Cómo Hacer Seguimiento del Chip de tu Nueva Línea
¿Compraste un chip Movistar online o pediste uno para portabilidad y querés saber dónde está?
Si realizaste una compra por la tienda oficial de Movistar Argentina o iniciaste una portabilidad desde otra compañía, es fundamental poder rastrear el envío de tu chip y conocer el estado de tu pedido.
En este artículo te explicamos cómo hacer el seguimiento, qué hacer si no llega en el plazo esperado y cómo activarlo apenas lo recibas.
Ya sea que lo hayas solicitado con o sin portabilidad, esta guía te va a ayudar a resolver todas tus dudas de forma rápida y segura.
¿Qué tipos de chip puedo recibir y por qué lo pedirías?
Antes de hablar del seguimiento, vale aclarar en qué casos se puede solicitar un chip Movistar:
- Nuevo chip prepago comprado en kioscos o tiendas online
- Reposición de chip por robo, pérdida o daño
- Chip para portabilidad si estás cambiando de otra compañía a Movistar
- Cambio a eSIM (requiere validación desde la app)
Todos los chips físicos se envían por correo a domicilio dentro de Argentina, a través de empresas logísticas como Fleet, Web Pack o Express Metropolitana de Servicios.
Paso 1: ¿Dónde compraste o solicitaste tu chip?
El procedimiento para hacer el seguimiento del envío depende del canal por el cual lo solicitaste:
Si lo compraste desde la tienda online Movistar
- Ingresá a https://www.movistar.com.ar/
- Hacé clic en el ícono de “Mi cuenta” y accedé con tu número o correo.
- Buscá la opción “Seguimiento de pedidos” (puede figurar como “Rastreo de compra”).
- Ingresá tu número de línea o DNI y consultá el estado del envío.
También podés revisar el correo electrónico que usaste en la compra: allí se envía un número de seguimiento y el nombre de la empresa de logística.
Si pediste un chip por portabilidad
En este caso, el seguimiento se hace desde la sección de portabilidad en el sitio oficial:
- Ingresá a https://ofertas.movistar.com.ar/productos-y-servicios/portabilidad/
- Buscá el botón “Consultá el estado de tu pedido”
- Ingresá tu DNI o número de solicitud
- El sistema te mostrará si el chip ya fue enviado y el estado de la portabilidad
También podés llamar al 0800-321-1113 para saber el estado del envío y recibir asistencia.
Paso 2: ¿Qué hacer si no recibiste el chip en el plazo estimado?
Los chips suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles en llegar. Si ese plazo ya pasó y aún no recibiste nada, podés hacer lo siguiente:
Opciones recomendadas:
- Revisá el correo electrónico (incluyendo spam) en busca del número de seguimiento.
- Llamá al servicio de atención al cliente: *611 o 0800-321-0611
- Escribí por WhatsApp al +54 9 11 5122-6111
- Consultá si hubo intentos fallidos de entrega
- Confirmá que tu dirección haya sido ingresada correctamente al momento de la compra
Paso 3: ¿Se puede retirar el chip en una sucursal Movistar?
En algunos casos excepcionales (como robo o pérdida del chip), podés acercarte a una tienda oficial Movistar para retirar un nuevo chip en el momento.
Para saber si tu sucursal más cercana tiene stock:
- Ingresá en https://www.movistar.com.ar/
- Buscá por localidad
- Contactá o acercate para confirmar la disponibilidad del chip
Recordá llevar tu DNI para acreditar identidad.
Paso 4: ¿Cómo activar el chip una vez que lo recibís?
Apenas tengas el chip en tus manos:
- Insertalo en tu celular (con el equipo apagado)
- Encendé el celular y esperá unos segundos
- Si es un chip prepago nuevo, ya debería estar activo automáticamente
- Si es por portabilidad, esperá la fecha indicada para el cambio de red
En caso de dudas, podés llamar al *611 para confirmar si tu línea ya está activa.
¿Y si el chip no funciona después de recibirlo?
Algunos problemas comunes:
- El celular no reconoce el chip
- Aparece “Solo llamadas de emergencia”
- No hay señal ni cobertura
- No se puede activar la línea
Soluciones posibles:
- Verificá que el chip esté bien colocado
- Probá el chip en otro equipo
- Probá otro chip en tu celular para descartar que sea un problema del equipo
- Si nada funciona, solicitá un reemplazo gratuito
Recordá que el chip debe ser activado dentro de los primeros 30 días después de recibido. Pasado ese plazo, podría ser necesario solicitar uno nuevo.
¿Se puede pedir un chip Movistar más de una vez?
Sí. Si necesitás reponer un chip (por ejemplo, porque lo perdiste o lo dañaste), podés solicitar otro sin costo adicional si estás dentro de los 6 meses posteriores a la primera solicitud.
En caso de robo, también podés bloquear la línea y solicitar un nuevo chip desde la app Mi Movistar o llamando al *611.
¿Cuánto cuesta pedir un chip Movistar?
- Si compraste un chip prepago por tienda online, puede tener un costo mínimo ($200 o más) según promociones vigentes.
- Si solicitás el chip por portabilidad, es 100% gratuito y con envío incluido.
- Si pedís reposición por daño o robo, generalmente también es sin costo en tiendas físicas (presentando tu DNI).
¿Puedo pedir una eSIM en vez de chip físico?
Sí, siempre que tu celular sea compatible con eSIM.
Para solicitarla:
- Ingresá a la app Mi Movistar
- Ir a Cuenta > Ver todos los servicios > Línea Móvil > Pedido de eSIM
- Escaneá el código QR que recibirás
Recordá que no todos los modelos aceptan eSIM. Consultá la compatibilidad en el sitio oficial de Movistar antes de iniciar el pedido.
¿Necesitás ayuda ya mismo?
Si querés resolver tu consulta directamente con Movistar, podés usar estos canales oficiales de atención:
WhatsApp Oficial de Movistar: +54 9 11 5122-6111
Teléfonos de atención:
*611 (desde tu celular Movistar)
0800-321-0611 (desde cualquier línea)
112 (si tenés línea fija Movistar)
114 o 0800-222-8114 (para soporte técnico)
Sitio web oficial de Movistar:
https://www.movistar.com.ar/
Preguntas frecuentes
¿Cuánto demora en llegar el chip de Movistar?
El envío suele demorar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la localidad y la empresa de correo asignada.
¿Puedo hacer seguimiento del chip sin tener cuenta en la web?
Sí, en muchos casos con el número de DNI o número de línea podés acceder al seguimiento desde el portal oficial o vía WhatsApp.
¿Qué hago si me llegó el chip y no funciona?
Verificá que esté bien insertado y que el celular esté liberado. Si el problema continúa, contactá al soporte técnico de Movistar.
¿Se puede pedir un chip si todavía no soy cliente?
Sí. Podés pedir un chip prepago desde la tienda online o hacer la portabilidad desde otra compañía a Movistar.
¿Puedo retirar el chip personalmente en vez de esperar el envío?
En casos de reposición por robo o daño, sí. Buscá tu sucursal más cercana en el sitio oficial.