Todo sobre Tu Factura Edenor
Teléfonos para Atención al Cliente de Edenor
Edenor facilita el acceso a atención personalizada a través de varios canales.
Además, ofrece opciones para que sus clientes puedan realizar reclamos.
Este guía te mostrará todas las formas de contacto disponibles, cómo hacer un reclamo de manera efectiva y qué esperar durante el proceso.
Opciones de Contacto para Reclamos
Edenor pone a disposición múltiples canales para que los clientes puedan realizar sus reclamos y consultas:
Centro de Atención Telefónica:
Clientes Tarifa 1: 0800-666-1000
Clientes Tarifa 2: 0800-666-4005
Clientes Tarifa 3: 0800-666-4000
Falta de luz o emergencias: Las 24 horas, los 365 días del año.
Consultas comerciales: Lunes a viernes de 8 a 20 hs y sábados de 9 a 13 hs.
WhatsApp: Consultá tu saldo, descargá tu factura, solicitá servicio técnico por falta de luz o gestioná el cambio de titularidad (solo clientes Tarifa 1 Residencial y MIDE) al +54 9 11 3900-0000.
Reclamos a través de la Oficina Virtual
Otra forma conveniente de realizar tus reclamos es a través de la Oficina Virtual de Edenor:
Inicia Sesión: Ingresa a la Oficina Virtual con tu número de cliente.
Selecciona la Opción de Reclamos: Dentro del portal, podés encontrar una sección dedicada a reclamos y consultas.
Detalle tu Problema: Completa el formulario con los detalles de tu problema y envíalo para que el equipo de Edenor lo revise.
Uso de la Aplicación Móvil
Edenor también ofrece una aplicación móvil que facilita la gestión de reclamos y consultas desde tu celular:
Descarga la App: Disponible en las tiendas de aplicaciones para iOS y Android.
Funcionalidades: Podés consultar tu saldo, descargar facturas, y reportar fallas de servicio directamente desde la app.
Pasos para Hacer un Reclamo Efectivo
Para asegurarte de que tu reclamo sea atendido rápidamente, seguí estos pasos:
Proporciona Información Detallada: Incluye tu número de cliente, descripción del problema, y cualquier evidencia relevante (fotos, vídeos, etc.).
Sé Claro y Preciso: Describe el problema de manera clara y concisa.
Seguimiento: Realiza un seguimiento de tu reclamo a través de los canales proporcionados para asegurarte de que sea resuelto.
Resolución de Problemas Comunes
Edenor ofrece soluciones rápidas para problemas comunes a través de su plataforma:
Cortes de Luz: Podés verificar cortes de luz programados y reportar fallas en el suministro eléctrico.
Consulta de Saldo: Revisa el saldo de tu cuenta y el estado de tus facturas.
Cambio de Titularidad: Gestioná cambios de titularidad del servicio fácilmente.
Para brindar un mejor servicio, Edenor responde a las preguntas más frecuentes de sus clientes:
¿Cómo Solicitar un Plan de Pago?: Ingresá a la Oficina Virtual y seleccioná la opción “Plan de Pago”.
¿Cómo Solicitar la Tarifa Social?: Completa el formulario disponible en la sección de consultas del sitio web.
¿Qué Hacer en Caso de Falta de Luz?: Verificá si hay cortes programados en tu área y reportá la falla a través de WhatsApp o la Oficina Virtual.
Edenor se compromete a ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad y múltiples canales para resolver tus problemas de manera efectiva.
Utilizá las herramientas y recursos disponibles para gestionar tus consultas y reclamos de forma rápida y eficiente.
Si necesitas más información, accedé al sitio oficial de Edenor en https://www.edenor.com.ar
FAQ (Preguntas Frecuentes):
1. ¿Cómo puedo contactar a Edenor por WhatsApp?
Podés escribir al número +54 9 11 3900-0000 para consultas de saldo, falta de luz y otros trámites.
2. ¿Qué hacer si tengo una emergencia eléctrica?
En caso de emergencias, contactá al 0800-666-1000 para clientes Tarifa 1, 0800-666-4005 para clientes Tarifa 2, o 0800-666-4000 para clientes Tarifa 3.
3. ¿Cómo puedo gestionar mis facturas y saldo desde la Oficina Virtual?
Ingresá a la Oficina Virtual con tu número de cliente para consultar tu saldo, descargar facturas y realizar pagos.
4. ¿Qué pasos debo seguir para hacer un reclamo efectivo?
Proporcioná información detallada, sé claro y preciso en la descripción del problema, y realizá un seguimiento de tu reclamo a través de los canales disponibles.
5. ¿Cómo solicitar un plan de pago o la tarifa social?
Ingresá a la Oficina Virtual y seleccioná las opciones correspondientes para completar los formularios necesarios.
