¿Desconocés un Consumo en tu Tarjeta Santander?
Qué hacer si no reconocés un consumo en tu tarjeta Santander. También pueden interesarte estos temas relacionados:
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Cuando aparece un consumo extraño en el resumen de tu tarjeta Santander, es normal sentirse confundido o incluso preocupado.
Ya sea una compra que no hiciste, un cargo duplicado o un importe incorrecto, este tipo de situación debe resolverse cuanto antes.
Por eso, en esta guía vas a encontrar los pasos precisos para actuar correctamente si no reconocés un consumo en tu tarjeta de crédito o débito Santander, ya sea Visa, Mastercard o American Express.
Cuál es la diferencia entre “desconocer” y “cuestionar” un consumo
Antes de iniciar cualquier gestión, es importante entender cómo clasificar el problema:
Desconocimiento de un consumo
Se trata de operaciones que vos no realizaste ni autorizaste. Por ejemplo:
- Compras en comercios que no conocés
- Suscripciones que no solicitaste
- Cargos online que jamás hiciste
- Compras duplicadas que aparecen con nombres extraños
En estos casos, Santander bloquea tu tarjeta por seguridad y emite una nueva, sin costo. También inicia una investigación con la tarjeta correspondiente (Visa, Master, Amex).
Cuestionamiento de un consumo
Son compras que vos sí realizaste, pero que tienen algún tipo de error:
- El importe es incorrecto
- La compra aparece duplicada
- El comercio anuló la operación pero no devolvió el dinero
En este caso, no se bloquea la tarjeta, pero vas a tener que enviar documentación respaldatoria que justifique tu reclamo.
Saber esta diferencia es fundamental para seguir el paso a passo adecuado y que tu reclamo sea exitoso.
Qué hacer si no reconocés un consumo con tarjeta de crédito
Si estás ante un desconocimiento de consumo con tarjeta de crédito, seguí este procedimiento paso a paso:
Paso 1: Ingresá a Online Banking o App Santander
Podés hacer todo el trámite desde el celular o la computadora:
- Ingresá a www.santander.com.ar o abrí la App Santander.
- Iniciá sesión con tu usuario y clave.
- Asegurate de tener el Token de seguridad activo, ya que será necesario.
Paso 2: Accedé a tu tarjeta
Una vez dentro:
- Hacé clic en el menú (ícono de tres líneas en la parte superior izquierda).
- Seleccioná “Tarjetas”.
- Elegí la tarjeta en la que detectaste el consumo desconocido.
Paso 3: Iniciá el desconocimiento
Desde la sección de tarjetas:
- Entrá a “Consultas y operaciones”
- Seleccioná “Desconocer o cuestionar consumos”
- Elegí la operación en cuestión
- Confirmá que no reconocés el consumo
El sistema va a iniciar el proceso automáticamente y te va a bloquear la tarjeta por seguridad. No te preocupes: vas a seguir teniendo acceso a una tarjeta virtual para operar mientras esperás la llegada del nuevo plástico.
Paso 4: Usá la tarjeta digital temporal
Desde la App o el Online Banking, vas a poder:
- Ver los datos de tu nueva tarjeta digital
- Usarla para pagos online
- Asociarla a plataformas como Mercado Pago o billeteras virtuales
Esta funcionalidad te permite no quedarte sin medios de pago mientras esperás el reemplazo físico.
Qué hacer si no reconocés un consumo con tarjeta de débito
En el caso de las tarjetas de débito, el proceso cambia un poco. Santander ofrece tres canales para hacer el desconocimiento:
Opción 1: Desde tu ejecutivo asignado
Si tenés un ejecutivo de cuentas asignado:
- Ingresá a Online Banking
- En el menú superior derecho, buscá tu perfil
- Ahí vas a ver los datos de contacto de tu ejecutivo
- Podés contactarlo directamente y explicarle el problema
Opción 2: Desde el asistente virtual Santi
Si preferís resolverlo digitalmente:
- Ingresá a Online Banking
- En la esquina inferior derecha, buscá el ícono del asistente “Santi”
- Escribí: “Desconocer un consumo en mi cuenta”
- Santi te va a guiar con las opciones y, si es necesario, te derivará con un asesor humano
Importante: Santi está disponible de lunes a viernes, de 8 a 20 hs.
Opción 3: Por teléfono (Súper Línea)
También podés comunicarte por teléfono:
- Desde CABA: (011) 4345-2400
- Desde el interior: 0810-333-2400
Horario de atención: lunes a viernes, de 8 a 21 hs, excepto feriados.
Qué hacer si el consumo es correcto pero el importe está mal
En este caso, se trata de un cuestionamiento y no de un desconocimiento. Para que Santander revise la operación, necesitás adjuntar documentación respaldatoria dentro de los 5 días hábiles desde el alta del reclamo.
Si tu tarjeta es Mastercard
Podés cargar la documentación directamente desde Online Banking:
- Ingresá y andá al menú izquierdo
- Seleccioná “Seguimiento de gestiones”
- Identificá la gestión correspondiente
- Hacé clic en “Adjuntar” y subí el archivo
Asegurate de que el archivo:
- No supere los 3 MB
- Esté en formato PDF, JPG o JPEG
- Tenga los datos legibles
Si tu tarjeta es Visa o Amex
En este caso, debés enviar un correo electrónico:
- Mail: [email protected]
- En el asunto, poné tu número de DNI
- Adjuntá la documentación con los mismos requisitos mencionados arriba
Qué tipo de documentación necesitás para un cuestionamiento
Dependiendo del tipo de operación, podés necesitar:
- Comprobante de la compra
- Captura de pantalla donde se vea el importe correcto
- E-mails del comercio confirmando la anulación
- Ticket del punto de venta con valor diferente al que figura en el resumen
Cuanto más clara y completa sea la documentación, más rápido se resuelve el reclamo.
Qué pasa después de iniciar un reclamo
Una vez que hacés el desconocimiento o cuestionamiento:
- Santander evalúa la situación y se comunica con la entidad emisora de la tarjeta
- Te pueden pedir más información si es necesario
- Si el reclamo prospera, el monto será reintegrado o anulado
El tiempo de resolución puede variar según la tarjeta y el tipo de gestión, pero generalmente demora hasta 30 días hábiles.
Sección fija de ayuda: Canales digitales de atención Santander
Si necesitás ayuda extra para seguir los pasos o preferís asistencia directa, podés usar estos canales:
Chat con Santi (asistente virtual)
- Disponible en Online Banking
- Escribí tus dudas en la ventana de chat (lunes a viernes, de 8 a 20 hs)
Teléfono (Súper Línea)
- CABA: (011) 4345-2400
- Interior: 0810-333-2400
- Lunes a viernes de 8 a 21 hs
Tu ejecutivo asignado
- Consultá sus datos desde tu perfil en Online Banking
Redes sociales oficiales
- Twitter Santander Argentina
- Facebook Santander Argentina
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué pasa si no hago el reclamo a tiempo?
Perdés el derecho a que te reintegren el monto. Es fundamental iniciar el reclamo dentro de los 5 días hábiles.
¿Debo pagar igual el resumen aunque haya hecho un reclamo?
Sí. El pago del resumen debe hacerse normalmente. Si el reclamo se aprueba, te reintegran el dinero.
¿Cómo sé si el consumo fue online o presencial?
Podés ver el nombre del comercio y el lugar. En compras online, suele aparecer un sitio web o nombre de plataforma.
¿Puedo seguir usando mi tarjeta si hago un desconocimiento?
No. La tarjeta es bloqueada automáticamente y se emite una nueva. Podés operar con la tarjeta digital desde la App.
¿Qué hago si me aparece el mismo cargo en el próximo resumen?
Si ya reclamaste y vuelve a aparecer, hacé un nuevo reclamo citando el número de gestión anterior.