AYSA Oficina Virtual: Cómo Acceder y Usar
¿Necesitás resolver algo con tu servicio de agua? También podés ver otros temas que te ayudan:
También podés ver otros temas que te ayudan:
Esta guía te explica cómo acceder y aprovechar todas las funcionalidades disponibles.
Cómo Acceder a la Oficina Virtual AYSA
Paso 1: Ingresar al Sitio Web
- Abre tu navegador de internet preferido
- Dirígete al sitio oficial de AYSA: www.aysa.com.ar
- Busca la opción “Oficina Virtual” en el menú principal
- Haz clic en “Acceder” o “Ingresar”
Paso 2: Opciones de Acceso
La plataforma ofrece dos modalidades:
Acceso con Registro (Recomendado)
- Mayor cantidad de servicios disponibles
- Historial completo de gestiones
- Personalización de la experiencia
- Notificaciones automáticas
Acceso sin Registro
- Consultas básicas únicamente
- No guarda historial de gestiones
- Funcionalidades limitadas
Cómo Registrarse en la Oficina Virtual
Crear una Cuenta Nueva
Información Requerida:
- Número de cuenta AYSA (aparece en tu factura)
- DNI del titular del servicio
- Dirección de correo electrónico válida
- Número de teléfono de contacto
- Creación de una contraseña segura
Proceso de Registro:
- Selecciona “Crear cuenta nueva”
- Completa el formulario con tus datos personales
- Ingresa el número de cuenta AYSA
- Verifica la información del servicio
- Crea una contraseña que contenga:
- Al menos 8 caracteres
- Letras mayúsculas y minúsculas
- Números
- Símbolos especiales
- Acepta los términos y condiciones
- Confirma tu correo electrónico
- Activa tu cuenta mediante el enlace enviado
Validación de la Cuenta
Después del registro, recibirás un correo de confirmación. Es necesario validar tu cuenta para acceder a todas las funcionalidades disponibles.
Servicios Disponibles en la Oficina Virtual
Consulta de Facturas
- Facturas pendientes: Visualiza las facturas sin pagar
- Historial de facturas: Accede a facturas de los últimos 24 meses
- Descarga de facturas: Obtén copias en formato PDF
- Segunda factura: Solicita duplicados de facturas extraviadas
Gestión de Pagos
- Estado de cuenta: Consulta tu saldo actual
- Histórico de pagos: Revisa todos los pagos realizados
- Planes de pago: Solicita financiación de deuda
- Débito automático: Configura el pago automático
- Pago online: Paga con tarjeta de crédito o débito
Consulta de Consumos
- Consumo actual: Datos del último período facturado
- Histórico de consumos: Evolución de tu consumo
- Comparativa anual: Compara consumos entre períodos
- Alertas de consumo: Configura notificaciones
Gestión de Datos Personales
- Actualización de datos: Modifica información de contacto
- Cambio de dirección: Actualiza domicilio de envío de facturas
- Representantes: Autoriza terceros para gestiones
- Notificaciones: Configura alertas por email o SMS
Reclamos y Consultas
- Nuevo reclamo: Presenta reclamos técnicos o comerciales
- Seguimiento de reclamos: Consulta el estado de tus reclamos
- Histórico de consultas: Revisa gestiones anteriores
- Mesa de ayuda: Solicita asistencia técnica
Certificados y Constancias
- Libre deuda: Descarga certificados de libre deuda
- Constancia de servicio: Comprobante de titularidad
- Certificado de pago: Constancia de pagos realizados
- Factibilidad de servicio: Consulta factibilidad técnica
Cómo Usar las Funciones Principales
Consultar y Descargar Facturas
Proceso:
- Ingresa a la Oficina Virtual – https://www.aysa.com.ar/
- Selecciona “Facturas” en el menú principal
- Elige “Facturas pendientes” o “Histórico”
- Selecciona la factura que necesitas
- Haz clic en “Descargar PDF”
- Guarda el archivo en tu dispositivo
Información Disponible:
- Período facturado
- Consumo en metros cúbicos
- Importe total a pagar
- Fecha de vencimiento
- Código de barras para pago
Realizar Pagos Online
Métodos de Pago Disponibles:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjetas de débito
- Transferencia bancaria
- Pago digital con billeteras virtuales
Pasos para Pagar:
- Accede a “Pagos” en el menú
- Selecciona la factura a pagar
- Elige el método de pago
- Ingresa los datos de tu tarjeta o cuenta
- Confirma el pago
- Descarga el comprobante
Presentar Reclamos
Tipos de Reclamos:
- Técnicos: Falta de agua, baja presión, problemas cloacales
- Comerciales: Facturación, medición, tarifas
- Administrativos: Atención al cliente, turnos, trámites
Proceso de Reclamo:
- Selecciona “Reclamos” en el menú
- Elige el tipo de reclamo
- Completa la descripción detallada
- Adjunta fotos o documentos (si es necesario)
- Confirma el envío
- Anota el número de reclamo asignado
Configurar Débito Automático
Requisitos:
- Cuenta bancaria en bancos adheridos
- Tarjeta de crédito vigente
- Ser titular del servicio AYSA
Configuración:
- Accede a “Débito Automático”
- Selecciona el tipo de débito (cuenta bancaria o tarjeta)
- Completa los datos bancarios
- Adjunta documentación requerida
- Confirma la adhesión
- Recibe confirmación por email
Aplicación Móvil AYSA
Descarga de la App
La aplicación móvil está disponible para:
- Android: Google Play Store
- iOS: Apple App Store
Funcionalidades de la App
- Todas las funciones de la Oficina Virtual
- Notificaciones push
- Geolocalización para reportes
- Cámara para adjuntar fotos a reclamos
- Acceso offline a facturas descargadas
Ventajas de la App Móvil
- Interfaz optimizada para dispositivos móviles
- Acceso más rápido mediante huella digital
- Notificaciones inmediatas
- Funcionamiento sin navegador web
Solución de Problemas Comunes
No Puedo Acceder a Mi Cuenta
Posibles Causas y Soluciones:
- Contraseña olvidada: Usa “Recuperar contraseña”
- Cuenta bloqueada: Contacta soporte técnico
- Datos incorrectos: Verifica número de cuenta y DNI
- Problemas de navegador: Limpia cache y cookies
Error al Cargar la Página
Soluciones:
- Actualiza tu navegador a la última versión
- Desactiva bloqueadores de ventanas emergentes
- Verifica tu conexión a internet
- Intenta desde otro dispositivo
No Aparecen Mis Facturas
Verificaciones:
- Confirma que el número de cuenta sea correcto
- Verifica que la cuenta esté activa
- Contacta atención al cliente si persiste el problema
Problemas con Pagos Online
Recomendaciones:
- Verifica que tu tarjeta esté habilitada para compras online
- Confirma que tengas saldo o límite disponible
- Intenta con otro método de pago
- Contacta a tu banco si el problema persiste
Seguridad en la Oficina Virtual
Medidas de Seguridad Implementadas
- Conexión encriptada (HTTPS)
- Sesiones con tiempo límite
- Verificación en dos pasos (opcional)
- Monitoreo de actividad sospechosa
Recomendaciones de Seguridad
- Nunca compartas tus datos de acceso
- Cierra sesión al terminar de usar la plataforma
- Usa contraseñas únicas y seguras
- No accedas desde computadoras públicas
- Mantén actualizado tu navegador
Qué Hacer en Caso de Sospecha de Fraude
- Cambia inmediatamente tu contraseña
- Revisa el historial de actividad en tu cuenta
- Contacta al soporte técnico de AYSA
- Presenta denuncia si detectas uso indebido
Horarios y Disponibilidad
Disponibilidad del Sistema
- Online: 24 horas, 7 días a la semana
- Mantenimientos programados: Generalmente madrugadas
- Soporte técnico: Lunes a viernes de 8 a 18 horas
Mejores Horarios para Usar la Plataforma
- Menor tráfico: 6:00 a 9:00 horas
- Mayor tráfico: 12:00 a 15:00 horas
- Pagos: Evitar último día de vencimiento
Soporte Técnico y Ayuda
Canales de Soporte Disponibles
- Chat online: Dentro de la plataforma
- Email: Formulario de contacto en el sitio
- Teléfono: 6333-AGUA / 0810-444-AYSA
- WhatsApp: Número disponible en el sitio oficial
Información para Proporcionar al Soporte
- Número de cuenta AYSA
- DNI del titular
- Descripción detallada del problema
- Navegador y dispositivo utilizado
- Capturas de pantalla del error (si es posible)
Qué es la Oficina Virtual AYSA
La Oficina Virtual es el portal online de Agua y Saneamientos Argentinos que permite a los usuarios realizar múltiples gestiones sin necesidad de acercarse a una oficina física.
Funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, y está disponible tanto desde computadoras como desde dispositivos móviles.
Ventajas de Usar la Oficina Virtual
- Atención las 24 horas durante todo el año
- Sin filas ni tiempos de espera
- Acceso desde cualquier dispositivo con internet
- Historial completo de todas tus gestiones
- Descarga inmediata de documentos
- Seguridad en el manejo de tus datos
Preguntas Frecuentes
¿Por qué mi factura puede tener variaciones mensuales?
Sí, a partir de junio de 2024, por resolución de la Secretaría de Obras Públicas (Resolución SOP 9/2024), se aplican ajustes mensuales para mantener el nivel tarifario real considerando la evolución de salarios y precios. Los nuevos valores se publican mensualmente por ERAS en su sitio web.
¿Los pagos se acreditan inmediatamente?
Los pagos con tarjeta se procesan al instante, pero la acreditación en tu cuenta puede demorar entre 24 y 96 horas debido a la sincronización entre sistemas.
¿Puedo imprimir las facturas descargadas?
Sí, las facturas en PDF son válidas para cualquier trámite y pueden imprimirse.
¿Por qué mi consumo es alto si tengo medidor?
Las lecturas se toman bimestralmente y se facturan en dos tramos mensuales. Consumos altos suelen deberse a pérdidas internas difíciles de detectar en las instalaciones del domicilio.
¿Puedo gestionar múltiples cuentas en una sola sesión?
Sí, puedes vincular varias cuentas AYSA a un mismo usuario para gestionarlas conjuntamente.
¿Qué hago si recibí una factura con deuda ya pagada?
Verifica la fecha de emisión de la factura. Si tu pago es posterior a esa fecha, considera la deuda saldada. Es normal que esto ocurra por los tiempos de procesamiento.
¿Qué hago si la página no carga en mi dispositivo?
Verifica tu conexión a internet, actualiza el navegador o intenta desde otro dispositivo.
¿Puedo autorizar a terceros para usar mi cuenta?
Por seguridad, no se recomienda compartir datos de acceso. Para gestiones de terceros, usa los canales presenciales.
¿Cómo sé si mi reclamo fue recibido?
Al presentar un reclamo recibes un número de seguimiento y confirmación por email.
¿Puedo cancelar el débito automático desde la plataforma?
Sí, puedes gestionar y cancelar débitos automáticos desde tu cuenta.
¿La aplicación móvil tiene las mismas funciones?
Sí, la app móvil incluye todas las funcionalidades de la versión web.
¿Qué hago si olvido mi contraseña frecuentemente?
Usa la función “Recordar contraseña” de tu navegador o considera usar un gestor de contraseñas.
La Oficina Virtual AYSA representa una herramienta fundamental para gestionar tu servicio de agua y cloacas de manera eficiente.
Con esta guía podrás aprovechar al máximo todas sus funcionalidades y resolver tus consultas desde la comodidad de tu hogar.