Cómo Dar de Baja un Servicio Movistar
Existen distintos canales para realizar la baja. A continuación, te detallamos cada uno con sus respectivos pasos.
1. Baja por WhatsApp (el canal más directo)
Movistar ofrece atención automatizada y humana por WhatsApp.
Paso a paso:
Agendá el número oficial: +54 911 2610-9500
Escribí “dar de baja” o “cancelar servicio”.
El sistema te va a guiar con preguntas como:
- ¿Qué servicio querés cancelar?
- ¿Es por una línea móvil, Internet o TV?
En algunos casos, te atenderá un agente humano.
Confirmá tu identidad (DNI, nombre, dirección, etc.)
Solicitá el número de trámite o captura de pantalla como respaldo.
En pocos minutos, recibirás la confirmación del pedido.
Importante: el trámite puede tardar entre 24 y 72 hs hábiles en hacerse efectivo. Mientras tanto, no uses el servicio si querés evitar nuevos cargos.
2. Dar de baja desde la app Mi Movistar
Esta opción está disponible solo para algunos servicios.
Cómo hacerlo:
- Ingresá a la app con tu número de línea.
- En el menú, seleccioná “Soporte” o “Ayuda”.
- Escribí “dar de baja” o navegá hasta la opción correspondiente.
- Si el sistema no permite completar el trámite, te redirigirá a WhatsApp o al canal telefónico.
Consejo: usá la app para iniciar el proceso y generar registro, aunque luego continúes por otro canal.
3. Baja por llamada telefónica
Otra forma válida y directa.
Números útiles:
- *611 desde tu línea Movistar
- 0800-321-0611 desde cualquier teléfono fijo
Qué datos te van a pedir:
- DNI del titular
- Motivo de la cancelación
- Domicilio vinculado al servicio (si aplica)
- Medio de contacto para confirmar el trámite
Exigí un número de gestión o que te envíen un SMS o correo electrónico con la confirmación.
4. Baja presencial en sucursal Movistar
Ideal si querés asistencia personalizada.
Cómo hacerlo:
- Buscá la sucursal más cercana en:
https://www.movistar.com.ar/ - Llevá tu DNI (original y copia)
- Pedí un turno o acercate en horario comercial
- Solicitá la baja especificando el servicio a cancelar
- Asegurate de que te entreguen un comprobante por escrito o número de gestión.
En algunos casos te pueden ofrecer promociones para retenerte. Estás en tu derecho de rechazar cualquier propuesta y seguir con la cancelación.
¿Qué tener en cuenta antes de cancelar?
Hay algunas consideraciones importantes:
1. ¿Hay plazo mínimo de permanencia?
- Si contrataste una promo con descuento por permanencia, puede haber penalidades si cancelás antes del tiempo acordado.
- Revisá los términos de tu plan antes de solicitar la baja.
2. ¿Qué pasa con las facturas impagas?
- No podés dar de baja un servicio si tenés deuda activa sin saldar.
- Deberás pagar la totalidad o llegar a un acuerdo de cancelación con el asesor.
3. ¿Se cancela el servicio de forma inmediata?
- En general, la baja tarda entre 24 y 72 horas hábiles.
- Durante ese plazo aún podrían generarse consumos (por ejemplo, en líneas móviles).
4. ¿Se cobra la factura completa aunque cancele a mitad de mes?
Sí. Movistar factura el mes completo. Si das de baja el 15, deberás pagar la factura del mes entero.
¿Qué derechos tenés como cliente?
Según la normativa de defensa del consumidor en Argentina:
- Tenés derecho a solicitar la baja por el mismo medio en que contrataste.
- La empresa debe darte constancia de tu pedido.
- No deben exigirte más trámites de los necesarios para concretar la baja.
- El proceso debe ser rápido, accesible y gratuito.
Podés hacer valer tus derechos ante ENACOM o Defensa del Consumidor si la baja no se respeta.
¿Cómo saber si el servicio fue efectivamente cancelado?
- Vas a dejar de recibir facturas nuevas.
- No vas a tener acceso a la app ni web asociada al servicio cancelado.
- Podés verificar llamando al 0800 o chateando con un asesor.
- También podés recibir un correo de confirmación con la fecha efectiva de baja.
¿Qué pasa si no recibo la confirmación de baja?
- Verificá si tenés capturas del trámite por WhatsApp o email.
- Contactá nuevamente a Movistar y pedí una revisión del pedido anterior.
- Si no tenés respuestas en 5 días hábiles, podés hacer un reclamo ante ENACOM.
¿Necesitás ayuda ya mismo?
Contactá directamente con Movistar:
WhatsApp oficial Movistar: +54 911 2610-9500
Llamada directa: *611 desde tu línea Movistar o 0800-321-0611
Sucursales oficiales y agentes habilitados:
https://www.movistar.com.ar/
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo dar de baja una línea que no está a mi nombre?
No. Solo el titular o apoderado puede solicitar la cancelación, presentando DNI y datos del servicio.
¿Me cobran algo por cancelar?
No hay penalidades si no tenés compromiso de permanencia. Pero si diste de baja anticipadamente una promo, puede haber un cargo proporcional.
¿Qué pasa con mi número si doy de baja mi línea móvil?
El número puede ser reutilizado por otra persona tras un período de inactividad. Si querés conservarlo, podés hacer portabilidad a otra empresa en lugar de dar de baja.
¿Cuánto tarda en reflejarse la baja?
En general entre 24 y 72 horas hábiles. Es recomendable hacer seguimiento para confirmar que se concretó.
¿Puedo cancelar un servicio y mantener otro?
Sí. Podés dar de baja solo la TV, o solo Internet, y seguir con tu línea móvil, por ejemplo.