Cómo Hacer un Reclamo a Edesur

El servicio de electricidad es esencial en la vida cotidiana, y cuando surgen problemas con el suministro, es importante saber cómo proceder para hacer un reclamo y obtener una solución rápida.

En esta guía completa, explicaremos todos los pasos para realizar reclamos a Edesur, las distintas vías de contacto y cómo seguir el estado de tu queja.

Cuándo hacer un reclamo a Edesur

Antes de presentar un reclamo, es importante identificar si el problema está relacionado con uno de los siguientes casos:

Cortes de luz prolongados que afectan a tu hogar o zona.

Facturación incorrecta, cobros excesivos o errores en el monto facturado.

Baja tensión o variaciones en el suministro que puedan afectar electrodomésticos.

Problemas con la conexión o medidor, incluyendo errores en la lectura de consumo.

Demoras en la reconexión del servicio tras un pago o reparación.

Problemas con la tarifa social, como rechazos injustificados o falta de aplicación del descuento.

Dudas sobre cargos adicionales o servicios que no solicitaste.

Cómo hacer un reclamo a Edesur paso a paso

Edesur ofrece varias opciones para presentar reclamos según la preferencia del usuario.

Puedes hacerlo en línea, por teléfono o de manera presencial.

Reclamo a través de la web de Edesur

Accede a la página oficial de Edesur

• Ingresa a www.edesur.com.ar desde cualquier navegador.

Dirígete a la sección “Atención al cliente”

• Busca la opción de “Reclamos y consultas” dentro del menú principal.

Elige el tipo de reclamo

• Puedes seleccionar entre opciones como “Corte de luz”, “Facturación”, “Medidor”, entre otros.

Completa el formulario con tus datos

Se te solicitará ingresar:

• Nombre y apellido.
• DNI o CUIT del titular del servicio.
• Número de cliente (lo encuentras en la factura).
• Dirección donde se presenta el problema.
• Descripción del inconveniente.

Adjunta documentación si es necesario

• Si el reclamo es por facturación incorrecta, puedes subir una foto de la factura.

Envía el reclamo y guarda el número de gestión

• Con este código podrás hacer seguimiento del caso.

Reclamo por teléfono

Si prefieres hablar con un operador, puedes presentar tu reclamo vía telefónica.

Llama al 0800-333-3787

• Este número está disponible para emergencias y cortes de luz las 24 horas.

Selecciona la opción de reclamos

• El sistema automático te guiará según el tipo de problema.

Proporciona los datos del servicio

• Ten a mano tu factura para facilitar el proceso.

Explica el problema detalladamente

• Un operador te brindará información sobre los pasos a seguir.

Solicita el número de gestión

• Anota este código para hacer seguimiento posteriormente.

Reclamo por WhatsApp

Otra alternativa rápida es hacer el reclamo vía WhatsApp.

Guarda el número 11 6187 6995 en tu celular.

Envía un mensaje con la palabra “Reclamo”.

Selecciona el tipo de inconveniente en el menú automático.

Envía los datos de tu cuenta y dirección.

Recibe la confirmación del reclamo y un número de seguimiento.

Reclamo presencial en oficinas comerciales

Si prefieres hacer el reclamo en persona, puedes acudir a una oficina de Edesur.

Ubica la oficina más cercana

• Consulta las direcciones en la web de Edesur.

Solicita un turno previo

• Algunas sucursales requieren cita previa para evitar esperas prolongadas.

Lleva tu documentación

• DNI, factura del servicio y cualquier otro comprobante necesario.

Explica tu reclamo en el mostrador de atención.

Solicita un comprobante del reclamo.

Cómo hacer seguimiento de un reclamo en Edesur

Ingresa a la sección “Seguimiento de reclamos” en la web de Edesur.

Introduce tu número de gestión o DNI.

Consulta el estado del reclamo y el tiempo estimado de resolución.

Si el problema no se soluciona en el tiempo prometido, puedes elevar tu reclamo al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE).

Dudas frecuentes sobre reclamos en Edesur

¿Cuánto tiempo demora Edesur en resolver un reclamo?

Depende del tipo de problema. Los cortes de luz suelen atenderse en pocas horas, mientras que los reclamos de facturación pueden tardar hasta 15 días hábiles.

¿Se puede pedir una compensación por un corte de luz prolongado?

Sí. Si el corte dura más de 36 horas, puedes presentar un reclamo al ENRE para solicitar una compensación económica.

¿Qué hacer si Edesur no responde a mi reclamo?

Si no recibes respuesta en el plazo correspondiente, puedes presentar una queja formal ante el ENRE a través de su página web.

Hacer un reclamo en Edesur es un proceso sencillo si sigues los pasos adecuados.

La empresa ofrece varias opciones para atender las quejas de los usuarios, tanto online como presencialmente.

Si tienes problemas con tu servicio eléctrico, no dudes en presentar tu reclamo y hacer seguimiento hasta obtener una solución.