, no podés pagar solo una parte
- Elegí “Pagar con tarjeta” si tenés tarjeta de crédito o débito
- Te va a llegar un link seguro para completar el pago
- Completá los datos de tu tarjeta y confirmá
- Guardá el comprobante de pago
Opción 2: Pago online desde la web
- Ingresá a MetroGAS pagos – https://www.metrogas.com.ar/consulta-y-paga-tu-saldo/
- Escribí tu número de cliente
- Seleccioná todas las facturas pendientes
- Pagá con tarjeta de crédito o débito
- Descargá el comprobante
Opción 3: Pago presencial urgente Para pagar en efectivo:
- Generá un cupón desde WhatsApp o la web
- Andá inmediatamente a:
- Rapipago (el más rápido para acreditar)
- PagoFácil
- Provincia Net
- Importante: Llevá tu número de cliente, no necesitás la factura física
- Guardá el comprobante de pago
Opción 4: Si no tenés dinero completo
- Enviá “PLAN” al 11-3180-2222
- Solicitá un plan de pagos
- Para reconectar: Tenés que pagar la primera cuota del plan
- Una vez pagada la primera cuota, se reactiva el servicio
- El resto lo pagás en cuotas mensuales
Informar el pago para acelerar la reconexión
Si pagaste con tarjeta (online):
- La reconexión es automática al día hábil siguiente
- No necesitás informar nada adicional
Si pagaste en efectivo:
- Por WhatsApp: Enviá mensaje al 11-3180-2222 con:
- “Informo pago”
- Tu número de cliente
- Foto del comprobante de pago
- Por teléfono: Llamá al 0800-333-6427 e informá:
- Número de cliente
- Lugar donde pagaste (Rapipago, PagoFácil, etc.)
- Número del comprobante
- Fecha y hora del pago
Tiempos de reconexión después del pago
Pagos con tarjeta (online):
- Lunes a viernes: Reconexión al día hábil siguiente
- Si pagás viernes: Reconexión el lunes
- Feriados: No cuentan como días hábiles
Pagos en efectivo:
- Sin informar el pago: 24-48 horas hábiles
- Informando el pago: Mismo día si pagás antes de las 14:00 horas
- Después de las 14:00: Al día hábil siguiente
Ejemplo práctico:
- Pagás martes a las 10:00 AM en Rapipago
- Informás el pago por WhatsApp inmediatamente
- Te reconectan el mismo martes en el horario de 14:00 a 18:00 horas
Corte por problemas de seguridad
Identificar el problema específico
Revisá la notificación de corte que dice:
- “Corte por instalación insegura”
- “Corte preventivo por seguridad”
- “Medidor retirado por riesgo”
- “Falta de ventilación”
Qué hacer según el problema
Si es por instalación interna:
- Contactá un gasista matriculado inmediatamente
- Buscador oficial: Gasistas MatriculadosMetroGAS – https://buscadormatriculados.micuenta.metrogas.com.ar/index.html
- El gasista debe:
- Revisar toda la instalación interna
- Hacer las reparaciones necesarias
- Emitir certificado de aptitud técnica
- Una vez reparado:
- El gasista informa a MetroGAS
- MetroGAS agenda inspección de habilitación
- Si está todo correcto, reconectan el servicio
Si retiraron el medidor:
- Averiguá el motivo específico llamando al 0800-333-6427
- Motivos comunes:
- Medidor dañado o alterado
- Riesgo de explosión
- Conexión clandestina detectada
- Proceso de reposición:
- Reparar la causa del problema
- Solicitar nuevo medidor
- Pagar tasas de reposición
- Esperar instalación (5-15 días hábiles)
Si es por falta de ventilación:
- Problema: El lugar donde está el medidor no tiene ventilación suficiente
- Solución: Hacer aberturas de ventilación según normativa
- Quién lo hace: Un gasista matriculado
- Costo: Entre $50.000 y $150.000 según la complejidad
Proceso de habilitación después de reparar
Paso 1: Reparación certificada
- El gasista matriculado hace las reparaciones
- Emite certificado de aptitud técnica
- Informa a Metrogas sobre la reparación completada
Paso 2: Solicitar inspección de MetroGAS
- Por WhatsApp: Enviá mensaje al 11-3180-2222 con:
- “Solicito inspección de habilitación”
- Tu número de cliente
- Foto del certificado del gasista
- Por teléfono: Llamá al 0800-333-6427
- Te van a dar: Fecha y horario de inspección
Paso 3: Inspección de MetroGAS
- Duración: 30-60 minutos
- Qué revisan: Instalación interna, medidor, ventilación
- Tenés que estar presente: Obligatorio
- Si aprueba: Reconectan en el momento
- Si no aprueba: Te dicen qué falta corregir
Corte por ausencia en inspección
Por qué pasa esto
- Metrogas programa inspecciones de seguridad periódicas
- Te avisan por carta, email o WhatsApp
- Si no estás o no permitís el acceso, cortan preventivamente
Cómo solucionarlo rápidamente
Paso 1: Confirmar que es por este motivo
- Buscá la notificación de corte
- Debe decir “Corte por ausencia en inspección”
- Consultá por WhatsApp tu estado
Paso 2: Reagendar la inspección inmediatamente
- Por WhatsApp: Enviá al 11-3180-2222:
- “Reagendar inspección”
- Tu número de cliente
- Horarios que podés estar presente
- Por teléfono: Llamá al 0800-333-6427
- Opción de “Inspecciones”
- Pedí reagendar urgente
Paso 3: Prepararte para la inspección
- Liberá el acceso al medidor y instalaciones
- Estate presente en el horario acordado
- Tené documentos: DNI, última factura
- Si sos inquilino: Avisá al propietario
Paso 4: Durante la inspección
- Mostrá toda la instalación que te pidan
- Respondé las preguntas del técnico
- Si está todo bien: Reconectan inmediatamente
- Si hay problemas: Te van a decir qué corregir
Tiempo de resolución
- Reagendás hoy: Inspección en 24-48 horas
- Todo en orden: Reconexión inmediata
- Hay que reparar: Seguí el proceso de seguridad
Corte por trámites administrativos
Problemas administrativos comunes
- Cambio de titularidad incompleto
- Documentación faltante
- Datos incorrectos en el sistema
- Facturación a nombre equivocado
Proceso de solución
Paso 1: Identificar qué documentación falta
- Llamá al 0800-333-6427
- Pedí hablar con “Trámites administrativos”
- Te van a decir exactamente qué necesitás
Paso 2: Reunir la documentación Para cambio de titularidad:
- DNI del titular actual y del nuevo titular
- Escritura, contrato de alquiler o documento que justifique el cambio
- Última factura pagada
Para actualización de datos:
- DNI actualizado
- Comprobante de domicilio
- Últimas tres facturas
Paso 3: Presentar la documentación
- Online: Subir documentos en la Oficina Virtual – https://registro.micuenta.metrogas.com.ar/
- Por email: Enviar a [email protected]
- Presencial: Ir con turno a oficina de MetroGAS
Paso 4: Seguimiento
- Te van a dar un número de trámite
- Seguimiento por WhatsApp o Oficina Virtual
- Una vez aprobado, reconexión automática en 24 horas
Qué hacer mientras esperás la reconexión
Alternativas temporales para cocinar
Opciones seguras:
- Hornalla eléctrica portátil: Para cocinar básico
- Microondas: Si tenés uno disponible
- Comida que no requiere cocción: Ensaladas, sándwiches
- Pedí comida: Hasta que se solucione
⚠️ NO hagas esto:
- No uses braseros adentro: Riesgo de monóxido de carbono
- No conectes garrafa en la cocina: Es peligroso e ilegal
- No trates de reconectar vos mismo: Solo MetroGAS puede hacerlo
Para agua caliente
- Calentador eléctrico: Si tenés termotanque eléctrico
- Jarra eléctrica: Para cantidades pequeñas
- Ducha en lo de familiares/amigos: Temporalmente
- Gym o club: Si tenés membresía
Para calefacción
En invierno:
- Calefactor eléctrico: Para ambientes pequeños
- Aire acondicionado con bomba de calor
- Mantas eléctricas: Para las noches
- Ropa de abrigo: Dentro de casa
Evitar futuros cortes
Para cortes por falta de pago
Configurá débito automático:
- Desde la Oficina Virtual – https://registro.micuenta.metrogas.com.ar/
- O enviando “DEBITOAUTOMATICO” al 11-3180-2222
- Se debita automáticamente en la fecha de vencimiento
Adherite a factura digital:
- Enviá “FACTURADIGITAL” al 11-3180-2222
- Vas a recibir la factura 10 días antes del vencimiento
- Te llegan recordatorios por email
Configurá alertas:
- En tu calendario personal
- Alarmas en el celular
- Recordatorios por email
Para cortes por seguridad
Mantenimiento preventivo:
- Revisión anual de la instalación interna
- Gasista matriculado para cualquier modificación
- No toques el medidor ni las conexiones
- Mantené ventilación en el área del medidor
Inspecciones obligatorias:
- Siempre estate presente cuando venga MetroGAS
- No faltes a las inspecciones programadas
- Avisá si te vas de viaje y reagendá si es necesario
Costos asociados a la reconexión
Reconexión por falta de pago
- Costo de reconexión: Incluido en la factura siguiente
- No hay costo adicional si pagás todas las facturas
Reconexión por seguridad
- Reparaciones: Por tu cuenta (gasista matriculado)
- Inspección de MetroGAS: Sin costo
- Reposición de medidor: Si es necesario, te lo cobran
Reconexión por trámites
- Generalmente sin costo adicional
- Solo las tasas normales del trámite administrativo
Derechos como usuario
Metrogas tiene obligación de:
- Notificarte antes del corte (salvo emergencias)
- Explicar el motivo específico del corte
- Reconectar una vez solucionado el problema
- Respetar los horarios: No cortar en horarios no permitidos
Vos tenés derecho a:
- Recibir notificación previa del corte
- Información clara sobre qué hacer para reconectar
- Atención telefónica para consultas sobre el corte
- Reconexión rápida una vez cumplidos los requisitos
Horarios prohibidos para corte
MetroGAS NO puede cortar:
- Viernes después de las 12:00
- Fines de semana
- Feriados
- Días anteriores a feriados después de las 12:00
Contactos de emergencia para cortes
Para reconexión urgente
- WhatsApp: 11-3180-2222 (el más rápido)
- Teléfono: 0800-333-6427 (horario comercial)
- Emergencias: 0800-999-1050 (solo para casos muy urgentes)
Para reclamos por cortes incorrectos
- ENARGAS: Si Metrogas cortó incorrectamente
- Defensa del Consumidor: Link oficial – https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
Preguntas frecuentes sobre cortes
¿Pueden cortar el gas sin avisar?
Solo en caso de emergencia grave por seguridad. Para falta de pago siempre tienen que avisar con anticipación.
¿Cuánto tiempo pueden tardar en reconectar?
Máximo 48 horas hábiles después de solucionado el motivo del corte. En la práctica, suele ser 24 horas.
¿Puedo reconectar el gas yo mismo?
No, es ilegal y peligroso. Solo personal autorizado de Metrogas puede reconectar el suministro.
¿Qué pasa si me cortaron por error?
Contactá inmediatamente al 0800-333-6427. Si comprueban el error, reconectan gratis en 24 horas.
¿Puedo pedir una extensión para pagar?
Sí, podés solicitar un plan de pagos antes de que te corten o después. Con pagar la primera cuota reconectan.
¿El corte afecta mi historial crediticio?
El corte por sí mismo no, pero las facturas muy atrasadas pueden reportarse a centrales de riesgo.
¿Pueden cortar si hay menores o personas mayores?
Sí, pero podés solicitar consideración especial presentando documentación médica o social.
Recordá que estar sin gas es temporal si seguís los pasos correctos. Mantené la calma, pagá lo que debés o solucioná el problema técnico, y en máximo 48 horas vas a tener tu servicio restablecido.