¿Tu App SUBE No Funciona? Soluciones
¿Intentaste abrir la app SUBE y no te deja entrar? ¿Te aparece un mensaje de error cuando querés consultar el saldo? ¿El captcha no carga o directamente la aplicación se cierra sola?
No estás solo en esta situación. La app oficial de SUBE es una de las aplicaciones gubernamentales que más problemas técnicos presenta, y millones de argentinos se enfrentan diariamente con estas frustraciones.
Desde problemas de compatibilidad con Android hasta fallas masivas del servidor, la app SUBE ha generado más dolores de cabeza que soluciones.
Pero no te desesperes: en esta guía te vamos a mostrar todas las soluciones posibles para cada tipo de problema, alternativas cuando la app no funciona, y métodos para hacer los trámites que necesitás sin depender de una aplicación que falla constantemente.
Los problemas más comunes de la app SUBE
Antes de entrar en las soluciones, es importante identificar exactamente qué tipo de problema estás teniendo, porque cada uno tiene diferentes alternativas de resolución.
Problema 1: No puedo descargar la app
Síntomas: El Google Play Store dice que tu dispositivo no es compatible, o la descarga se interrumpe constantemente.
Causa principal: La app SUBE solo funciona en dispositivos Android 6.0 o superior con tecnología NFC activa. Además, algunos celulares tienen restricciones de región que impiden la descarga.
Problema 2: La app se cierra apenas la abro
Síntomas: Tocás el ícono de SUBE, aparece la pantalla de carga por unos segundos y después se cierra automáticamente.
Causa principal: Conflictos con las actualizaciones de seguridad de Android o problemas de memoria del dispositivo.
Problema 3: No puedo iniciar sesión
Síntomas: Ingresás tu DNI y clave, pero aparece “datos incorrectos” aunque estés seguro de que están bien, o directamente no responde cuando tocás “Ingresar”.
Causa principal: Problemas del servidor de SUBE o errores de sincronización entre la app y la base de datos.
Problema 4: El captcha no aparece o no funciona
Síntomas: En la pantalla de login aparece un recuadro vacío donde debería estar el captcha, o el captcha aparece pero no te deja escribir la respuesta.
Causa principal: Problemas de conectividad con los servidores de Google reCAPTCHA o configuraciones de seguridad del dispositivo.
Problema 5: No lee la tarjeta con NFC
Síntomas: Tenés NFC activado, apoyás la tarjeta en la parte trasera del celular, pero la app no la detecta.
Causa principal: Incompatibilidad del chip NFC de tu celular con el sistema SUBE, o problemas de calibración del sensor.
Soluciones paso a paso para cada problema
Solución para problemas de descarga
Paso 1: Verificar compatibilidad
Antes que nada, confirmá que tu celular cumple con los requisitos:
- Android 6.0 o superior
- Tecnología NFC
- Al menos 100 MB de espacio libre
Para verificar tu versión de Android:
- Andá a Configuración → Acerca del teléfono
- Buscá Versión de Android
Para verificar NFC:
- Andá a Configuración → Conexiones (o Dispositivos conectados)
- Buscá NFC y verificá que esté disponible
Paso 2: Limpiar Google Play Store
Si tu celular es compatible pero no te deja descargar:
- Andá a Configuración → Aplicaciones
- Buscá Google Play Store
- Tocá Almacenamiento → Borrar caché
- Tocá Borrar datos
- Reiniciá el celular y probá descargar nuevamente
Paso 3: Usar APK alternativo
Si seguís teniendo problemas, podés descargar la app desde la página oficial de SUBE donde a veces publican versiones alternativas.
Importante: Solo descargá la app desde fuentes oficiales para evitar aplicaciones falsas.
Solución para la app que se cierra
Paso 1: Reiniciar en modo seguro
- Mantené presionado el botón de encendido
- Mantené presionado Apagar hasta que aparezca Modo seguro
- Confirmá el reinicio
- Probá abrir la app SUBE en modo seguro
Paso 2: Liberar memoria RAM
- Abrí el Administrador de tareas (botón de aplicaciones recientes)
- Cerrá todas las apps que no estés usando
- Reiniciá el celular
- Probá abrir SUBE inmediatamente después del reinicio
Paso 3: Reinstalar la aplicación
- Desinstalá completamente la app SUBE
- Reiniciá el celular
- Descargá e instalá la app nuevamente desde Google Play
Solución para problemas de inicio de sesión
Paso 1: Verificar datos en la web
Antes de asumir que es un problema de la app, verificá tus datos desde la web:
- Andá a Mi SUBE
- Probá iniciar sesión con los mismos datos
- Si funciona en la web, el problema es específico de la app
Paso 2: Restablecer clave
Si no podés ingresar ni en la web ni en la app:
- En el login, tocá “¿Olvidaste tu clave?”
- Ingresá tu DNI y email registrado
- Revisá tu correo electrónico
- Seguí las instrucciones para crear una nueva clave
Paso 3: Contactar soporte técnico
Si los pasos anteriores no funcionan: 0800-777-SUBE (7823) opción 3 Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs
Solución para problemas de captcha
Paso 1: Cambiar red de conexión
- Si estás conectado a WiFi, cambiá a datos móviles
- Si estás usando datos móviles, conectate a una red WiFi
- Probá iniciar sesión nuevamente
Paso 2: Limpiar datos de Google Services
- Andá a Configuración → Aplicaciones
- Buscá Google Play Services
- Tocá Almacenamiento → Administrar espacio
- Tocá Borrar todos los datos
- Reiniciá el celular
Paso 3: Actualizar Google Chrome
El captcha usa tecnología de Google, así que tener Chrome actualizado puede ayudar:
- Andá a Google Play Store
- Buscá Google Chrome
- Si aparece Actualizar, tocá ese botón
Solución para problemas de NFC
Paso 1: Calibrar posición de la tarjeta
Cada celular tiene el sensor NFC en un lugar diferente:
- Activá NFC en Configuración → Conexiones
- Abrí la app SUBE y andá a “Ver saldo”
- Probá apoyar la tarjeta en diferentes partes de la parte trasera del celular
- Mantené la tarjeta quieta por al menos 3 segundos en cada posición
Paso 2: Limpiar sensor NFC
- Apagá el celular
- Limpiá suavemente la parte trasera con un paño seco
- Limpiá tu tarjeta SUBE con un paño seco
- Encendé el celular y probá nuevamente
Paso 3: Probar en Terminal Automática
Si tu celular no lee la tarjeta pero necesitás verificar que funciona:
- Acercate a cualquier Terminal Automática SUBE
- Apoyá tu tarjeta para consultar saldo
- Si funciona en la terminal, el problema es de tu celular
Alternativas cuando la app no funciona
Usar la página web oficial
La forma más confiable de hacer trámites SUBE cuando la app falla:
Mi SUBE web: tarjetasube.sube.gob.ar
Qué podés hacer desde la web:
- Consultar saldo y movimientos
- Dar de baja tarjeta perdida
- Actualizar datos personales
- Ver historial de viajes
- Gestionar Tarifa Social Federal
Usar Terminales Automáticas
Las Terminales Automáticas son la alternativa más confiable para consultas básicas:
Dónde encontrarlas: Mapa oficial de terminales
Qué podés hacer:
- Consultar saldo
- Ver últimos viajes
- Acreditar cargas online
- Activar beneficios estudiantiles
- Finalizar registro de tarjeta
Atención telefónica
Para trámites que no podés hacer online:
0800-777-SUBE (7823) Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs
Menú de opciones:
- Opción 1: Dar de baja tarjeta
- Opción 2: Consultar saldo y movimientos
- Opción 3: Problemas con registro
- Opción 4: Soporte técnico de la app
Centros de Atención presencial
Para casos complejos que requieren atención personalizada:
Principales centros en CABA:
Estación Constitución Av. Brasil 1128 (Subsuelo Estación FFCC Roca) Lunes a viernes de 8:00 a 17:30 hs
Estación Retiro Av. José María Ramos Mejía 1400 (Estación FFCC Mitre) Lunes a viernes de 8:00 a 17:30 hs
Encontrar otros centros: Buscador oficial
Problemas conocidos por modelo de celular
Samsung Galaxy (serie A y J)
Problema común: La app se cuelga en la pantalla de carga Solución específica:
- Desactivá Smart Switch en Configuración
- Desactivá Optimización de batería para la app SUBE
- Dále permisos de Administrador de dispositivo
Motorola (serie G y E)
Problema común: NFC no detecta la tarjeta Solución específica:
- Andá a Configuración → NFC
- Desactivá Android Beam
- Reiniciá el celular con NFC activado
Xiaomi (MIUI)
Problema común: La app no aparece en Google Play o se cierra Solución específica:
- Desactivá MIUI Optimization en Configuración para desarrolladores
- Cambiá la región a Argentina en Configuración del sistema
- Limpiá caché de Mi Security
Huawei (sin Google Services)
Problema: No podés descargar la app porque no tenés Google Play Solución: Lamentablemente, la app SUBE no está disponible para dispositivos Huawei sin Google Services. Tenés que usar las alternativas web o telefónicas.
Fallas masivas del sistema SUBE
Cómo identificar si es un problema generalizado
Antes de perder tiempo probando soluciones, verificá si es una falla masiva:
Redes sociales oficiales:
- Twitter: @SUBE_Argentina
- Facebook: @SUBEArgentina
- Instagram: @sube_argentina
Sitio web oficial: argentina.gob.ar/sube
Qué hacer durante fallas masivas
Para consultar saldo:
- Usá Terminales Automáticas
- Llamá al 0800-777-SUBE
Para registrar tarjeta:
- Hacelo desde la web cuando se restablezca el servicio
- Acercate a un Centro de Atención
Para dar de baja tarjeta:
- Llamá al 0800-777-SUBE (funciona independientemente de la app)
Consejos para evitar problemas futuros
Mantenimiento preventivo del celular
Limpieza semanal:
- Reiniciá el celular al menos una vez por semana
- Limpiá el caché de la app SUBE cada 15 días
- Mantené al menos 500 MB de espacio libre
Actualizaciones:
- Mantené Android actualizado
- Actualizá la app SUBE cuando aparezcan nuevas versiones
- No uses versiones beta o modificadas del sistema operativo
Tener alternativas siempre listas
Anotá tu información importante:
- Número de tarjeta SUBE (16 dígitos)
- Tu clave de 4 dígitos de Mi SUBE
- DNI y datos de registro
Contactos útiles para soporte técnico
Central telefónica SUBE: 0800-777-SUBE (7823) Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas
Soporte técnico específico (opción 4): Especializado en problemas de aplicaciones y tecnología
Chat online: Disponible en argentina.gob.ar/sube en horarios de atención
Email oficial: A través del formulario de contacto en el sitio web oficial
Redes sociales para reportar fallas:
- Twitter: @SUBE_Argentina
- Facebook: @SUBEArgentina
Preguntas frecuentes sobre problemas técnicos
¿Por qué la app SUBE tiene tantos problemas?
La app SUBE maneja millones de usuarios simultáneamente y se conecta con múltiples sistemas gubernamentales. Además, la gran variedad de dispositivos Android en Argentina hace que la compatibilidad sea un desafío constante.
¿Hay alguna app alternativa no oficial?
No recomendamos usar apps no oficiales porque pueden ser inseguras y no tienen acceso real a los datos de SUBE. Las únicas fuentes confiables son la app oficial y el sitio web del gobierno.
¿Mi celular viejo puede usar SUBE?
Si tu celular tiene Android 6.0 o superior y NFC, técnicamente puede usar SUBE. Sin embargo, celulares muy antiguos pueden tener problemas de rendimiento.
¿La app funciona mejor en algunos horarios?
Sí, generalmente la app funciona mejor en horarios no pico (antes de las 7 AM, entre 10 AM y 4 PM, y después de las 8 PM).
¿Puedo usar SUBE sin la app?
Absolutamente. La tarjeta SUBE funciona normalmente sin la app. La aplicación solo sirve para consultas y algunos trámites, pero no es necesaria para viajar.
¿Qué hago si borro la app por accidente?
Simplemente descargala nuevamente desde Google Play. Tus datos están guardados en el servidor, no en tu celular.
¿La app consume muchos datos móviles?
No, la app SUBE consume muy pocos datos. Una consulta de saldo usa menos de 1 MB. Sin embargo, es recomendable usarla con WiFi cuando sea posible.
¿Puedo tener la app en varios celulares?
Sí, podés instalar la app en varios dispositivos y usar la misma cuenta. Sin embargo, solo podés estar logueado en un dispositivo a la vez.