Cómo Recuperar Cuenta o Contraseña SUBE
Perdiste tu clave SUBE o no podés acceder? Guía para recuperar tu cuenta: clave olvidada, email inaccesible, cuenta bloqueada y más. También podés ver otros temas que te ayudan:
También podés ver otros temas que te ayudan:
Perdiste el acceso a tu email y no podés recuperar la contraseña? No estás seguro si tenés una cuenta creada?
Cómo Saber Si Tenés una Cuenta SUBE
Antes de intentar recuperar, confirmá si realmente tenés cuenta:
Método 1: Consulta de Titularidad
- Entrá a argentina.gob.ar/sube
- Hacé clic en “Consultá Titularidad”
- Ingresá tu DNI (sin puntos) o número de tarjeta (16 dígitos)
- Resultado:
- “Tarjeta registrada a nombre de [TU NOMBRE]” = SÍ tenés cuenta
- “Tarjeta no registrada” = NO tenés cuenta
Método 2: Intento de Login
- Entrá a tarjetasube.sube.gob.ar
- Intentá ingresar con tu DNI
- Usá cualquier clave (4 números)
- Resultado:
- “DNI no encontrado” = NO tenés cuenta
- “Clave incorrecta” = SÍ tenés cuenta (solo olvidaste la clave)
Método 3: Consulta Telefónica
Llamá al 0800-777-SUBE (7823) y preguntá si tu DNI tiene cuenta asociada.
Recuperar Clave de 4 Dígitos Olvidada
Método 1: Recuperación Automática por Email (Más Rápido)
Si recordás el email que usaste:
Paso a paso:
- Andá a tarjetasube.sube.gob.ar
- Hacé clic en “¿Olvidaste tu clave?”
- Ingresá tu DNI completo (sin puntos)
- Ingresá tu email registrado
- Hacé clic en “Enviar”
Qué va a pasar:
- Recibís un email en 5-15 minutos
- El email contiene un link para crear nueva clave
- El link es válido por 24 horas
- Creás una nueva clave de 4 dígitos
- Ingresás inmediatamente con la nueva clave
Si no llega el email:
✓ Revisá carpeta de spam/correo no deseado
✓ Esperá hasta 1 hora (a veces demora)
✓ Verificá que escribiste bien el email
✓ Intentá con otro email si tenés varios registrados
Método 2: Recuperación Telefónica
Si no funciona el método automático:
Contacto: 0800-777-SUBE (7823)
Horario: 24 horas, 7 días de la semana
Proceso telefónico:
- Llamá y explicá: “Necesito recuperar mi clave”
- Te van a pedir datos de verificación:
- DNI completo
- Nombre y apellido
- Dirección registrada
- Número de tarjeta SUBE (si lo recordás)
- Fecha de nacimiento
- Si te verifican correctamente:
- Te dan una clave temporal
- Te explican cómo cambiarla en próximo ingreso
- O te resetean la cuenta para crear nueva clave
Importante: Tené a mano todos tus datos antes de llamar.
Método 3: Recuperación Presencial
Si ningún método a distancia funciona:
Principales centros en AMBA:
Estación Constitución:
- Dirección: Av. Brasil 1128 (Subsuelo Estación FFCC Roca)
- Horario aproximado: Lunes a viernes 8:00 a 17:30 hs
Estación Retiro:
- Dirección: Av. José María Ramos Mejía 1400 (Estación FFCC Mitre)
- Horario aproximado: Lunes a viernes 8:00 a 17:30 hs
Consultá ubicaciones y horarios actualizados en argentina.gob.ar/sube ya que pueden variar.
Qué llevar:
✓ DNI vigente (obligatorio)
✓ Tarjeta SUBE (si la tenés)
✓ Comprobante de domicilio (puede ser útil)
Proceso presencial:
- Explicá tu situación al empleado
- Verifican tu identidad con DNI
- Pueden resetear tu cuenta en el momento
- Te dan una clave temporaria
- Cambiala cuando llegues a casa desde Mi SUBE
Recuperar Acceso Cuando Cambiaste de Email
Problema: Email Viejo Inaccesible
Situaciones típicas:
- Cerraste tu cuenta de email anterior
- Cambiaste de trabajo y perdiste email corporativo
- Te hackearon el email original
- No recordás qué email usaste
Solución Paso a Paso
Opción 1: Intentar con Todos tus Emails
- Listá todos los emails que podés haber usado
- Probá la recuperación con cada uno
- Revisá TODOS (incluyendo emails viejos que no usás)
- Verificá spam en cada uno
Opción 2: Actualización Telefónica
- Llamá al 0800-777-SUBE (7823)
- Explicá: “Cambié de email y no puedo acceder”
- Te van a pedir verificación de identidad extra:
- DNI, nombre completo, dirección
- Número de tarjeta
- Últimos movimientos si los recordás
- Pueden actualizar tu email en el sistema
- Después usás recuperación normal con nuevo email
Opción 3: Gestión Presencial
- Acercate a un Centro de Atención
- Llevá DNI vigente
- Explicá la situación completa
- Pueden cambiar tu email registrado
- Te permiten crear nueva clave inmediatamente
Recuperar Cuenta Bloqueada
Por Qué se Bloquea una Cuenta
Motivos comunes:
- Intentos repetidos con clave incorrecta (más de 5-10 intentos)
- Actividad sospechosa detectada por el sistema
- Denuncia de uso indebido
- Problemas técnicos del sistema
Identificar Si Está Bloqueada
Señales de cuenta bloqueada:
✗ Aparece mensaje “Cuenta temporalmente bloqueada”
✗ No podés ingresar aunque sepas la clave correcta
✗ Te redirige automáticamente al login
✗ El sistema dice “Usuario inactivo”
Desbloqueo Automático
Bloqueos temporales:
- Por intentos fallidos: Se desbloquea automáticamente en 24 horas aproximadamente
- Por seguridad: Puede tardar 48-72 horas
Mientras esperás:
✓ NO sigas intentando ingresar (puede extender el bloqueo)
✓ Usá otros métodos para verificar saldo (Terminal Automática)
✓ Esperá el tiempo completo antes de reintentar
Desbloqueo Manual
Si el bloqueo persiste más de 72 horas:
- Llamá al 0800-777-SUBE (7823)
- Explicá que tu cuenta está bloqueada
- Te preguntan el motivo (si lo conocés)
- Verifican tu identidad con preguntas de seguridad
- Pueden desbloquear inmediatamente
- Te recomiendan cambiar la clave
Casos Especiales
No Recordás Ningún Dato
Si no recordás:
- La clave de 4 dígitos
- El email que usaste
- Cuándo creaste la cuenta
- Si realmente tenés cuenta
Estrategia de recuperación total:
- Verificá primero si tenés cuenta (consulta de titularidad)
- Si tenés cuenta: Andá directo a recuperación presencial
- Llevá toda la documentación posible:
- DNI vigente
- Tarjeta SUBE (si la tenés)
- Comprobante de domicilio
- Cualquier documento que pruebe tu identidad
- Explicá tu situación completa al empleado
- Ellos pueden verificar y darte acceso completo
Cuenta Creada por Otra Persona
Si alguien más creó la cuenta por vos:
- Familiar que te ayudó con el trámite
- Empleado de centro de atención
- Algún conocido que sabía tus datos
Qué hacer:
- Preguntá a esa persona qué datos usó (especialmente email)
- Si no podés contactarla: Tratalo como recuperación total
- En centro de atención explicá la situación
- Pueden verificar tu identidad y darte acceso
Cuenta Duplicada
Síntomas:
- Te aparecen datos contradictorios
- Algunos servicios funcionan y otros no
- Recibís emails de confirmación que no pediste
Solución:
- Contactá soporte técnico: 0800-777-SUBE
- Explicá que tenés cuenta duplicada
- Pueden consolidar la información
- Te dan una cuenta única funcional
Prevención: Evitar Perder Acceso
Mantener Información Actualizada
Datos críticos:
✓ Email principal: Usá uno que revisés frecuentemente
✓ Email alternativo: Agregá segundo email si es posible
✓ Teléfono: Para verificación adicional
✓ Dirección: Para correspondencia si es necesaria
Estrategias de Respaldo
Anotá en lugar seguro:
✓ Tu clave SUBE de 4 dígitos
✓ El email exacto que usaste para registrarte
✓ El número de tu tarjeta SUBE (16 dígitos)
✓ Fecha aproximada de cuando creaste la cuenta
Métodos de respaldo:
✓ Guardá en administrador de contraseñas
✓ Anotá en agenda física
✓ Guardá en notas del celular (con contraseña)
✓ Compartí con familiar de confianza
Verificación Periódica
Cada 3-6 meses:
✓ Ingresá a tu cuenta Mi SUBE para verificar que funciona
✓ Verificá que tu email siga activo
✓ Actualizá datos si algo cambió
✓ Cambiá la clave si usás una muy obvia (1234, 0000)
Problemas Técnicos Durante Recuperación
“El Sistema Está Temporalmente Fuera de Servicio”
Horarios problemáticos:
- Lunes temprano (mantenimiento de fin de semana)
- Primeros días del mes (alta demanda)
- Aproximadamente entre 9-11 AM y 14-16 PM (horarios pico)
Qué hacer:
✓ Intentá en horarios alternativos (madrugada o tarde-noche)
✓ Si es urgente, llamá por teléfono
✓ Esperá 1-2 horas y reintentá
“El Link de Recuperación No Funciona”
Posibles causas:
- Link vencido (validez de 24 horas)
- Problema con el navegador
- Antivirus que bloquea el link
- Link incompleto al copiar
Soluciones:
- Verificá que el link esté completo al copiarlo
- Probá en navegador diferente o modo incógnito
- Solicitá nuevo link de recuperación
- Desactivá antivirus temporalmente
- Probá desde otro dispositivo
“No Aparece el Captcha”
Si no podés completar la verificación:
- Probá otro navegador (Chrome, Firefox, Edge)
- Desactivá bloqueadores de publicidad
- Verificá conexión a internet
- Limpiá caché y cookies
- Usá método telefónico como alternativa
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda la recuperación?
- Método automático: 5-60 minutos aproximadamente
- Método telefónico: Inmediato durante la llamada
- Método presencial: Inmediato en el centro de atención
¿Puedo recuperar mi cuenta si no tengo más la tarjeta física?
Sí. Podés recuperar la cuenta solo con tu DNI y datos de verificación. La tarjeta física NO es indispensable.
¿Se pierde información al recuperar la cuenta?
No. Toda tu información se mantiene: saldo, historial de viajes, beneficios. Solo cambia la clave de acceso.
¿Puedo usar mi cuenta inmediatamente después de recuperarla?
Sí. Una vez que recuperás el acceso, todas las funciones están disponibles inmediatamente.
¿Qué hago si tengo problemas repetidos de acceso?
Considerá cambiar a un email más confiable, anotá todos tus datos en lugar seguro, y activá notificaciones para estar al tanto de cambios.
¿Cuántos intentos de clave tengo antes del bloqueo?
Generalmente entre 5-10 intentos aproximadamente. Si no estás seguro, mejor usá recuperación de clave en lugar de seguir intentando.
Contactos Útiles
SUBE – Recuperación de cuentas:
📞 0800-777-SUBE (7823) – Gratuito, 24 horas
🌐 argentina.gob.ar/sube
🌐 tarjetasube.sube.gob.ar
Opciones telefónicas específicas:
Opción 2: Consultas sobre cuentas y accesos
Opción 3: Problemas con registro y claves
Opción 4: Soporte técnico
Horarios de atención:
24 horas, 7 días de la semana
Conclusión
La recuperación de cuentas SUBE puede parecer complicada, pero con los métodos correctos casi siempre hay solución. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente con el método automático por email, y cuando eso no funciona, el soporte telefónico o presencial está disponible.
Pasos clave para recuperación exitosa:
✓ Verificá primero si realmente tenés cuenta
✓ Intentá recuperación automática por email
✓ Usá todos tus emails posibles
✓ Llamá al 0800-777-SUBE si no funciona
✓ Andá presencial como último recurso
✓ Anotá tu nueva clave en lugar seguro
Recordá:
- La recuperación es gratuita por cualquier método
- No se pierde información al recuperar
- El proceso es más rápido de lo que pensás
- El soporte está para ayudarte
Con esta guía, recuperás el acceso a tu cuenta y evitás problemas futuros manteniendo tu información actualizada y respaldada.
Aviso Importante – Disclaimer
Este sitio web es un recurso informativo y educativo independiente. No representamos ni estamos afiliados a la Secretaría de Transporte de la Nación, al Banco Nación, ni a ninguna entidad gubernamental. Toda la información aquí presentada tiene fines exclusivamente educativos. Para trámites oficiales, dirigite siempre a los canales oficiales en argentina.gob.ar/sube o llamá al 0800-777-SUBE (7823).
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